与“互联网+”创业浪潮中兴起的在线教育公司不同，真人在线外教英语公司大多成立时间较长。 51Talk和ABC360成立于2011年，而VIPABC已有11年的历史。 从发展时间、资金实力（融资金额）等来看，这可能是在线教育中增长最快的赛道。
随着互联网开始渗透到其他行业，线上“颠覆”线下是企业家每天都在讲的故事。 然而火车取代马车花了很多年的时间，“颠覆”绝非易事。 要改变延续数千年的面授教育形式，在线教育需要在各个方面都足够好。 从目前真人在线外教领域的课程、师资、口碑来看，在线教育成熟前还需要克服诸多“坎”。
第一关：价格确实低，但收费模式不创新。
目前在线外教英语培训市场，各培训机构的收费模式基本有以下几种：
1) 收费按课时计算。 学习者一次性购买一定数量的课程，每天可以选多节课，并在规定时间内完成所有课程。 规定时间过后，学时数未用完，即“过期作废”。
2) 收取月费。 学习者一次购买至少几个月的课程，每天可以上一到两节课。 如果某些日子没有上课，则不予补偿。
芥末堆注意到，几家在线培训机构的学习套餐，无论是按课时数购买还是按月订阅，都是买的越多，每节课的平均课时费就越便宜。 这与线下机构的销售模式没有什么区别。 “薄利多销”的方式无论线上还是线下都行之有效。
如果学习者能够坚持学习所有课程，从价格上来说，包月套餐比卡包更值得购买。 然而，在实际学习过程中，并非所有学习者每天都有时间上课，或者在约定的上课时间内因临时承诺而无法上课。 很多在线机构向外界推广自己的课程时，通常都会说自己的课程有多便宜。 然而，学习者想要享受真正低价的课程，就必须购买大量课时的课程，而购买后，能够完成所有课程的学习者实际上很少。 在这种“数字游戏”下，机构宣传的最低价格往往成为一句空话。
但当然，即使你无法完成所有课程，在线培训的价格仍然比线下便宜很多。
第二关：在线英语“退款难”，口碑不易
几乎所有的在线培训机构，在学习者购买课程时，都会承诺学习者可以在学习过程中退出课程并获得退款。 然而，当学习者真正需要退款时，情况并非如此。
北京早报近日报道，一名学习者花费3800元在51Talk购买了在线英语课程，但10天后因没有时间上课而申请退款。 但51Talk表示，他们承诺7天内申请退款。 。 当时，51Talk官方在线课程服务协议中包含以下关于退课的条款：
自购买课程之日起8日至30日内，如果用户不想继续使用机构提供的课程服务，应书面通知机构申请退款。 机构有权要求用户承担500元违约金。 违约金。 用户已使用的课程部分按每课时50元收费。 扣除部分费用和500元罚款后，51Talk将退还剩余金额。
最终，该学员在记者采访当晚收到了退款。
芥末堆注意到，目前，在知乎、新浪微博等平台上，不少网友都在抱怨自己在实际学习过程中遇到的退费难的情况。 有些学习者购买课程后想退出课程，但联系客服时总是被推来推去，甚至直接拒绝。 拖延了一段时间后，培训机构又说退款期限已过。 。 学习者在整个过程中甚至看不到任何人。
与线上相比，线下培训机构也存在退费难的问题。 一些学习者在报名线下培训机构后想要退款时也遇到了各种麻烦。 不过，至少他们还是可以线下找人，比如你觉得培训机构不会退费，你可以立即依靠法律手段来维护自己的权益。 在线课程中的类似问题要复杂和麻烦得多，这也是一些学习者“不敢报名”的原因之一。
第三关：课前预约不确定性大，过程难以掌控。
目前，几乎所有在线外教英语培训机构都要求学习者在上课前提前预约上课时间和外教。 每个培训机构对于提前预约都有不同的规定。 大多数培训需要提前24小时，有些机构要求提前进行。 预约半小时。
对于工作生活快节奏的现代人来说，要决定24小时后是否有空、是否可以上网并不是特别容易的事情。 尤其是对于一二线城市的上班族来说，因临时承诺而取消课程的情况非常常见。 在用户反馈中，曾出现过学员表示无法联系培训机构，最终班费被扣除的情况。 相对而言，线下课程提前预约较长时间很正常，但对于没有固定师资、场地不限的线上课程，是不是缩短预约时间更好呢？ 目前来看，线上课程并没有表现出比线下课程有任何优势。
第四关：教师来自两类。 “他们教哪个国家的英语？”
与线下课程相比，在线课程的外教不一定需要在中国。 这就催生了菲律宾前所未有的外教模式。 51Talk、ABC360等公司都选择英语流利的菲律宾人作为主要师资来源。 较低的用人成本可以满足一对一模式的需求，也让建立海外教学中心、聘请专职教师变得划算。 对于国内英语学习者来说，缺乏口语练习的对象是一大痛点。 菲律宾老师可以解决用户低成本口语练习的需求。
当然，也可以像线下一样向世界各国的英语老师学习。 据VIPABC最新一轮融资时公布的消息，其平台上的教师来自全球60个国家。 有人认为，学习英语不仅仅是学习语言，更是体验不同国家的文化和思维方式，这是菲律宾老师无论如何也做不到的。 由此看来，外教国籍的差异不仅体现了成本的差异，也体现了语言学习理念的差异。
与线下课程不同的一点是，大多数在线课程无法保证老师授课的连续性，而且很难预约到同一位老师。 与面对面的教学和交流相比，网络课程本质上具有更大的距离感。 如果每个类都要经过重新理解和熟悉的过程，一定程度上会破坏用户体验。
因此，课程经验和师资并不是在线模式的优势。 尽管各家公司都宣传自己拥有一流、专业、顶尖的师资，但一个虚拟“平台”想要获得用户的信任，仍然比拥有高端“学习中心”的线下公司更难。
目前的外教英语课程中，线上相比线下最明显的优势仍然是价格。 由于提前预约等流程和不确定性，在线教育“不受时间和空间限制”的优势受到了一定的限制。 人们接受新事物需要时间。 对于处于支付决策阶段的消费者来说，线上课程必须有足够的优势，才能放弃可以面对面聊天的线下课程。 但目前的情况只能说是“不够”。
当然，芥末堆并不意味着否认“真人在线英语教学”模式。 上述“退款难”问题并非所有企业都存在。 行业龙头VIPABC在最新一轮融资后提出的H2H（Human-to-Human）模式确实令人兴奋。 但要获得更多消费者的信任和认可，整个行业还需要付出更多的努力和创新。 来源：
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