随着新媒体的蓬勃发展，职业技能培训的部分场景从线下“搬”到了线上，在线培训行业迎来了加速发展期。 在线培训内容丰富、形式灵活、学费低廉、选择面广，受到社会的广泛欢迎。 但也因虚假宣传、过度承诺、质量低劣、维权困难等问题引发网友讨论。
新媒体新技术切实提升职业技能培训实效，必须引导在线培训行业规范有序发展，帮助其稳定可持续发展。
优势
内容丰富，灵活便捷
镜头沿水平方向左右移动，一组“推、拉、摇、摇”的镜头动作，最后镜头落在一颗翠绿果肉裸露的猕猴桃上，一段3分钟的水果促销短片。视频已完成。
该视频由李爽拍摄。 2018年大学毕业后，她回到家乡陕西西安创业，专注于农产品种植和销售。 开业之初，生意并不顺利。 “以猕猴桃为例，西安有数以万计的规模种植户，但真正得到顾客关注的却屈指可数。” 李爽向记者讲述了他为开拓销售所做的各种努力：开网店、发微信公众号、开直播、做短视频……每天早上8点到晚上10点，忙得不亦乐乎。打击了我的后脑勺，但结果却冷淡。
哪里有问题？ 李爽向朋友们请教。 有人直言：“你的视频太业余了，吸引不了粉丝。” 这让李爽醒悟了，他应该学习一些拍摄技巧和制作技巧。 她想报名参加培训班，但工作太忙，抽不开身。 最后，我选择报名参加网上视频拍摄“云课堂”。
“之前我对线上培训有一些疑虑，但这个课程的报名费只要800元，比线下培训便宜很多，所以我尝试报名。” 李爽没想到，培训效果远远超出了预期，“一共12节课，包括基础课程、操作视频、现场互动，既灵活又实用。”用他所学的技能，视频的质量李爽的拍摄进步很快，场景切换干净利落，色彩搭配明亮，背景音乐动听。 短视频顿时有了大片的质感。 “一鸣惊人”吸引大批粉丝，水果销量一年内增长五倍。
和李爽这样的学生一样，培训教师群体也因在线培训的兴起而获得了新的机遇。
郭翔，播音主持专业培训老师，北京某艺术培训机构负责人。 自从两年前将“课堂”搬到线上以来，他的业务发展迅速。
“播音主持行业应用范围广泛，婚礼、年会、论坛等活动都需要主持人，培训市场空间巨大。” 郭翔说，以前，学生从全国各地来到北京上课，不仅要缴纳相对较高的学费，还要承担住宿和交通费用，这让很多人望而却步。
2022年，郭翔开始试水在线培训。 “我一方面录制网课，讲解发音标准、声带使用、呼吸训练等基础知识，另一方面通过直播、一对一连线，带领学生练习早操。 、开展集中问答课等，学生人数增加了数倍。” 郭祥说道。
目前，越来越多的课程正在从线下转向线上，从语言学习转向办公技能，从艺术设计转向计算机编程。 在线培训内容更加丰富，形式更加灵活，为人们自主学习打开了一扇大门。 窗户。
这一现象得到了国家相关部门的关注和支持。 人力资源社会保障部印发的“技能中国行动”实施方案提出，加强数字技能培训，普及和提高全民数字素养，大力推进“互联网+职业技能培训”，广泛发展新型职业、新业态、新就业模式。 人员技能培训。
“在线培训最大的好处就是缓解了工作和学习之间的冲突。” 郭翔表示，参加职业技能培训的学生很多都是企业员工，线下学习往往与工作时间发生冲突。 在线学习更加便捷，可以实现工作和学习两不误。
短板
互动较少，结果好坏参半
在线培训内容丰富、成本低廉、形式灵活，但学生最看重的是教学质量和学习效果。
随着在线培训市场规模的扩大，教学质量参差不齐的问题也开始显现。 记者看到多家大型在线培训平台的不少评论：“老师只是把线下课程视频直接上传到网上，连黑板上的字都看不清。” 没有人回答我的问题。” “网课整个界面都是PPT，老师连脸都不露面。”……
“在线培训不仅仅是‘在线’，但其重点仍然是‘培训’。无论培训形式如何变化，目的都是为了让学生在最短的时间内、最好的效果学到知识。” 郭翔以他熟悉的艺术培训为例。 播音、美术、声乐都是操作性很强的技能。 在线教学缺乏互动，更适合学习基础知识； 线下教学注重实际操作，线上线下培训类似。 只有将它们结合起来，才能提高教学效率。 当然，“线下”不一定非要面对面，还可以通过视频连线等方式进行引导。
除了教学质量问题外，一些培训机构还利用在线培训非面对面、匿名等特点，开展虚假广告、诱导消费等违法行为，扰乱行业秩序。
家住河北石家庄的李慧在一家广告公司工作，希望利用周末学习图片设计和排版技术。 通过短视频平台，她找到了培训机构并取得了联系。
“对方让我报名一个3000元的钻石VIP课程，不仅提供‘包教包培训’，还承诺帮我考取一些职业资格证书。当我听说是一个好划算，我当时就把钱转过去了。” 李辉说，没想到交了学费后，对方只给我发了一套24小时的教学视频，大部分都可以在网上免费找到。 看完视频，李慧总结了20多条自己不明白的地方，希望培训机构与老师一起提供在线指导服务。 然而一周后，她仍然没有收到任何回复，更不用说承诺的考试辅导了。 “我们说好‘提供教育和支持’，但学费一交，我的态度就变了。但我没钱花时间和精力去维权，为了3000元的学费，所以我只能吃黄连。”中华。” 李辉有些无奈。
记者调查发现，与李辉有类似经历的网友还有不少。 他们大多是打着“保证通过考试”、“精准出题”、“保有证书”、“推荐职位”等在线培训机构的口号报名的，但最终只收到了一份没有开始也没有结束的“空白支票”。 。
近日，广西消费者权益保护委员会发布的《2023年在线技能教育培训行业消费调查报告》显示，在线培训行业广告大多以“免费或低价”、“零基础学习”、“快速获取技能或“回归”等内容吸引消费者点击报名。 行业虚假广告套路多而深，“先付费后听课”预付费消费模式存在风险，培训协议存在霸道条款，培训机构官网平台收集个人信息，教学质量问题较多，服务水平难以保证。
“在线培训市场竞争激烈、培训机构不诚信、网络消费监管难度大、消费者认知不足，导致行业乱象频发。消费者期待一个干净、安全、有保障的在线消费环境。” ” 广西消费者委员会秘书长唐楚耀表示。
方向
强化监管，稳步发展
如何进一步规范在线培训行业，保护消费者合法权益？
郭翔认为，在线培训行业的上述问题很大程度上是由于“预付费模式”造成的。 “预付费模式”作为一种商业营销模式，广泛应用于影视、餐饮、健身等行业，也引发了不少争议。
“在线培训属于知识服务范畴，一般采用先付费后上课的模式，培训效果难以量化，而且大多数在线培训机构没有固定的办公地点，学员分布在各地。一旦出现问题，跨区域维权成本很高，多种因素综合在一起，导致一些培训机构即使收到钱也“转身”。如课程质量、承诺不兑现等问题，大部分培训机构仍采取“拖拖拉拉”的策略，消费者维权无力，往往置之不理。要解决这个问题，需要从制度和制度上加强监管。监管层面实现在线培训行业的稳步发展。”郭翔表示。
随着有关部门的重视和消费者的呼吁，这一标准的实现正在加速。 近日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）公布，将于今年7月正式实施。 《条例》特别注重预付费消费场景下消费者合法权益的保护，强化预付费消费经营者的义务，明确规定了经营者按照协议返还押金和预付款的条款，弥补目前预付费消费的现状。 消费规则是空白的。
“近年来，预付费消费的各种乱象，已经成为老百姓的烦恼和安全消费的绊脚石。规范预付费消费也是本条例立法的一个重点。” 国家市场监督管理总局执法检查局局长匡旭表示，《条例》主要从三个方面进一步强化了经营者的义务：一是建立“书面合同”的义务。 经营者应当与消费者签订书面合同，强化对经营者遵守承诺的约束，减少消费者维权时举证的难度。 二是强化“按约履行”义务。 经营者应当按照与消费者约定的方式提供商品或者服务。 经营者未按约定提供的，应当履行协议或者根据消费者的要求退还预付款。 三是明确“事中通报”义务。 经营者遇到重大经营风险的，应当停止收取预付款。
除了规范“预付费模式”外，还有人呼吁建立完整、健全的消费者评价机制，供消费者在购买在线培训服务时参考。
“在线培训行业应该像电商平台一样，建立成熟的评分、评价、跟进机制，将评分、评论等信息完整展示在评论区等容易看到的地方。对于企业来说“差评”较多，机构、个人、培训平台一定要及时处理，防止更多消费者“落入陷阱”。”李爽说。
唐楚耀认为，各地要及时出台分类监管意见和行业规范，完善在线培训机构准入和退出机制，制定实施在线培训行业示范合同文本，明确课程时效和退款等，保障学员的合法权益。消费者和机构之间的关系。 “我们还需要加大信用处罚力度和曝光典型案例，提高消费者的风险意识，对‘问题’机构形成有效的监督和约束，共同维护安全的消费环境。” 唐楚瑶说道。
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