作者扎库ID |于辉·本文经作者授权发布
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前段时间，发生了非常尴尬的一幕。 我觉得特别有趣。 在一次设计交流群中，一位同事向我提出了一个观点和问题：我应该认真对待平台上分享经验的人的行为。 来“吹”。 我们先看一下字典中“吹”的定义： 1、闭上嘴唇，用力呼气，显然这里不适用； 2、奉承，这里没有第三个对象，所以不是这个意思； 3.说大话，吹牛，我想这大概就是这位朋友想要表达的意思吧，哈哈~其实我很感谢这位朋友给了我新文章的灵感。 玩笑过后，我进入正题。 我发现有些设计师属于“无聊”类型，（我自己也不例外）正如我在上一篇文章中所表达的，“赞美”也是设计师必备的技能之一。 向业务方/客户展示解决方案需要设计师“吹”，去新公司面试需要设计师“吹”。 设计师要“吹”，促销报道也需要设计师“吹”； 一杯两块钱的豆浆，上面写着“古老秘方”的字样，可以卖四块钱，还附有一个简单的LOGO。 品牌故事可以卖到数万美元。 “吹”得好，就会引起注意。 如果你“吹”得好，你就可以推广品牌并推销个人。 当然，这并不是说无脑、夸张地“吹”。 这样做只会达到目标。 只有双脚放松放松，才能活动自如、缩回自如。 那么我们就来看看设计师应该如何正确“吹”它们。
话语权
在学习如何“吹”之前，我们先来了解一下“话语权”这个词。 话语权，从字面上理解，就是个人说话、说话的资格和权力。 这种话语权往往与人们争取经济、政治、文化、社会地位和权利的话语表达密切相关； 例如对现有事件的解释。 批评错误观点的权利、揭露不实事件的权利等都属于言论权。 法国哲学家福柯曾经说过：“话语是人们斗争的手段和目的。话语就是权力。人们通过话语赋予自己权力。” 人们只有增强自己的话语权，才能为自己赢得地位、经济等利益。 事物中，话语权对于设计师来说同样重要。 无论你是产品设计师、自由设计师，还是其他行业的设计师，你都会遇到不同层面的挑战和质疑。 外面有甲方的客户、投资人，里面有产品老板。 当事人甚至可能会受到同行的质疑。往往这个时候，就会演变成“被动执行者”状态，也就是变成纯粹的执行者角色。 设计方案将根据多方意见进行变更。 长此以往，设计师就会失去信心和成就感，从而逐渐丧失作为设计师思考的能力，最终离开设计师这个职业或者成为被动的执行者
相信每个设计师都遇到过上述场景。 这种场景还是比较理想的状态。 更重要的是，他们可能会遇到不合理和难以理解的要求，例如：“我想要七彩黑色”、“这里的文字应该同时放大和缩小”、“我不知道，只是看起来很奇怪”、等等，最后设计师一直把草稿退回修改，客户/商家始终没有收到。 想要的结果却是让两人都无比痛苦。
那么为什么会发生这种情况呢？ 首先，业务方是根据自己的感受来谈设计。 其次，设计师也是凭感觉来谈设计。 对话中最常见的词是“我感觉……”和“我认为……”或“我认为……”，由于甲方/业务方在此类场景中占据上风，普通设计师简化为执行者，直接的结果往往是：
1、没有办法体现设计师的专业能力
2、设计方案多次提交，无法实施。
3、设计师没有成就感，降低对甲方/业务方的信任度
4、情节严重的，个人工作声誉会受到影响，职业素养受到质疑。
最终生意没做好，专业能力受到质疑，名声也变坏了。 没有人愿意看到这样的结果。 良好的沟通始于拥有话语权，那么设计师该如何获得话语权呢？ ？
拥有话语权
除了甲方/业务方自身原因外，如何把握设计师在业务沟通过程中的话语权主要从“自身标准”出发，适当掌握一些“沟通技巧”； “自己的标准”是指设计师自己的经验、专业知识和术语，而“沟通技巧”是指指导他人、传达信息以及如何进行有效的沟通
自己的标准
俗话说，打铁还需自强。 老子在《道德经》中也说过：“身教胜于言传”。 孔子还教导我们谨言慎行，这一点非常重要。 你去说服别人好好工作、学习，下班后你玩游戏、看手机。 不管你说多少，都是没有用的。 拿起一本书，以身作则，是最有说服力的行为。同样，如果你想在沟通中让别人相信你的观点，首先你自己的专业知识必须过硬，你的设计必须足够基础有说服别人的资本； 如果一个人能言善辩，能够指出国家，那么他最后得出的结论是没有说服力的，这都是毫无意义的表演
·经验积累
如果你想说服别人，你必须有两把刷子。 作为设计师，需要在自己的专业领域有一定的经验，这样听者才会觉得有理有据、信服。当设计师接到业务需求时，不应该只是立即去做。 相反，他们应该首先分析业务背景，挖掘业务背后的真正需求，看清本质，审视业务假设是否有效，然后利用自己的专业能力最大限度地发挥自己的潜力。 转化为可执行的工作，而这些需要设计者有一定的经验才能做到
业务方因为缺电钻而买了电钻？ 不，是因为他想在他家的墙上打一个洞； 企业真的想要一个漏洞吗？ 不，是因为他想在墙上钉一颗钉子； 业务方真的想在墙上钉钉子吗？ 不，他只是想挂一幅画； 挂一幅画，只需要一个挂钩。业务方本来想要一个电钻，但你用一个挂钩解决了问题。 这是隐藏在表面行为之下的真实需求。 作为一名优秀的设计师，你需要用你的经验和专业知识来帮助业务方解决问题。 是的，只有更多地思考你真正想要的是什么以及背后的目的是什么，你才能想出最有效的解决方案。
·专业知识
要想说出金言，还得腹中有墨。 在你的日常工作中，经常会有人问你：你为什么要设计这个？ 很多初级、中级设计师往往无法回答，然后犹豫地说：“只是……只是因为……因为看起来不错！” 这样的回答很难让人认为设计师是专业的，所以设计师添加了相关的设计理论。 知识是非常必要的东西。 比如有人问你为什么设计的时候把这两个模块放得这么近？ 您说，“这两个模块的功能信息在表达上是一致的。根据格式塔的相似和接近原理，功能信息往往会相似地放在一起，从而在视觉上趋于成为一个整体，这不仅使得界面功能清晰易懂，又不杂乱，所以我把它们设计得很紧密，是不是比“因为它们放在一起更好看”更专业、更有说服力，下面的答案相比之下是不是显得苍白无力？
比如用“天猫闪投”这个产品来分析，向业务方/老板/甲方解释一下你的设计理念，看看不同层次的设计师如何对这个页面进行简单的分析和解释：
1级设计师
这类设计师只看到属于表现层的东西，所表达的观点没有相关依据。 他们只用“视觉”和“感觉”作为分析和判断一个设计的依据。
2级设计师
这类设计师有一定的基础理论知识，因此在一些解释上有一定的说服力，对用户行为也有一定的认知。 然而，这往往还不够，他们没有更深入地挖掘产品背后的含义。 目的和价值等因素，注意力仍然只停留在表现层
3级设计师
这类设计师除了专业的设计知识外，还具备用户体验、商业等知识。 他们能够看到产品背后的用户群体、最终目的和商业价值，能够从根本上抓住问题的关键，从而瞄准核心，从根本上解决业务问题。 它还可以识别产品在当今环境中的定位，为产品提出建议，做出真正解决问题的良好设计。
所以综上所述，一个好的设计师想要说服别人，做出好的产品、好的设计，他需要具备：设计专业知识、用户体验知识、交互设计知识、商业判断、互联网知识。 对环境有敏锐的洞察力。我可以给你一些学习建议：对于设计专业知识，你可以阅读《人人皆宜的设计书籍》、《设计心理学》等； 关于用户体验知识，可以阅读《破茧而出的蝴蝶1/2》、《U小材料1》/2》、《匠心设计》等；关于交互设计知识，可以阅读《微交互：详解》设计成就优秀的产品”、“你是我最喜欢的客户”等；而对业务的判断更多的是与业务相关，如果你是和行业本身挂钩的，比如你是搞物流的，那么你应该了解物流相关的行业背景；洞察互联网环境，只需每天关注互联网新闻，比如每天早上8:00上班路上浏览“36氪”栏目。等等，随着时间的推移，我对整个互联网环境有了一定的了解和判断。
·名词词汇
回想刚进公司的时候，周围的同事们互相交流时经常使用“心思”、“挂钩产品”、“行动点”等各种晦涩难懂的术语，让我一头雾水。 所谓专业术语有的是行业内的专业术语，有的则往往是某个公司或团体内部的专有术语。 理解这些术语的意义是为了更好地与团队沟通、表达自己。 专业性，也就是我们在整篇文章中解释的如何“吹”
作为一名设计师，您需要能够推销自己和自己的设计。 说白了，有些设计师是另一种销售人员，但他们销售的产品却是他们自己的设计方案。 向老板、业务方、甲方或面试官推销自己和你的设计方案，与如何“赞扬”它是分不开的。 如何让他们为你的设计方案买单？ 只是专业化你的术语。 就像销售面膜的销售人员一味地告诉顾客：“我们的面膜是快速补水保湿的，而且真的很好用！”。 这样产生的销量远远不及“我们的面膜用的是中分子玻尿酸”。 注入纯天然无污染的蚕丝面膜中，形成强大的锁水墙，防止面部水分流失。 长期使用会改善面部鱼尾纹、法令纹等，用过的顾客复购率高得惊人。 ，真的很好用，我自己就用过！” 这样的专业描述会产生很高的销量。因此，设计师想要向别人推销自己和自己的设计方案，就必须对这些专业术语有一定的储备，这样才能“说”得更专业，让业务方/老板/甲方/面试官明白，只有你的专业能力得到认可和信任，你的设计方案才会得到报酬。
这些专业术语可以通过“Zoku”等一些设计平台上的文章浏览，也可以在上面提到的书籍中浏览。当然，这里面有一个微妙的“度”。 如何把握这个“度”，需要设计师自己去检验和掌握。 如果使用过多，强加专业术语会让整个沟通过程变得极其尴尬，也会引起别人的反感，让他们觉得你只是在“假装”； 但如果掌握得当并使用得当，不仅会赢得别人的认可和信任，还能让自己体会到专业术语的好处，激励自己更加努力地学习。 探索更多知识； 同时，你的设计方案会得到认可和付出，你也会获得满满的设计成就感。
沟通技巧
经常听专家演讲，也许简单的几句话就能让对话者恍然大悟； 或者没有华丽的点缀，却能让与他交流的人有如沐春风的感觉。 说话自古以来就是一门艺术，也是一门学问。 掌握一些沟通技巧可以让沟通变得更轻松、更高效。 当然，读完这篇文章就不可能学会如何说话。 有兴趣的同学可以阅读《说话的艺术》一书，这里教大家如何通过一些沟通技巧来掌握作为设计师的话语权。
·方向引导
有时，当非设计师向设计师提出问题但又不知道原因时，设计师需要积极引导他人解释自己的观点并相应处理异议，最终达成共识。
只要有沟通的行为，就一定会有诉求。 换句话说，如果沟通能够满足接受者的欲望、价值观和目的，那就具有说服力。因此，当对方的价值观和目的不明确或错误时，比如“我感觉很奇怪”、“我不“觉得这个设计不够好”，这些都是价值和目的不明确的问题，设计师应该帮助对方。 明确价值和目的，或者帮助对方纠正目的和价值，而不是在明知对方的目的和价值错误或不明确的情况下，盲目遵从对方的要求。
首先，你需要找出对方问题的核心。 比如对方说“感觉很奇怪”，到底是哪里出了问题，让对方有这样的感觉？ 能够通过设计直接影响人类感官判断的主要元素是色彩。 或者排版，然后引导询问对方“是不是颜色或者排版有问题？”； 找到核心关键后，需要解释一下设计的原因，但不是狡辩。 每个设计师在设计时都会这样做。 你有自己的想法和想法。 在这里你需要提出自己的意见并与对方讨论和处理异议，最终达成一致的观点。 如果设计有问题，然后你去辩解，那就是诡辩。所以，处理这种情况的沟通技巧是：在保证自己的设计没有问题的前提下，找出问题所在。找出对方疑惑的核心，帮助对方明确价值和目的，提出自己的意见并与对方讨论，最终达成一致的观点
方向引导还涉及设计师产生多种解决方案的能力，特别是在方案探索阶段，给出三个或多个不同方向的设计方案进行选择和优化。 不同的“方向”并不意味着改变颜色或字体。 改变几个图标是一个方向，但它指的是模块的某种结构框架的改变或者交互过程的改变； 例如，如果需要为某个模块设计一个编辑器，那么A方案是即时编辑，B方案是弹窗。 编辑，C方案是跳转到二级页面进行编辑； 结果可能不是直接采用某个方案，可能是B方向的优化，也可能是新的D方案。只有通过展示不同的方向，才能有效引导最终的结果。 结果
·信息传输
信息传递是指设计师在日常沟通、工作交接、甚至面试汇报等任何场景下，如何向他人解释自己的观点和计划，让接收者能够清晰、直白地接收到我们想要表达的信息。 尝试一下非常著名且有效的结构化表达工具——SCQA模型。这个模型是麦肯锡顾问Barbara Minto在《金字塔原理》中提出的，这个模型可以应用于商务表达、书面表达、工作的任何场景报告; S 代表 Situation，C 代表 Complication，Q 代表 Question，A 代表 Answer。 这一模式的核心是：首先形成良好的沟通氛围，然后提出矛盾和问题，最后提供可行的解决方案。
你可以从我之前的文章中了解更多关于如何使用这个模型以及如何处理汇报访谈和其他场景的信息：
设计师除了设计之外还需要具备的能力
·有效沟通
“有效沟通”是指目的明确、有效地向对方传达信息、与对方达成共识并采取行动的过程。 关键词是“有效”。 什么是有效的？ 只有当对方真正理解你所表达的内容，消除任何异议，最终达成共识并取得满意的结果时，才算有效的沟通。 有效的沟通可以通过七个步骤来实现：
这里我们以业务方购买电钻为例。 第一步，确认目的：业务方想在墙上挂一幅画； 第二步，提前做好准备：测量画的尺寸，了解墙面的材质结构； 第三步确认需求：业务方是想买电钻还是想把画挂在墙上？ 第四步阐述观点：把画挂在墙上不一定要用钉子，也可以用挂钩、胶水等； 第三步处理异议五步：为了不损坏墙壁，可以用挂钩将画挂在墙上； 第六步，达成协议：业务方同意不损坏墙壁的解决方案，购买挂钩的人力和经济成本低于购买电钻； 第三七步共同实施：业务方购买挂钩并提供资源，设计师将画挂在墙上，达到双方都满意的效果。 这整个环节是一个完整有效的沟通过程。 在业务沟通过程中，设计师按照以下步骤进行有效沟通，这样可以快速高效地解决问题，也可以避免一些沟通过程中的错误和陷阱。
总结
其实，沟通技巧有很多。 比如因人而异，采用对方喜欢的沟通方式。 有的人喜欢幽默，有的人喜欢严肃； 或者你需要设身处地为别人着想，在说话前思考 3 秒钟。 钟，想想后果，这样说是否合理、恰当，避免脱口而出错误； 或者交换立场，你希望别人如何对待你，你要先对待别人等等，这些都是基于不同人的习惯和思维方式以及上面提到的方法和技巧等条件因素的制约。属于蛇油类型。 无论你遇到什么样的人、处于什么样的情况，它们都可以重复使用。
作为设计师，你需要会“吹”。 我们不能忽视这种能力，当然也不能刻意神化和依赖这种能力。 设计师的基础是设计师自身的设计能力。 沟通技巧只是锦上添花之一。 提高工作效率、解决管理矛盾、从表面问题过渡到解决实质性问题，才是需要会“吹”的设计师的最终目标
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