一、正确认识培训
培训的本质是在适当的场合、以最有效的方式与最需要的人分享您最熟悉、最权威的信息的过程。
一个合格的内部讲师从来不会试图把学生带入他个人知识的殿堂，而只是引导他们走向灵魂的交汇，让他们自动地、自发地、自觉地感悟！ （很多问题的标准答案最终都来自于学生）
将学生置于课程的中心，让他们感觉到他们想要的答案是他们自己想出来并实现的，而不是你教给他们的东西。
你的知识有多少并不重要，重要的是学生能收获多少；
讲多少并不重要，重要的是学生运用得有多少；
你有多专业并不重要，重要的是你能在多大程度上改变你的学生。
2、正确操作
培训前，对学员的了解越多越好（年龄层次、性别分布、学历、心理倾向、相互关系、是否接受过类似培训、对本次培训的期望、面临的主要问题、对培训的看法等）。未来、工作岗位、服务对象、组织架构、上下级认识差距、组织内部常见问题、收入水平、场地是否冷暖、是否有餐食、是否有一些紧急情况、是否有；体力消耗等）。
列出你最熟悉、最有资格谈论的事情。 不要进入不熟悉的领域，不要临时翻新书籍，不要到空气稀薄的地方寻找题材。 从你的生活经历、你的个人感受、你整合的知识、你思考的概念中发现对学生有用的东西。
3、正确的训练态度
自然、真诚、自信、活力、热情。
做你自己。
关注学生，认真听讲，知道他们的名字。
准时并信守承诺。
记住赞美的力量。
2. 互动
一两次的参与胜过大量的说教——卡内基
一个人只能记住：听到的内容的10%； 他看到的20%； 他所说的40%； 他所做的80%
为什么互动——增加参与度和兴趣； 减少说教； 增进理解
如果没有互动会发生什么——讲道、谈话、打瞌睡
互动素材来自幼儿园活动、娱乐表演、广告、电影、电视、音乐、舞蹈、体育、摄影、绘画、天文、物理、化学、历史、生物等。 。 。 。 。 。
互动方式：
互动要根据讲座的时间和内容来设计，否则会造成威望，盖过嘉宾的风头，浪费有限的时间和资源。
复杂的互动活动需要排练（清晰：性质和目的、灵感、帮助；清晰：何时/何地/谁/如何以及什么）
1）案例讲解（日积月累；简单、通俗、易懂、生动、相关、无负面影响；最好是真实的而不是编造的；幽默风趣；好的例子来自老师和学生；太多案例的使用和案例的缺乏会对训练产生负面影响；有评论，避免照搬别人的说法，人云亦云）。
2）游戏（团队训练，能力训练，学生爱玩，讲师轻松；测试训练效果时沟通困难）。
3）小组讨论（团队训练、行为训练、观点分析；制度和文化训练不易采用，容易导致学生分离）。
4）角色扮演/情景模拟（能力训练和案例教学；前提：有活动场景，需要引导进入角色；方便强化学生印象，测试学生能力水平）。
5）头脑风暴/德尔菲法（全体学生共同参与，在把握问题本质、分析解决方案决策的过程中，团队成员可以发挥协作作用，在游戏过程中取得最佳游戏结果；分组讨论是整体细分；小组讨论更容易选出发言代表，可以节省上课时间，而头脑风暴法需要更多的时间，并且需要讲师的控制程度更高）。
6）引导（协助或引导一群人就某一话题达成集体结论，并且这个结论与专家的意见一致。理解话题，耐心，倾听，积极，允许沉默，观察言语和情绪，提出好问题，讨论（不要表达太多意见）。
7）点评（准确、精辟）：总体总结（总体）→价值点（值得欣赏）→弱点（需要改进的地方）→示范（这样会更好）→总结（希望以后）。
8）总结（带领大家复习，或要求学生复习，总结学习成果，记录，寻求感受、意见和反馈，讨论如何将所学知识应用到工作中，总结在墙上以备将来参考，结束歌曲在他们散去之前，河面上出现了几座绿色的山峰）。
3.精彩的开始和结束
开幕（破冰）
简短的欢迎、介绍、激发兴趣、课堂规则、参与氛围以及课程目标的简要描述。
如果你在前五分钟没有吸引学生，那么这次训练将会更加困难——破冰者将帮助你在这方面扫清道路——
1）直接法（助教介绍完后，感谢同学们，然后说，同学们，朋友们，我们一起来学习今天的课程吧）。
2）沉默法（讲师紧张时宜采用沉默几分钟，扫视听众；缓和情绪，树立权威，组织语言）。
3）提问法（学生比较懒，早上训练，晚上训练；吃饭了吗？困了吗？累吗？饿了？然后说：我和其他人一样，但是）。
4）震撼法（讲师走上讲台，面对全体学生，大声问道：我想问一下大家今天上什么课？你们准备好了吗？学生们第一时间假装不回答第二次他在帮助下做了个手势，假装认真听，第三次和学生们喊“准备好了”，然后说：“我也准备好了，请尊重老师的劳动成果，我会尽力的。”最好让今天的培训班取得成功。”进行以达到最佳的培训效果）。
开场白（与受训者建立联系、可信度和善意，产生兴趣，吸引受训者的注意力，概述你要说的内容）。
糟糕的开场白（自夸、自杀、粗俗）。
培训课程结束后，学生能记住的往往是最后几句话。 “巧艺的整理”将是你的培训能否给学员留下深刻印象的关键。
警句
概括
4. 处理临时和意外的问题
基本心态：
保持冷静：总有一些事情是你可以主动做的。
即使最有用的技术出了问题，也一笑置之。
保持幽默感。 你的自嘲或戏弄会让学生对你和你的专业知识有更好的印象。
不要责怪别人，重要的是找到问题的解决方案，而不是问题本身。
不要花时间思考已经发生的事情，这只是反应。
教学过程中，学生抱怨问题过于尖锐、挑战性大、难以回答——
1）询问学生是否有好的解决方案。
2）不要自动同意学生的抱怨并保持中立。
3）如果学生能够解决问题，则授权他解决。
4）找到合适的人来解决问题。 你无法独自解决所有这些问题。
5）迅速冷静下来，用幽默的方式解决问题。
注意力分散、反应迟钝、表现不佳、设备故障
1）讲故事并互动。
2）内容要精简、调整，以达到短期、小范围的目标（学生可以写下一些东西，讲师也会有所收获）。
建立长期的权威和亲和力：
权威：步伐有力、自信，扫视周围； 愤世嫉俗，攻击典型； 展现过去，弘扬辉煌； 展示地位和利用名人； 强调权力，批评纠正。
亲和力：微笑、幽默、赞美、整合、谦逊。
微笑是如何产生的（想象一下：你最爱的人来了，你最渴望的目标实现了，读E）。
赞美是怎么来的（奉承、适当的赞美是世界上最美丽的语言，是训练的润滑剂。善待别人，赞美别人，其中平等是最重要的）。
幽默（乐观对待生活，熟练掌握技巧，把傻事当成好笑，不故意犯傻逗别人笑）。
尊重会招致认可，礼貌和谦虚会招致钦佩，自满和傲慢会招致拒绝； 过度的自我贬低会导致缺乏自信。
5.避免训练禁忌
形象禁忌：奇装异服、标新立异。
（解决办法：职业素质和个人修养有待提高）
语言禁忌：
1）说话含糊其辞、胡言乱语
2）根据课文朗读并讲道
3）培训期间进行私人谈话
4）归咎于视觉教具的质量
5）忽视学生的问题
6）时快时慢、咒语、习惯用语
（解决办法：多练习，观察自己的缺点并改正）
行为禁忌：
1）训练时背对学员；
2）站在讲台正前方；
3）遮挡投影和白板；
4）忘记看学生；
5）忘记教室两侧和后面都有学生；
6）长时间站在同一位置（包括讲台）；
7) 双手插进口袋或背后，或过度挥动；
8）用手指或教鞭指导学生；
9) 习惯性的小动作，如抖腿。
（解决办法：多练习，观察自己的缺点并改正）
其他禁忌：
1）没有给提问者提供鼓励和安慰；
2）为了填满规定的上课时间，让学生多做作业；
3）拖动大厅。
（解决办法：多练习，观察自己的缺点并改正；提高觉知力、同理心和亲和力）
6.控制问题并倾听
为什么提出问题（让沉默的人发言，促进经验分享，提出尚未讨论的观点，集中讨论，评估对某一观点的认可度，防止言论垄断，引导讨论结束） 。
问题类别：
开放式、封闭式（这个产品的优点是什么？节能是这个产品的优点吗？）
反射型、折射型（这个问题你的答案是什么；你觉得这个问题怎么样）
倾听（集中注意力，不要急于打断对方，不要轻易下结论，注意对方的情绪表达和肢体语言，听出暗示——潜台词，控制自己的情绪和态度，不要不要让自己的爱好和喜好影响反馈的客观性）
概括内容，重复两句诗作为结束语： 曲终人散，江上青峰多。
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