应用在扣费前是否应该提醒用户？ 怎么提醒？ 对于一些APP不提醒就扣费的现象我们该如何纠正呢？
来源 | 法治日报
编辑｜安庆
今年4月初，本报刊登了一篇题为《我想免费试用却被扣了一年会员费记者调查应用程序“免费试用”和“低价”乱象》的草稿，其中引发热议，相关话题登上热搜。 随后，不少读者打电话表示，很多APP在收费前没有提醒，导致即使不使用APP，每个月的会员费也被扣除。
“扣除之前没有任何提醒。 我查账单的时候才发现XX App在扣我的钱。” “我卸载了XX应用程序。 每隔一段时间就会发消息提醒我上网，但扣钱的时候从来不提醒我。 “提醒了，但是消息是在应用程序里推送的，而且里面夹杂着很多杂七杂八的信息，根本找不到”……读者抱怨道。
在扣除应用费用之前是否应该提醒用户？ 怎么提醒？ 对于一些APP不提醒就扣费的现象我们该如何纠正呢？ 带着疑问，记者进行了调查采访。
“三个月的会员费被一个秘密应用‘偷走了’。” 海南海口的王先生近日向法治日报记者投诉。 原来，前不久，他无意中查看手机话费时，发现了三笔来历不明的支出，每月总计18元。 后来查了一下，发现是乔××App的扣款。
想了半天，王先生想起去年年底，为了设置自己喜欢的闹钟，他开通了乔××App会员。 第一个月0.1元。 系统自动勾选“自动续费”，然后每月的会员费为18元。 “我那个月刚用过，后来就没再用过，如果商家能在扣费前提醒一下，我早就取消了。”
“应用收费前提醒有这么难吗？！” 王先生说。
这也是很多用户的心声。 记者调查发现，不少受访者表示曾遇到过App未提醒或未明确提醒而导致被收费的情况。
《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者通过自动延期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前以及接受服务前5日以显着方式告知消费者。自动延期、自动续订等方式引起消费者注意，消费者自行选择； 服务期间，应向消费者提供明显、简单的随时取消或变更的选择，不得收取不合理费用。
接受采访的专家指出，消费者有“被提醒的权利”。 应用商户应依法履行提醒义务，在自动续费、扣费前按照规定提前、突出提醒。 执法部门要进一步加强监管，加大处罚力度，并会同行业组织制定自律规范、技术标准、服务规范，共同完善自动续展提醒机制，保护消费者合法权益。
扣费前没有任何提醒
删除半年了还在扣费
江西南昌的李女士也有和王先生类似的经历——最近，她发现自己的手机话费比往年多了，于是她下载客户端查看话费明细，结果发现话费显示，她开通了××视频App会员，并已连续8个月自动续费，月费21.9元。
李女士不记得自己是什么时候成为该App会员的。 她查看手机短信，发现对方在扣款前并没有发送任何提醒。 她打电话给手机运营商，联系了该应用的客服，但要么被告知“费用自动扣除，不接受退款”，要么被告知要向上级汇报，但她再也没有收到她的消息。
“这是暗扣！如果不是查话费的话，我也不会发现自动续费80个月。” 李女士愤怒地说。
为了减脂健身，北京丰台的唐先生下载了一款运动APP，并注册了自动续费会员，每月会员费19元。 锻炼一段时间后，他逐渐停止使用，后来干脆卸载了该应用程序。
但每月的会员费仍继续扣除。 “扣费前，App从来没有提醒过我。 扣费后才收到短信提醒。” 唐先生打开手机短信记录向记者展示，“扣费后，我以为已经扣费了。 这个月我会继续使用，下次扣费前取消订阅。 结果我又忘记扣一个月的会员费了。”
被扣了几个月的钱后，他终于在收到扣费短信后立即取消了App订阅。 “虽然被扣的钱不多，但我很不高兴，感觉自己被商家坑了。” 唐先生称，他之前使用过的××音乐App、××网盘App等在扣费前并没有提醒。
在社交平台上，不少网友抱怨自己被App“不知不觉”续费的经历：“我的银行卡一早就被扣了，我以为被盗了，结果××App之前没有任何提醒就自动续费了” ”。 “今天闲着没事查了一下账单，发现有很多应用开启了自动续费却没有关闭，而且扣钱前也没有通知我。 已经扣钱好几个月了。 如果我没有看账单，我就不会注意到这一点。”
记者在第三方投诉平台搜索“自动续费”时，弹出了超过15万条投诉。 投诉主要包括：App开启自动续费后扣费而不提醒； 自动续费机制不合理，关闭自动续费仍扣费； 到期前自动续费扣除； 自动续费提醒发送至App消息框等，用户不易发现； 即使长时间没有登录甚至删除了App，仍然会自动续费，没有任何短信提示。
记者注意到，让很多消费者特别生气的是，某个App长时间没有登录，有的甚至被卸载了。 App商家每隔一段时间就会发短信提醒他们上线，比如“×××有促销，回来交新朋友”、“准备好回礼”等，但他们从来没有提醒他们忘记取消自动续订，而且仍然在扣除费用。
“既然商家知道我这么长时间没有登录使用他们的应用程序，也知道我一直在缴纳会员费，为什么他们不能提醒我呢？即使他们给我发短信扣费前提醒一下。”山东济南的张女士说道。 。
北京航空航天大学法学院副教授王琪表示，消费者对于App收费有“被提醒的权利”。 这也是为了保障消费者的知情权和选择权，允许消费者在服务期限内随时取消或变更服务，避免产生不合理的费用，商家应当依法履行提醒义务。
应用程序中的提醒很容易被忽视
重要方法需要完善
记者调查发现，部分应用在扣费前确实会发出提醒信息，但不少用户对此并不满意。
山东青岛的李女士去年下半年下载了××音乐App。 一个月后，下个月的会员费在她不知情的情况下被扣除。 她联系App客服并要求退款，理由是商家未能履行“自动续费或自动续费前5天以短信、推送消息等显着方式提醒用户”的要求。
没想到客服说是App提示的。 原来，商家在App内以推送消息的形式提供提醒。 李女士找了半天，在一堆混杂的音乐评论、点赞、新歌发布提醒等信息中，找到了这条扣费提醒信息。 “如果不是客服提示，我根本不会进入这个界面，更不会关注并点击相关信息。”
“这也能称之为‘重大’提醒吗？” 李女士对客服的答复不满意，选择继续投诉。 起初，对方以“您自己勾选了自动续费选项”为由拒绝退费； 李女士维权后，经过多日沟通，对方最终同意退款。
“不‘重要’的提醒是无效的提醒。” 李女士说。
不少接受采访的消费者对此也有同样的感受。 一位受访者举了个例子：XX网盘App的扣费提醒需要用户打开App消息栏才能找到。 App消息栏里每天都会推送很多无用的消息，而且很多都是几天内积累起来的。 大多数用户不会关注，这样的提醒也不太可能有效。
什么算作突出提醒？ 唐先生认为应该区分情况。 如果是经常在线阅读消息的活跃用户，商家肯定能够识别出来，在App中发送消息提醒就是一个显而易见的方式； 如果是长时间不上线甚至卸载了App的用户，这时候就可以使用短信甚至电话。 通知等是显而易见的方式。
北京朝阳的何女士表示，收取一次性年费的应用程序，尤其是那些年费较高的应用程序，应该有明显的提醒，以区别于那些收费较低的月费应用程序。 例如，她说她今年2月份使用了一个学习应用程序。 “14号是免费试用，试用后一年要588元。” 该应用仅在免费试用的第7天发送短信提醒，之后就没有再提示。 我忙于工作，忽略了它。 最终，我被扣了588元。 “后来我在社交平台上搜索了这款应用的使用情况，发现很多像我一样的人因为不小心而被扣除了一年的会员费。”
采访中，不少受访者也指出，现在很多老年人经常使用APP，如何在扣费前提供“有意义”且“有效”的提醒是一个急需解决的问题。
“我什至没有注意应用程序中的提醒。 短信提醒。 有时一转身就忘记了，再想起来，钱已经被扣了。 有时我过了很长时间才发现提醒短信被隔离为垃圾短信。 山东枣庄的宗阿姨告诉记者，她平时喜欢用手机看书、看视频，下载了很多应用程序，被扣了很多钱，直到孩子给她打扫卫生后才发现。手机。
“发短信的话，能不能多给点提醒，或者给60岁以上的人打电话提醒？” 宗姨说道。
有网友分享了自己的经历：去年我查看妈妈的手机，发现她打开了多个自动续费的应用程序。 时间最长的从2014年就开始会员了，费用一直扣到今天，但妈妈却从来没有注意到。
“现在科技这么发达，注册会员的时候就和社交媒体、支付账户等挂钩，完全可以识别出哪些用户是老年人。建议商家用电话提醒的方式事实上，很多商户已经使用AI客服提供扣费提醒，你完全可以使用AI客服电话提醒。”宗阿姨的女儿说道。
内容和形式要突出
制定标准，加强监管
受访专家指出，该App以“引人注目的方式”吸引了消费者的注意力。 “显着”应包括通知内容的显着性（如字体、颜色、位置）以及显着的提醒方式。 建议商家采取更符合消费者尤其是老年人的措施。 习惯性的提醒。
西南政法大学经济与法学院副教授马勇认为，“有意义的方法”是指无论App是否打开或使用，都能吸引用户注意力并准确传达提醒信息的方法。 “仅仅通过应用程序发送信息并不引人注目。 方式”。
“对于老年人等某些群体来说，他们的听力、视觉能力和智能手机操作能力都比较弱。 因此，建议网络服务经营者采用更符合老年人习惯的提醒方式，保证信息传递的准确性和有效性。 王琪补充说，考虑到个人隐私和保障个人生活安宁，电话提醒等方式应在消费者明确同意的情况下进行，且不宜过于频繁。
北京金诚通达律师事务所管理合伙人张国栋律师认为，电话提醒是显而易见的方式，但将电话提醒视为网络服务经营者的强制义务并不恰当。 “可以引导网络服务运营商结合用户情况和使用情况，在短信、推送消息的基础上与电话结合使用。”
专家指出，删除应用并不等于取消自动续订。 商家可以继续收取费用。 但如果商家在卸载应用后不提醒用户扣费或者提醒方式不够明显，则违反了诚实信用原则。 “当用户卸载或删除某个App时，平台或手机系统应提醒用户已在该App上订阅了付费项目。 一方面，是否继续卸载由用户决定，另一方面，也应提醒用户，如果决定不再使用付费项目、服务，则应在以下位置取消订阅：是时候避免损失了。”马勇建议道。
《网络交易监督管理办法》明确，网络交易经营者违反本办法第十八条及其他规定的，法律、行政法规有规定的，依照其规定； 法律、行政法规没有规定的，市场监督管理部门按照职责承担责任。 责令限期改正，可以处五千元以上三万元以下罚款。
接受采访的专家表示，这样的处罚或许不足以督促部分商户严格履行提前、突出提醒的义务，还需要提高商户的违法成本。
马勇认为，相关部门应形成治理合力，明确各自监管职责，建立有效协作机制。 行业组织和相关机构可以制定自律规范、技术标准、服务规范，共同完善自动续展提醒机制。 特别是龙头企业要承担社会责任，通过完善内部管理、发挥示范效应倒逼全行业提醒机制改革。
“要进一步规范不提前提醒或提醒不明显的问题，可以考虑两条路径：一是压实平台责任，强化平台管理职能，要求其主动督促不履行提醒义务的经营者整改直至相关服务或应用下架。 二是对无密码支付+自动扣费的支付业务进行限制，例如要求相关支付平台或金融机构在扣费前做出显着提醒，同时设定自动扣费的最长期限。更新和更新。 限制，从而避免消费者因疏忽、卸载等原因连续多年收取费用。”马勇表示。
王奇建议，执法部门开展专项管理，在日常“双随机、一公开”监管中加大力度抽查和曝光自动续费乱象。 同时，行业协会和社会组织也应发挥积极作用，提高行业自律，为消费者提供咨询，制定行业内企业自动更新的自律规范和标准，规范和指导企业落实消费者权益保护。
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