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来自宁波的钱女士这几天心情很郁闷。 她报名参加了Web English的培训课程，只参加了15节课。 后来她觉得学校的教学质量没有宣传的那么好。 同时，她还要按照学校的要求完成学业。 也是不可能的，所以我要求退款。
半年过去了，仍然没有明确的结果。
退款一再被推迟
2017年2月20日，钱女士在韦伯英语（鄞州校区）通过了水平测试后，报名参加了韦伯英语培训。 课程为期1年，包括24个小班班和48个沙龙班。 免费2节一对一外教课，每节小班课500元，每节沙龙课250元。 整个课程一次性付费23800元。
2017年3月至12月，她陆续上课，但小班课每天都需要课件，课件达到一定分数后才能预约。 小班的预约一般需要3天时间，而且小班的预约人数是有限的，所以你可能无法预约到每个你想要的人。
按照这个时间，本身就是一个时间陷阱。 即使是时间充裕的成年人也未必能够在约定的时间内完成。
钱女士表示，上课期间，微博英语鄞州校区人员流动较大，教师更换频繁，根本没有良好的课程衔接。 而且外教水平参差不齐，外教更换频繁。 直到去年12月，网络英语的工作人员才联系到她，建议她续约并延长合同期限。 随后，她支付了600元，将合同延长至2018年11月21日。
事实上，因为外教的课程越来越差，她就再也没有去上课。 她曾想过退还费用，但由于农历新年等延误，她于2018年4月正式要求退款。
鄞州校区大门
“微博英语此时更换了校长，跟随我课程的工作人员也在短短半年多的时间里换了3次。我4月份收到的反馈说退款申请将由微博鄞州校区提交英文并得到总部批准，当时承诺7个工作日内反馈，但直到半个多月后，仍然没有消息，也没有人联系我，我给上海总部打电话，收到了回复。总部接到通知后才进行系统变更。 钱说。
随后，钱女士给鄞州校区打电话，得到的反馈依然是：校区只提交了申请，由总部决定处理。 后来据说之前的申请被拒绝了，还需要7个工作日才能再次提交。 这个时候，已经是五月底了。
感觉沟通有困难，钱女士随后拨打了宁波市民热线，得到回复称处理时间需要一个月左右，期间会持续跟进。 10个工作日后，鄞州教育局获悉此事并进行协调。 大约一个月了，她仍然没有收到教育局或网络英语的任何信息。 她拨打市民热线得知，教育局已与网络英语进行沟通，并承诺会与她沟通并妥善处理。
“我是在教育局发布意见十多天后才得知这个意见的。 也就是说，这十多天里，网络英语并没有主动跟我沟通，所以我并不知道教育局已经处理了。 于是教育局又给微博英语打了电话，后来得知教育局的沟通协调已经到了7月。
近半年过去了，我却两手空空。
钱女士算了算，她一共学了15节课。 扣除这些班费后，网络英语应该退还他18000多元。 然而她没想到退款这么难，让她心力交瘁。
期间，一位自称是微博浙江东南校区负责人的人联系她，并表示她支付的延期费并没有续约。 合同规定，到2018年2月20日，她的课程必须完成。 任何费用均不可退还。
“销售时，我们根据每节课的价格收取费用。 当涉及到退款时，我们会强制时间。 我支付了延期费，这样合同就被证明有效到2018年11月21日。然而，主管断然否认了这个有效概念。 ”钱女士说道。
钱女士提供的合同原件
系统显示，该课程今年已推迟至11月20日。
今年7月，钱女士前往网络英语鄞州校区洽谈。 校长仍否认，决定是否退款的不是校园，而是总部。
“这时我想起了，收钱的时候，这个机构说过几天会给我开发票，但一直没有给，所以那天我也索要了发票。财务部门找到了，然后就给了我。”发现发票是2017年11月开的，这也太不可思议了。”
8月，钱小姐再次来到韦伯英语鄞州校区，此时校长已换。
“一开始态度很好，我们去办公室交涉，问了我的姓氏和电话号码后，他只好强迫我说是因为没时间上课才申请的。”然后他就帮我向总部申请退款，我当时就拒绝了。”
钱女士说，近半年时间，一分钱都没退回来。
在此过程中，她在网上认识了7位向宁波网络英语退款的朋友，以及3位收费标准不同的其他地区的朋友。 他们大多在所谓的网络英语课程有效期内要求退款。 申请被推迟到过期，并且以课程过期为由不予退款。
由于合同已完成，不予退款
昨天上午，记者来到位于印象城二楼的微博英语鄞州培训中心。 一位年轻人告诉记者，“学校里没有人去参加培训。”
随后，记者联系上了网络英语鄞州校区一位名叫林的负责人。 她表示，钱女士的课程合同已经履行完毕，按照规定不会退款。
对此，记者指出，钱女士支付了600元的费用，将合同延长至今年11月份，并寄出了钱女士的付款凭证。 后来负责人表示，钱确实收到了，但不可能延期这么久。 据她分析，钱女士这段时间一直在要求退款。 出于各种考虑，他们将课程推迟了一年。
钱女士认为这不属实。 根据她提供的与微博影词工作人员的聊天信息，对方声称为了提升业绩，将她的延期延长了几个月。
业内人士和法律专业人士的观点
负责培训的鄞州教育局赵科长告诉记者，接到钱女士的投诉后，他曾多次去协调，但微博坚称合同已经履行完毕，拒绝退款。 根据相关规定，他们只能协调，最终只能建议钱女士通过法律途径解决问题。
“现在一些连锁培训教育机构的学生遇到退款问题确实很难，一方面是钻了合同的漏洞，有的学生在签合同时没有仔细审核合同。谈到退款，他们发现几乎不可能遵守合同，而且培训机构总是以需要总部批准为借口拖延学生退款，最终导致了损失。因此，选择培训机构时一定要小心，以免落入‘陷阱’。”该负责人表示。
采访中，记者发现，网络英语退费难的情况在全国各地时有发生，维权事件时有发生。
昨天下午，记者以学生身份采访了宁波多家成人英语培训机构。 大部分院校工作人员表示，如果学生因故无法继续完成课程，后续无人参加课程的费用将予以退还。 不过，有培训机构工作人员表示，培训机构收取学费后很少给学生退款。 。
业内人士表示
一些培训机构设置退款门槛，防止学员轻易流失。 目前，教育培训机构普遍存在盲目扩张的现象，这会带来一定的资金压力。 因此，学生缴纳的学费一旦进入公司账户，资金就不会轻易流出。
此外，这些教育培训机构也经常有融资活动。 其背后有不少投资机构关注培训机构的资金动态。 如果学生退款较多，将对教育培训机构未来的发展产生影响。
法律专业人士表示
培训机构退费比较困难，因为学员与培训中心签订的原始协议没有明确的退款条款，或者即使有相关条款，内容也比较模糊。
有些销售人员在销售时承诺如果你不满意就退款，但在退款时他们却设定了条件，让他们不可能或很难满足退款条件。 因此，一些想要“充值”的消费者在签订合同之前一定要三思而后行。 对于明显不公平的标准合同和霸道条款，还可以向有关部门投诉。
钱女士等人将通过法律途径为自己讨回公道。
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