维权会员1500余人
这些家长至少要花几千元
10万多元！
△央视财经《经济半小时》栏目视频
01
购买大量课程且不限时间
2017年3月，上海的王女士在哒哒在线少儿英语购买了她的第一个课程包。 当时优惠后价格为18612元，包含108节一对一外教主课，另加8节免费主课和40节免费课。 专题课程平均每节课不到120元，王女士认为比较划算。
▲哒哒在线少儿英语教育官网
半年后，在哒哒英语课程顾问的推荐下，王女士又购买了两套课程，主课和附加课共332节，花费33279元。
▲ 女士王老师第二次购买课包的凭证
由于课程较多，王女士担心课程过期，所以在购买前多次与课程顾问核实。 收到所有课程没有时间限制的答复后，她松了口气。
02
未经家长同意改变课程
然而，今年6月，王女士突然发现，原来的专题班被她以前从未听说过的“英语口语精灵班”所取代，而且上课时间也从原来的30分钟缩短为25分钟。
▲ 女士王与DaDa的聊天记录
更没想到的是，原本承诺不限时的课程，现在全部都是限时的。
来自上海的王女士并不孤单。 家住北京的肖女士也反映，达达英语在未经家长同意的情况下更改了所有上课时间。
▲哒哒在线少儿英语家长肖老师
03
千名家长因承诺不一致被骗
面对这种情况，全国近千名购买了这些英语课程的家长开始维权。 肖女士现任哒哒在线少儿英语维权小组组长。 她接触的维权成员大多有1500多人。 这些家长有的花了几千元，有的则花了十万多元。
▲ 女士肖整理维权会员提供的信息
从家长保留的对话中可以发现，2019年12月19日，哒哒英语还在向家长宣传课程，说明课程还不太及时。
▲家长保存的截图
另一位家长与课程顾问的对话显示，课程会有有效期，但老学生不会受到影响。
▲家长保存的截图
哒哒英语官方账号上还提到，2020年1月之前购买的课程不会增加有效期，即没有有效期限制。
▲哒哒英语官方公众号截图
合同被单方修改，与公司多次沟通无效。 为了维护自己的权益，被侵害的家长多次投诉。
04
DaDa被迫给出解决方案
6月中旬，上海长宁区市场监管局约谈了达达英语旗下上海卓赞教育科技有限公司，要求达达英语尽快与家长协商解决问题。 但达达英语拒绝了家长的要求，调解终止。
达达英语拒绝家长要求调解终止
一些无法接受结果的家长赶到达达英语上海总部表达诉求。 在被政府当局说服并感受到消费者的愤怒之后。
哒哒英语最终给出了解决方案：
一、未使用的课包可以全额退款；
二、已使用的课程套餐，扣除已完成的课时，剩余未使用的课时按均价退还；
第三，如果免费课程升级为说话精灵课程，将退还主课程四分之一的费用。
一些家长赶到达达英语上海总部表达诉求。
对于第三种解决方案，家长们仍然有不同的看法。 当时开设的课程与主班性质相同。 现在退款只能是主班费的四分之一。 家长认为不合理。
《经济半小时》记者拨打了哒哒在线少儿英语咨询投诉热线，客服人员的回应颇为强硬。
哒哒英语客服人员
通过对投诉案例分析，中消协认为，在线培训投诉存在的主要问题是：一是部分培训机构售前存在虚假宣传、虚假承诺； 其次，他们在培训协议中排除消费者权利并增加消费者责任或免除自己的责任； 三是一些培训机构诱导消费者申请贷款支付培训费用。
尤小军提醒你！ ！
近年来，培训机构事故频发。 事实上，国务院办公厅已发布明确规定，校外培训机构收费一次不得超过三个月。
那么，如何辨别校外培训学校是否正规呢？ 游小军告诉你一个更简单的查询方法：
对于此类校外培训机构，家长在选择时可以通过【校外宝贝小学】公众号进行查询。
●第一步：长按识别下方二维码，在对话框中输入关键字【资质】即可查看培训机构的学历资质。
●第二步：您可以查看教育机构的资质信息，包括当前的风险提示。
如果家长看到多重风险，询问不合格机构，尤晓军建议不要轻易选择。
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