3月29日，本报刊文《我交了17万元学费，但学习条件并不理想，北京华尔街英语是不是收钱容易退款难？》 》 文章报道了北京华尔街英语培训机构学员刘女士退款困难的情况。近日，记者获悉，经过四个多月的反复协商，刘女士仍未能获得退款。与华尔街英语达成协议。”这期间，我多次联系华尔街英语的销售和客服。 虽然对方没有拒绝，但他们却为我的要求找了各种借口。”刘女士说。
8月中旬，刘女士向记者反映，位于北京凯德京品购物中心的华尔街英语培训机构突然关门了。 随后，不少自称已缴纳数万元至数十万元的学生也联系记者，称机构停课后，他们与之前的销售人员和老师失去了联系。
记者了解到，北京华尔街英语培训机构被关闭并非孤例。 同一时期，华尔街英语在全国多地停课。 华尔街英语这个历史悠久的成人英语培训机构为何突然发生变化？ 消费者如何维护自己的合法权益？ 记者就此展开调查。
8月16日，北京凯德京品购物中心的华尔街英语店空无一人。
突然停业导致学生们，
财产损失
8月16日至20日，记者多次走访北京部分华尔街英语培训机构门店。 在华尔街英语北京世茂大厦店，管理层张贴了关店的相关通知。 大楼工作人员告诉来访的学员，赶紧去派出所登记。
在华尔街英语凯德水晶店门口，记者看到商场工作人员设立了服务台，为前来咨询的学生提供帮助。 许多消费者在收银台上留下了联系方式和消费金额。
现场一名学生告诉记者，她和女儿都报名了华尔街英语，总共投入了约20万元。 另一位学生提到，退休后，她希望利用业余时间继续学习英语，于是她把一年的养老金6万元全部投入了……
“我是通过网上留言和同学电话才得知，华尔街英语已经倒闭了，现在也联系不上工作人员的电话，我不知道该怎么办。” 刘女士说，“前几天来上课的时候看到一些消费者，过来付款，没想到机构马上就关门了。”
记者注意到，一些华尔街英语的学生也通过贷款的方式支付学费。 “当课程销售得知你支付学费有困难时，他们会主动提供相应的贷款模式。” 刘女士表示，“销售会把握消费者的心理特征，找到相应的‘解决方案’。”
学费这么高，为什么还有那么多消费者愿意投资，甚至贷款呢？ 此前暗访中，记者发现“今天是优惠最后一天”、“投资自己才是最好的投资”、“其实每天花不了多少钱”、“成本相当于吃几顿高价”。 -吃完饭，买一两个奢侈品包。” 诸如“我自己就是在这里学习的受益者”之类的短语都是华尔街英语课程销售人员使用的“花哨的吸引方式”。 “通常情况下，经过销售人员几个小时的‘教育’，我们或多或少都会购买相应的课程。” 刘女士根据自己的经历说道。
由于不少华尔街英语课程采用相对自由的上课模式，一些学生办卡后还没来得及去就遇到机构倒闭的情况。 珍贵的课程卡是否还能使用尚不得而知。 截至8月19日，有学生向记者表示，虽然华尔街英语线下门店已陆续关闭，但在线课程仍可登录。
此外，记者还了解到，对于业主来说，华尔街英语工作人员离开大楼前并没有任何警告。 凯德京品购物中心一名工作人员表示，关店前一天晚上，店内工作人员照常下班，但第二天就没有人回来营业。
8月13日，一份由北京凯德晶品房地产管理有限公司签署的通知显示，2019年2月27日，北京华尔街英语培训中心有限公司租用该公司房屋，用于经营华尔街街英商学院继续教育学校补习中心。 因自身原因，华尔街英语自2021年8月13日起在未事先书面通知公司的情况下暂停营业、关闭门店。对此，公司已采取相应措施。 通知还提到，华尔街英语与商场存在欠款情况，商场将通过法律途径解决与华尔街的相关纠纷。
8月20日，记者看到，位于北京世茂大厦的华尔街英语店也已关闭，楼内物业也张贴了相关告示。
学生多渠道维权
据企查查了解，华尔街英语在北京注册的公司全称是北京华尔街英语培训中心有限公司，法定代表人为西蒙娜。 成立于2004年2月13日，企业地址位于北京市朝阳区建国路。 记者看到，在风险显示栏中，截至8月20日，公司存在自身风险195项、相关风险111项、历史风险6项等。值得注意的是，2021年8月9日，公司更换了法定代表人。
此外，华尔街英语在北京崇文门、酒仙桥、望京、国贸、海淀等地以及广东、黑龙江、上海、天津、重庆、通辽、青岛、苏州、南京、无锡、大连等地设有办事处。其他省、自治区、直辖市。 公司或学校。
8月16日，信用中国网站发布消息称，华尔街英语培训中心（上海）有限公司因“无法通过登记住所或营业场所进行联系”而被列入经营异常名单。
据中国高管信息公开网相关信息显示，自2021年7月起，华尔街英语培训中心（广东）有限公司、华尔街英语培训中心（广东）有限公司深圳福安分公司、华尔街街头英语培训中心（广东）有限公司深圳车公庙分公司先后被法院执行。
针对全国多家华尔街英语店突然暂停营业的情况，不少学生已向当地教委、政务服务热线、公安机关等部门反映情况，部分学生还向法院提起诉讼以求保护。他们的权利和利益。
北京学生张女士于2019年4月花费38999.94元购买了华尔街英语NSE课程，但她在2020年7月之前只学习了L3到L8的课程。此后，她两次续订，分别为4500元和54300元。分别从普通会员升级为VIP会员，NSE课程升级为L20，持续到2022年7月26日。“华尔街英语去年9月和今年1月给我发了两封与降价营销相关的电子邮件“那一年，”张女士说。 “这期间，老师们一直跟我说课程服务升级，这两次降价活动颇具诱惑力，所以我就投入了5万多元，但谁能想到，他们不到半年就倒闭了。”
华尔街英语倒闭后，张女士多次联系学校但未果。 8月17日，她向北京市朝阳区人民法院起诉北京华尔街英语培训中心有限公司。 从张女士提供的短信中可以看出，本次合同纠纷案件立案申请已通过材料初审。
需完善行业监管机制
降低消费者维权难度
8月14日，另一家成人英语教育公司英孚教育官方微信发布声明，提及英孚对华尔街英语全面关闭以及该事件对学生造成的影响深表关注。 声明还表示，英孚与华尔街英语没有任何商业合作关系，但出于企业责任和同理心，英孚愿意为受此事件影响的学生提供一系列帮助。
8月19日，英孚教育微信公众号另一篇相关文章提到，该公司将为华尔街英语学生提供为期12个月的免费在线课程，其中包括12节在线直播会话课； 如果学生选择升级EF相关课程，EF将提供50%的特别折扣，但学生需要在网上填写信息包括华尔街英语学习中心的具体位置、英语学号、课程名称等信息。 对此，有学生向记者表示，EF此举能否减少消费者损失，还需要持续观望和深入了解。
8月20日，刘女士再次致电记者，表示北京市海淀区教委已回复她的电话，但由于17万元的学费较高，教委建议她采取法律程序来保护自己。处理此事时的权利。 。
对于华尔街英语的关闭，广东国鼎律师事务所合伙人、公益律师廖建勋分析称，华尔街英语在没有任何通知的情况下突然关闭是严重的违约行为，违反了基本的商业道德。
“如果华尔街英语因经营问题破产，想要收回预付学费的学生只能通过参与破产清算程序来维护自己的权利。” 廖建勋分析道，“根据《中华人民共和国企业破产法》的相关规定，如果华尔街英语申请破产时，拥有债权的消费者可以按照相关规定申报债权，然后破产管理人会按照华尔街英语的债权债务比例偿还消费者，但由于华尔街英语基本上是轻资产经营，估计消费者最终也无法通过破产收回钱。清算规模将非常小。”
廖建勋认为，互联网经济时代，涉及消费服务的消费纠纷日益增多，消费者权益保护难度加大。 对于类似预付费的培训服务，要严格执行国家规定，不得收取时间跨度超过3个月的一次性费用； 对于涉及消费者较多的企业，建议有关部门借鉴建筑行业的做法，设立专门的共同管理账户，避免消费者因预付款被挪用而造成后期维权困难。
■记者：王楠（文）、亚军（图）
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