酒店前厅接待的岗位之一，他的职责是掌握

礼宾部作为酒店前厅接待岗位之一，负责跟踪当天进出酒店的客人，并做好工作安排。 尤其要关注名单上的贵宾和团队、会议嘉宾的到来和离开，及时做出安排。 准备得这么充分。 本文将与酒店经营者分享酒店前厅礼宾接待的11个完整步骤，希望能给酒店经营者一些参考建议。

1、主动向到店的客人打招呼，表示欢迎。

2、将客人的行李从车上卸下，并协助客人清点行李并检查其完整性。

3、带领客人到前台，清点并检查客人的行李，根据行李的大小决定使用手提包还是行李推车。 携带行李时，客人应自行保管贵重物品和易碎物品，如手提包、笔记本电脑、相机等。 装载行李时，应将大件物品、五金件、重件放在下面，小件、软件、轻件放在上面。 同时，搬运行李时要注意不要用力过大，更不能踢客人的行李。 带领客人时，应走在客人左边两三步。 跟随客人的脚步。 拐弯或人多时，应回头迎接客人。

4、客人入住时，帮助客人保管行李。 具体操作流程如下：双手背在背后，站在接待台一侧（客人侧后方，距离接待台约四米）等待客人，看着前方的接待员桌子。

5、客人登记完成后，主动从接待员处领取房间钥匙，并带领客人前往房间。 同时，在接房途中主动热情地迎接客人，并及时介绍酒店的特色、新增的服务，特别是促销活动等。

6. 乘坐电梯。 应要求客人先进入电梯，以便按楼层按钮。

7、到达房间门口后，应先敲门，确认房间内无任何反应后，方可使用钥匙开门。

8、打开房间后，打开总开关，确认房间状态，然后允许客人进入房间。 将行李放在行李架上或按照客人的指示。 如果是白天，应为客人打开窗帘，并将钥匙交给客人。 如果开门后发现客房没有整理好或者客人对客房不满意，应立即向客人道歉，并迅速联系前台迅速更换客人的房间。

9、客人进入房间后，介绍房间内的设施及使用方法。 介绍时要注意方法，避免空洞的介绍，例如“这是一台电视”，注意房间内所有可用设施的位置和方法，例如空调开关、冰箱位置、酒吧如何使用， ETC。

10、介绍完毕后，询问客人是否还有其他需求。 如果没有其他需要，礼貌地与客人告别，轻轻关上门，迅速离开。

11、最后返回查询后，填写客人的托运行李处理记录，填写客人的要求或其他需要注意的地方，并将信息交给前台相关负责人，满足客人的要求需要。

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