“销售人员当面说一套，但在协议背后签另一套。” 虚假承诺让消费者陷入付款容易、退款难的境地。 7月16日晚，央视《3月15日晚会》曝光了和学网支付容易、退款难的问题，引发社会关注。 业内人士表示，在线教育行业退费难一直是用户投诉的焦点。 专家提醒，遇到问题要及时维权。
扬子晚报/紫牛新闻记者 李冲
被曝光后，黑雪网微博表示将进行整改。 近年来，该平台多次受到行政处罚。
央视报道，2019年初，成都潘女士在网上看到一则和学网的广告，声称通过报名参加和学网的培训课程，可以申请国家一级注册消防工程师证书，并获得每年20万元。
潘女士在中国人事考试网查询发现，自己不具备参加考试的资格。 不过，嗨雪网销售人员表示，您可以代报名参加考试。 潘女士向海学网支付4498元，购买其在线培训课程，并提交信息进行注册。 随着考试临近，她发现网上找不到自己的报名信息。 随后，潘女士向海雪网要求退款，但遭到拒绝。 此外，不少海学网的学生反映，他们遇到过无法参加考试、无法退款的情况。 一名学生表示，在报名之前，和学网的销售人员会做出各种承诺，比如“保证不退款”、“100%保证顺利报名”等，但一旦付款，如果有的话，出现问题，就会找对方解决。 会被拒绝。
7月16日晚，和学网官方微博回应称，和学网对此高度重视。 禾学立即成立专门工作组，对相关事件进行调查，并将及时向社会通报进展情况。 16日23时00分，黑雪网官方发表声明回应，表示对给相关学生造成的伤害表示诚挚的歉意。 涉事子公司即日起立即全面停产整顿，公司各部门将严格自查。
7月17日，扬子晚报/紫牛新闻记者在工作时间多次拨打了和学网官方客服电话。 所有的电话都显示“目前的客服人员都很忙”，一直无法联系上人工客服。
扬子晚报/紫牛新闻记者通过天眼看到，海学网是一家远程在线职业教育培训网站，提供一级建造师、二级建造师、司法考试、自学考试、认证等培训课程。公共会计师、会计职称考试。 隶属于北京海学网教育科技有限公司的海学网曾多次因虚假宣传等违法行为受到行政处罚。 其中，2017年9月，和学网因“虚假或者误导性宣传商品或者服务”被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款20万元。
在线教育退款问题普遍存在。 专家建议，遇到问题要及时维权。
网易电子商务研究中心法律维权部分析师孟慧欣在接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时表示，2020年上半年，“海学网”收到了“不推荐订单”评级，并且存在退款问题。 、网络诈骗、虚假促销、网上假冒销售、霸王条款等问题。
在线教育缴费容易、退款难的问题一直比较突出。 根据点塑宝用户投诉案例库，退款问题较难的平台包括：尚德机构、英语流利说、帮考网、无忧英语、达。 唐晓宇、学慧网、51cto学院、中国会计网校等
预付费用，以后的课程“名不虚传”。 孟慧欣表示，由于节省时间、上课时间可控、性价比高等因素，不少消费者选择在线教育平台报班（课程）。 支付方式主要是注册时支付，这实际上是一种“预付费消费”。 但也因为这是一个长期消费的“产品”，在过程中可能会偏离消费者的预期，名师真假难辨、教学内容较差等问题，也会出现。当您稍后想要退款时会发生。 问题。
“获客成本高，退货周期长。在线教育和校外培训机构一般不希望消费者付款后退费，因此会在退款条款和程序上设置障碍。”
此外，对于有在线学习需求但又没有过多资金的消费者，在线教育平台建议学生通过“贷款买课”的方式来获客，即学费贷款。 消费者一旦贷款，商家实际上已经立即拿到了全部学费。 以后消费者会慢慢归还贷款，但如果后来消费者想退出课程，实际上还需要继续偿还贷款，维权就很难了。
“在完善在线教育机构退款机制方面，未来相关部门需要进一步加强监管，建立有效的防范机制。同时，平台也需要提前明确退款制度。” 孟惠新建议，消费者在选择在线教育时要谨慎。 您在选择平台时，应仔细阅读所选择平台的退款及售后条款，遇到问题及时维权，维护自身权益。
校对：潘程
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