央视新闻：今年新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，网络消费快速增长，但也出现了问题。 尤其是在线培训、直播等消费新业态投诉明显增多，虚假宣传、假冒伪劣产品等问题成为投诉焦点。
不久前，央视财经《经济半小时》记者发现，一家名为哒哒英语的在线英语培训机构遭到了北京、上海等地众多消费者的投诉。
维权会员1500余人
这些家长至少要花几千元
10万多元！
上海的王女士于2017年3月购买了哒哒在线少儿英语教育第一期课程包，当时整个课程包折扣后价格为18612元，其中包括108位一对一欧美外教’主课，还有8门免费主课和40门特色课程。 每节课30分钟，每节课平均费用不到120元。 王女士认为这很划算。
哒哒在线少儿英语教育官网
六个月后，在哒哒英语销售人员的推荐下，王女士花费33279元购买了两套课程套餐，主课加上免费课程共332节。
王女士第二次购买课包凭证
由于课程数量较多，王女士担心过期，因此在购买前多次与销售人员确认。 她得到的答复是，课程包中的所有课程都没有时间限制。
王女士
然而今年6月，王女士突然发现原来的专题班被她从未听说过的“英语口语精灵班”所取代。 不仅上课时间从原来的30分钟减少到25分钟，而且课程也从App中删除了。 无法预约课程。 您需要通过手机微信小程序进行预约。
王女士与DaDa的聊天记录
口语精灵课程的每节课都需要单独预约。 上课时间不固定，老师也不固定。 因此，孩子们每次上课都必须适应新老师。 不仅如此，机构原本承诺无时间限制的课程套餐，现在也变成了有时间限制的。 而这一切，家长事先却一无所知。
王女士
苦恼的不仅是上海的消费者，家住北京海淀区的肖女士也面临着突如其来的变化。 6月10日，未经家长同意，所有班级均被更改。
哒哒在线少儿英语家长肖老师
面对这种情况，全国近千名购买了这些英语课程的家长开始维权。 肖女士现任哒哒在线少儿英语维权群群长，负责三个微信群的管理。 她是唯一与他们联系的人。 最高峰时，维权会员有1500多人。 这些家长的花费少则几千元，多则十万多元。
肖女士整理维权会员提供的信息
在家长保存的截图中，记者看到了家长与班主任的对话。 对话中可以发现，2019年12月19日，哒哒在线少儿英语机构的班主任还在向家长推销课程，表明课程还不太及时。
家长保存的截图
另一位家长与销售顾问的对话显示，课程会有有效期，但老学员不会受到影响。
家长保存的截图
哒哒英语官方账号上还提到，2020年1月之前购买的课程不会增加有效期，即没有有效期限制。
哒哒英语官方公众号截图
肖女士
合同被单方修改，与公司多次沟通无效。 为了维护自己的权益，被侵害的家长多次投诉。 6月中旬，上海长宁区市场监管局约谈了达达英语旗下上海卓赞教育科技有限公司，要求达达英语尽快与家长协商解决问题。 但达达英语拒绝了家长的要求，调解终止。
达达英语拒绝家长要求调解终止
一些无法接受结果的家长赶到达达英语上海总部表达诉求。 迫于政府部门的建议和消费者的愤怒，哒哒英语终于想出了解决办法：第一，未使用的课程包可以全额退款； 二是退还已使用的课程套餐。 扣除已完成的课时后，剩余未修课时数按平均价格退还； 第三，如果免费课时升级为口语精灵课，将退还主课四分之一的费用。
一些家长赶到达达英语上海总部表达诉求。
对于第三种解决方案，家长们仍然有不同的看法。 当时开设的课程与主班性质相同。 现在退款只能是主班费的四分之一。 家长认为不合理。 《经济半小时》记者拨打了哒哒在线少儿英语咨询投诉热线，客服人员的回应颇为强硬。
哒哒英语客服人员
今年8月，中国消费者协会发布了《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。 上半年受COVID-19疫情影响，在线教育培训投诉开始增多； 据中国消费者协会统计，教育培训服务投诉26868起，其中涉及合同的投诉11094起，涉及售后服务的投诉8346起，占教育培训服务投诉的72%以上。
标签： 英语
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