成都“12345”热线学生教育培训体验活动走进成都市

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“我原本以为这个地方只会处理重大事件,结果却与市民生活的方方面面密切相关。”

“没想到这么庞大的工作场景,让我感受到了巨大的冲击甚至震撼”……

8月24日下午

来自成都职业技术学院

成都工贸职业技术学院等

市属高校征集邀请的大学生志愿者代表

以及中小学亲子家庭代表

拨打成都“12345”热线

进行过一次

“现场参观+亲身体验+深度交流”的沉浸式体验

这是成都市教育局、成都市网管办组织的第四届“城市观察”——“12345”热线学生教育培训体验活动。 据介绍,这项活动将定期开展,让更多学生、家长和老师有机会进入“12345”热线进行沉浸式探索和学习,加深对城市的观察和思考,并通过电话了解城市。

感受成都“12345”热线的温度和能量

参观体验活动伊始,同学们首先感受到了成都“12345”热线的温度和能量。 接待人员首先让同学们了解了两个故事。

第一个故事是录音。

第一个故事是一段电话录音。 2022年12月17日,市民杨先生拨打成都12345热线咨询核酸报告未解决问题。 电话接通,传来一声沙哑的问候:“您好,成都12345热线,有什么可以帮您的吗?” 杨先生愣了一下:“没想到迎接我的是这样的声音。” 他心中想着,一些不快瞬间就消散了。 “有点感动”的杨先生将电话录音发布到网上。 成都“12345”得到了众多市民和网友的点赞。 “在大家看不到的地方,确实有人在为我们负重前行。”

另一个故事与医疗有关。

成都“12345”热线学生教育培训体验活动走进成都市 成都发展 第1张

2022年7月,市民沉女士拨打12345热线,为病情严重的孩子寻求帮助。 了解沉女士的情况后,成都12345紧急联系北京12345,最终帮助孩子在北京得到有效治疗。 北京12345热线在向成都12345反馈该事件时也表示,“北京和成都两条热线与人民群众的生命线息息相关,我们共同为12345热线继续解决问题谱写了感人的篇章。城市间人民的急难焦急问题。 为未来全国12345联动机制的形成提供了良好的案例支撑。”

这里接电话不容易

了解了成都12345的概况后,同学们来到接听大厅,开始接听市民的来电。 学生们要么认真听讲,要么皱起眉头。 周吴子飞同学说,妈妈曾经拨打过12345热线,但她没想到有一天,她有机会从电话那头走到那头。 “这里接电话不容易,听了十多分钟,感觉就像练习英语听力。打电话的市民大多说的是家乡话,但方言差异也太大了。有些话我听不懂。”根本不明白。” 周吴子飞说,在接听电话的过程中,偶尔会遇到“愤怒”或“激怒”的市民,但接线员总是冷静耐心地引导并帮助解决问题,他还提醒大家,“以后,人们会遇到这样的情况。”电话那头一定要客气有礼貌才对得起接线员的辛苦!”

志愿者们热情发言

最后的深度交流环节,大家踊跃发言,真的有太多的感触无法表达。 不少家长表示,“12345”让市民在需要帮助时可以找到倾诉、求助的地方。 它不仅可以解决公民遇到的问题,也为社会的和谐发展做出了巨大的贡献。

作为参加本次活动的志愿者代表之一,来自成都职业技术学院的大二学生顾新锐接到几个电话后都感到“大开眼界”。 一些市民购买了破损雨伞,退货退款时遭遇“扯皮”; 购买装修石材的人拿不到发票; 网约车发生纠纷……顾新锐是一名大学生,也是一名志愿者。 他有很多经验。 志愿者活动经历,如成都大运会乒乓球比赛志愿者、“三下乡”活动志愿者、成都马拉松志愿者、学校和社区长期志愿者等。然而,这个“12345”参观学习活动依然让顾新锐感叹“不一样”,他表示接听电话的20分钟内发生的事情比他之前的任何经历都要复杂。 “更重要的是,每天接到的这么多来电,短时间内必须分流到不同职能部门进行督办,工作量巨大,也为市民生活提供了帮助和便利。”

成都工商职业技术学院大二学生魏亮深感这份工作不容易,治理一座城市也不容易。 魏亮来自广元,今年夏天留在成都,所以他有机会参加这次活动。 接听市民电话的过程让他皱起了眉头。 “一开始我完全听不懂,打电话的人口音比我刚来成都时更重,语速很快,信号不好,听起来断断续续。” 魏良说,如果他遇到这样的电话,肯定不好处理。 不过接电话的工作人员还是很有耐心的。 首先,他们提醒受试者稍微移动到信号相对较好的地方。 然后他们慢慢地说话,慢慢地交流。 他们非常有经验并且处理得很好。 他们能够清楚地感受到现在的情况。 电话那头的市民从刚拨通电话时的“愤怒”,到挂断电话时的“平静”。 他们“印象非常深刻”。 此次经历让大学生直观感受到“12345”热线在助力社会和谐运行中的重要作用。

“有什么需要请拨打12345”

“有问题拨打12345”已成为近年来成都市民解决、举报问题的“秘密武器”。 ”成都市网管办相关负责人在与学生交流时表示,12345热线自成立以来,实行“7×24”不间断服务,为群众解决急、难、急的问题。疫情期间,12345热线成为救命稻草,高峰时每天接听电话超过4万个,需要近500个接线员同时接听电话。通过这种“联系群众”,“热线”让民众的声音得到反馈,政策得到落实,这种情感纽带将每个人的命运与这座城市的命运联系在一起。一座让你来了就不想离开的城市。 这是雪山下的一个公园。 就城市而言,我们的“12345”热线致力于将成都打造成一座幸福之城、安全之城、听见市民声音的城市。 ”

信息来源请寻找官方渠道。

成都市教育局官方微信【成都市教育发布】

编辑|佳佳校对|木子、石头

标签: 成都发展

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