我国进入老龄化社会以来，呈现出老年人口基数大、增长快、老龄化、残疾、空巢化趋势等特点。 如何应对形势，提供养老服务？ 今年以来，北京市社委民政局精心打造了智慧养老服务供需对接的数字化平台——北京养老服务网，彻底解决了信息不对称、养老服务不对称等问题。养老服务供需匹配不准确。 平台呈现最新、最全的养老服务实体、产品、服务政策和信息，真正实现养老服务“一站式查询”、服务信息“一站式展示”、“一站式处理”政务服务，“一站式解答”服务需求。 ，开启“北京养老”新篇章。
解决“在哪里可以找到它？”
一站式展示，让“找”不再困难
吴女士，68岁，家住丰台区花乡街道。 独居的她，近年来逐渐感到买不起菜、做饭也买不起。 “吃饭困难”成为她居家护理的一大难题。 当听说北京推出了养老服务网络后，吴女士就打开了网页，想尝试一下。 没想到，她很快就找到了离家几百米远的养老供餐点——康润之家东区社区养老服务站。 “我们这里老人的标准餐是素菜8元，荤菜15元，都是少盐、少油、少糖的营养餐……”听完工作人员的介绍，吴女士非常满意并决定这样做。 过几天我就去餐饮现场实地考察。
记者了解到，北京养老服务网上线后流量持续增长。 据统计，网站上线首日访问量达144.8万人次，注册用户达1244人。 同期上线的北京养老服务网小程序访问量达13.23万人次。 截至7月4日24:00，网站及小程序累计访问量达206.2万人次，注册用户4120人。
作为一个全新的养老服务窗口，老年人如何准确找到并登录网站？ 记者在搜索引擎上输入“北京养老服务网”后，看到首页上有网站入口，旁边有一个蓝色标签，上面写着“官方”字样。 北京市委社会工委民政局副局长郭汉桥介绍，为确保老人能找到、正确找到，民政部门提前安排解决方案，确保老人能找到、找到。网站始终能够在搜索引擎中排名靠前。
为进一步方便老年人使用，“北京养老服务网”手机APP已同步上线。 老年人只需打开手机即可使用网站的所有服务功能。 记者了解到，网页和小程序都专门设计了针对老年人的“关爱版”和普通“标准版”的一键切换功能。 视觉色彩、功能需求、入口位置等也都经过充分考虑和精心设计。 。
养老服务是社会普遍关注的话题。 为打通老年人与各类养老服务资源的沟通渠道，北京养老服务网还专门设立了24小时智能在线客服和“400”电话代理客服，帮助老年人使用最优质的服务。便捷的服务。 采用平常的电话沟通方式了解养老服务政策，咨询疑难问题。 在此基础上，网站单独设置了“投诉与建议”功能版块。 用户可就养老服务质量、养老机构收费、养老机构安全、老年人残疾评估、养老残疾救助卡申领等10类问题提出投诉和建议。 帮助养老服务机构提升养老服务水平。
解决“能找到什么？”
一站式搜索，海量信息随意搜索
注册养老机构573个，养老机构床位11.3万张，养老服务站1466个，老年膳食补助站1473个……这些数字在北京养老服务网首页清晰可见，并在北京养老服务网动态更新。即时的。
为解决养老服务长期存在的服务信息不全、服务产品购买不良、服务资源匮乏等问题，北京养老服务网汇集了养老机构、床位、养老服务等信息站、助餐站等养老资源。 详细信息，将老年人及其家人最关心的四个重点服务项目：“居家养老、机构照顾、膳食援助、在线服务”放在首页显着位置，实现了从“搜索”到“从“预约”到“咨询”一站式、全流程“办理”服务，方便老年人随时随地“在家门口”了解养老服务资源。
——“居家养老”功能模块实现了便捷的“找服务”。 老年人及其家人可以在线浏览和订购居家养老综合示范中心提供的居家护理、清洁协助、医疗救助等13类98项居家养老服务。 服务方面，您还可以查询全市1469个养老服务站，就近享受助餐、助洗澡等线下养老服务。
——“机构养老”功能模块中，实现精准“找机构”。 老年人可以通过搜索养老机构的面积、机构性质、床位大小、收费价格、服务星级等条件，查询全市573家养老机构。 直接在范围内搜索到您喜欢的机构。 如果您想详细了解某个养老机构，还可以在线浏览该机构的全景展示。 通过机构的房间状态图、床位数量等信息，您可以实时了解机构的入住状况。 您可以随时在线预约现场参观，免去以往繁琐的手续和漫长的等待。
——“老人助餐”功能模块中，线上线下实现“找桌”。 老人或其家人可以找到评价好、菜品齐全、性价比高的养老助餐点。 一些送餐点还支持网上订餐。 该订单让老年人足不出户就能货比三家，订购优质、低价、营养均衡的“暖心餐”。
此外，网站还整合了多个特色养老服务栏目和行业发展版块，拓展服务有保障、价格普惠的优质养老服务商。 在加强供需精准对接的基础上，培育养老消费增长点，促进产业链上下游联通互动，形成供需双赢的良好产业发展格局。都很繁荣。 例如，在“养老产品”板块，收录并展示了数十种常见的养老产品，帮助老年人及其家人系统了解养老产品的功能、价格等信息； 在“养老课堂”板块，提供康复护理、护理知识、专业课程、实用技能等4大类近30个免费学习资源，方便养老服务人员和重度失能老人家庭照顾者自学。
记者在“养老机构”栏目中发现，目前北京有12家五星级养老机构，北京第一社会福利院就是其中之一。 作为市级综合性公立养老机构，目前医院有500余名老人。 “对于养老机构来说，北京养老服务网不仅让我们了解行业最新政策信息，进一步推动机构高质量发展，也让我们全面了解养老服务情况京津冀机构，搭建了一个行业间交流学习的平台。”北京第一社会福利院副院长李强说。
解决“如何连接供需？”
一张网络连接，精准匹配多样化需求
“北京海淀区和喜汇老年公寓正在招聘护理人员，负责入住养老院的老人的日常护理。” “北京奥日佳餐饮有限公司是一家以研发、经营营养餐为主的标准化食品加工中心。可以为老年人提供营养餐”……
在北京养老服务网，有大量这样的供需信息。 网站除了为老年人及其家人提供信息查询、政策咨询、购买养老服务及产品等服务外，还可以满足养老服务公司、养老机构等其他类型用户的不同需求。护理人员、养老服务志愿者。
养老服务市场主体可在网站上展示机构信息和服务能力，通过“我要合作”寻找合作资源，通过“我要招聘”发布人才招聘信息等； 养老护理员、养老服务院校毕业生等各类专业人才可通过网站“我应聘”功能向养老服务机构投递简历，在“养老课堂”学习养老服务技能》，并通过“养老政策”板块了解养老服务政策标准； 养老服务志愿者可以通过项目网站搜索服务，展示志愿者服务风采； 市、区两级行业主管部门可以通过网站对养老服务市场主体行为进行监管，指导养老产业科学合理发展，优化制定养老服务政策。
此外，网站特设“京津冀养老”版块，及时发布京津冀养老服务政策，全面展示天津、河北优质养老机构详情，重点推进北京周边养老服务项目，助力京津冀养老服务。 资源对接共享将推动京津冀养老机构资质互认、标准互通、监管协调，实现京津冀地区优质养老服务信息资源的实时发布和同步共享。这三个地方。
中国传媒大学副教授、政府与公共事务学院公益传播研究中心主任崔巍介绍，北京养老服务网络聚焦老年人的服务需求。 无论是机构养老还是社区居家养老，都充分展现了丰富的选择，让老年人及其家人很好地了解服务内容、费用等关键信息，解决了信息不对称的问题。 同时，从供给角度，网站重点关注养老企业和社会组织的发展以及养老人才的培养。 成为链接供需的平台和枢纽，在动员社会力量参与养老服务、招募养老服务人才等方面发挥了重要作用。
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