当时他关注了教育行业的很多行业动态。 他知道当时的在线教育是一个资本炙手可热的蓝海领域，所以他向往，觉得它能带来很大的改变。 2018年底，冰点周刊的文章《改变命运的屏幕》指出了教育资源分配的不平衡，以及在线教育在技术和市场上更加成熟来改善这种状况的潜力——比如随着5G技术即将商用，校外培训和辅导的需求日益普及和下沉，使得校外在线辅导的蛋糕看起来非常大。
他首先在社交网站上搜索了海峰、掌门1对1、青青导师、猿辅导、一米等在线教育机构的信息。 他决定先做足功课，然后赶紧决定入学。 通过一些问答交流，陈实认识了其中一家机构的一名员工。 添加微信后，该人告诉陈实，以他作为课程顾问的身份：月入一万块钱很容易，稍加努力2w。 ，3w需要很努力。 这让曾经在深圳做HR时月入五六千的陈实感觉已经相当不错了。 且不说他当时认为这是一个很有前途的行业，薪资水平也让人觉得值得一试。 而且，该人士还表示，陈实的学历（重点本科学历）和工作经历完全符合要求（事实上，这个职位的主力是大专和普通本科生）。
通过内部推荐，他于2018年底加入这家在线教育公司，职位是课程顾问销售课程。
两年后他联系我的时候，首先给我做了上面的背景介绍。 以下是我们的采访全文：
我：陈实你好，现在已经是2020年底了，我们知道这两年在线教育的变化特别迅速和动荡。 新发布的百度沸点将“在线网课”、“直播带货”、“在家办公”等一起作为2020年的年度生活方式。但回顾过去，我们查了一下数据发现， 2018年，多家在线辅导机构倒闭或被收购。
百度沸点2020生活方式
陈：是的，我参加公司入职培训的时候，很多人都在议论某某机构要被收购或者倒闭的消息。 他们中的很多人都是从那些组织跳槽到这个组织的。 。
我是。 那么你加入后有没有担心过你所去的公司的未来呢？
陈：即使有，我们也无能为力。 另外，我当时认为这个行业在早期发展很快，在线辅导赛道上人们会不断失败。 就像之前外卖、共享单车的情况一样，资本的注入和运营能力确实决定了当时谁能坚持得更久，所以这很正常。 第二是对自己的选择有信心（笑）
我：对啊，我已经去过了。 培训结束后你就正式开始工作了。 您能介绍一下您在在线教育公司的职位主要工作内容吗？
陈：好的。 和传统线下辅导机构一样，他们的部门岗位配置也是三部分：营销、授课老师、续班老师。 当然，因为他们在线教学，所以他们会比线下拥有更多、更专业的技术人员团队，负责app和班级系统的开发、维护和升级（线下机构比如新东方也有，但他们从来没有）今年COVID-19疫情开始的时候，新东方所有的线下机构都关停了，花了大量的精力来建立和维护在线课程系统。）我先说一个一个。
营销和销售是分开的，营销叫TMK，销售叫课程顾问。 通过各种广告渠道，如应用广告、网页广告、电梯、地铁等渠道，我们可以获取用户的意向信息，包括姓名、电话号码、年龄、拟辅导科目等。这些信息将被收集到课程顾问办公系统后台。 然后就是我的工作了。 我的办公室电脑旁边有一个小型的外拨电话。 通过外呼系统，我可以拨打电话进行电话沟通——即电话营销。 客户资源是有限的。 当时我加入公司的时候，每天会给两三千名课程顾问每人发大约15-20条客户信息。 我的任务就是一一联系这些电话号码背后的家长或学生，根据家长的要求为学生安排试课，说服他们最终选择我们辅导。
我：听起来还不错。 我只是打电话跟家长和学生沟通。 我想只要你掌握了一定的学科知识、学习方法、分析和销售技巧，就应该能够很好地工作。
陈：是的，我不认为这是一个非常复杂的工作。 最初几个月，我个人的绩效完成率还是不错的。 第二个月，我的工资就突破了一万。 （停顿）我继续说一下班主任和老师的工作。 班主任的另一个名字是更新专员。 家长和课程顾问付费报名后，就开始安排课程。 家长以后需要打交道的人就是班主任和老师。 其中，老师负责根据孩子的辅导需求进行教学，班主任则负责日常维护与家长的关系，说服家长长期到本机构学习。
我：到目前为止，这听起来很正常和平淡。 我想读者中有的是家长，有的是对这个行业感兴趣的朋友。 那么您是否要说一些对这些朋友更有参考意义的话呢？ 那么“内部人士”呢？
陈：当然，所以我才找到你，想和你谈谈。
我：那请告诉我
陈：我想谈谈我工作中的焦虑和收获。 如果你觉得自己不会有这些焦虑，并且收获是你想要的，那就来吧，否则你需要仔细考虑一下。 焦虑包括：
1、性格比较内向，销售工作需要主动、主动、热情、专业，可能还需要坚强，才能更容易得到客户的认可。 性格内向的人一般比较被动，不太热心，而且大多意志不坚强。 为了获得好的工作和业绩，你需要调动大量的精力，努力去做一些不属于你本性的事情。 不是不可能，肯定会很累，压力也很大。
2、不认同某些同职位同事或下级管理人员的做法，有较强的自我价值判断力。 比如我们经常召开小组会议，制定绩效目标，交流工作方法和技巧等。而初级主管主要教大家“销售技巧”，包括包装自己的学历和形象，包装老师的形象。谁给学生提供试听课。 、包装公司。 我亲眼看到组里不止一位同事这样做。 他是一名大学生。 在与父母沟通时，他表示自己来自复旦等名校，拥有双学位。 他们还会在只有一年、两年甚至更少的工作经验时，说自己有三到五年的工作经验，并且会随意编造一些案例，讲述自己所教的学生的进步和成功。 十条琐碎的信息中，有一两条是真实的，这足以让人相信。 这是你自己的包装。 另外，老师会被打包，老师本身也会被打包。 日常培训中也告诉老师们，要想赢得学生和家长，也要学会包装自己。 比如，某大学附属学院（三所私立学校）毕业的人，会刻意隐瞒，说自己是该校本部出身——往往是重点本科生。 或者家长能看到的简历中包含了所教科目的高考成绩。 其中有一些也是捏造的。 我认识一位老师，高考没考好，简历上却写了120+的分数。 但由于我是教小学数学的，只要课前准备得当，作弊的机会就很小了。 然后是包装公司。 主要是夸大学生人数、行业现状数据等具有明显误导倾向的词语。 而当你不认同这些做法时，你也会很累。 因为别人通过这些方法取得了更好的绩效，所以你的直属上级有理由对你提出更高的绩效要求，而你必须付出更多的努力，不愿意走捷径来达到那些绩效要求。 而且，如果你的价值观与同事相差太大，你就会没有认同感，会感到孤独。
3.工作本身的性质。 试想一下，如果你不随便做决定，你至少要工作一年才能找到工作，那么这一年你每天都会坐在办公室里，对着电脑和电话，除了吃饭和吃饭。和你的父母聊天。 ，询问父母的意图。 如果你运气不好，每天分配给你的几十个客户资源中很少有能打通的。 或者，如果有人接通，他们会立即挂断您的电话。 有些人可能试图与您联系，或者他们可能与您聊了很长时间但无意这样做。 有些人甚至可能会对你大喊大叫，因为他们无法容忍这样的销售电话。 诚然，这些对于电话销售来说很正常，但并不是所有人都能接受。 我认识一些同事，一整天坐着就说因为腰酸背痛干不了工作，入职当天就辞职了，或者得了链球菌性咽喉炎，整天不能说话，浪费时间。彼此的时间。
我：我更感兴趣的是你的第二点，就是网络机构的不规范行为还存在很多。
陈：是的，所以对于家长朋友来说，在选择院校的时候，我的建议是先选择大的院校。 互联网教育企业最终会成为一个大平台。 快速发展初期，审核不严格，内部管理不好。 规范乃至价值取向在基层落实时出现一定程度的偏差是正常的。 因此，用鱼龙混杂来形容修炼者并不为过。 大机构拥有好的师资和完善的运营体系的概率更高。 当然，选择大机构并不是一劳永逸的解决方案。 建议家长在试课时直接与老师沟通，要求老师出示教师资格证或学历证书，而不是相信对方的口头介绍和保证。 毕竟家长是花钱购买教学服务、签订合同的。 双方具有平等的服务提供和购买关系。 不必认为对方是“老师”，说什么都可以相信，无需质疑或求证。 真正的好老师非常了解家长。 在目前发展还不那么规范的阶段，您应该采取这些必要的措施来合理保护您的权益。 否则，当你发现自己长期投入大量金钱学习而孩子学习却没有进步时，你会后悔的。 也就是说，金钱和时间都损失了。
我是。 在线教育方兴未艾，仍处于发展阶段。 俗话说，前途是光明的，但道路是曲折的。 正如没有人是完美的，也没有完美的公司一样，我们不会试图了解一家公司或行业的全貌。 我想知道我们作为普通消费者如何才能避免陷入陷阱。 陈实刚才说的，家长朋友们要注意：第一，选择大机构、大平台（这只是针对K12课外辅导）； 第二，不要相信营销人员的话，坚持自行求证，比如要求看教师资格证、学历证书等。 三是陪孩子去试课，试课后与老师沟通。 通过沟通的直观感受，结合以上两项综合判断。
陈：是的，你总结得很好。
我：谢谢。 这些都是你工作中的焦虑，那么你的回报是什么？
陈：当然有收获。 任何工作，只要努力，总会有所收获。 那段时间，我遇到了形形色色的父母。 销售更容易与客户建立情感联系。 当父母选择相信你，将孩子的教育托付给你和你背后的组织时，就是缘分，就是深深的信任。 这种信任是非常珍贵的。 比如，我当时认识的父母来自五湖四海，有新疆阿拉尔的、珠海澳门边境的、浙江舟山的、四川阿坝的……他们操着各种口音，有不同的口音。家庭环境、学生的学习条件也不同。 很大。 相同的是，他们都在寻求提高孩子学习成绩的方法。 你需要根据他们的情况做出一些解释，解释学生学业进步可能遇到的障碍，找到提高他们学习能力和表现的方法。 这确实需要对学生的学习模式有一定的了解，对学科知识有一定的了解，对考试升学制度有一定的了解。 有些父母会非常信任你，以至于他们会告诉你家里的一切。 我有新疆的家长说，陈老师，我要去江浙沪投资房产。 你们是那里的，帮我看看哪些地方好投资。有陕西的女家长向我讲述她们丈夫出轨的事； 澳门的父母得知我没去过澳门，特意拍了一些澳门地标建筑的视频发给我看……
还可以一窥中国家庭的经济状况和人们的消费习惯。 有的家长交了几千元学费后，会显示卡上还剩一两百万，但刚才还在跟你哭穷，说只能先少买课； 有些家长要等到每个月工资发完才可以点击购买课程； 有的家长三四十岁财务自由，说只是陪孩子读书； 我们有在线一对一辅导，大部分客户的价格在150元/小时左右。 企业家长、教师家长、或城市中产阶级（年收入10万以上）
教育在社会中发挥着越来越重要的作用，家长能为学生提供什么样的学习机会确实可以影响一个人未来的走向。 经济实力较差的家庭往往缺乏这种意识。 所以，往往是父母之间的差距决定了孩子之间的差距。 我的上海父母说，他每年四年级女儿的教育投资预算是20-3000万，这甚至超过了中国大多数三口之家的年收入。
我：确实辅导费是150元每小时，一对一辅导，不贵，但也不便宜。 对于很多家庭来说还是很困难的。 毕竟总理之前说过，我国有6亿人月收入不到1000……
陈：是的。
我：那么你对在那里工作的学生和同事印象如何？
陈：对于学生来说，因为我们主要是和家长沟通，学生和老师都比较了解。 关于同事，有一点我想谈一谈，那就是收入。 诚然，有些人从事这种销售岗位，月薪可以达到五万、八万元，但那是某些销售月份的三四千销售额中的第一名。 想到这里，我有一次在办公室忙碌起来。 隔壁会议室正在进行新员工培训。 一个新入职的女孩走过来和我聊天，问我每个月挣多少钱。 我说一万多块钱，她就说太少了。 我打算拿8万元。 她似乎确实认为高薪很容易（笑），但其实并不那么容易。 我想你在四十、五十人的班级中获得第一名有多少次？ 更不用说里面有几千人了。 当然，如果你按照步骤一步一步来，并且具备一定的素质来做好这份工作，每月确实可以赚到1万元左右。
我：这是对这个行业非常直接的介绍……谈论金钱真的很直观。 不知道看到这篇采访的家长朋友，或者正在了解在线教育机构并想进入的学生有何感想？ 欢迎大家在文末留言评论。 稍后我们会挑选一些有价值的问题，继续向陈老师寻求解答。 那么我们今天的访问就到此结束了。 下次再见，陈实，祝你好运。
陈：好的，欢迎大家向我提问。 冬天来了，出门在外的大家保重，祝你们一切顺利！
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