R+健身游泳会所：“七除八扣”后只能退3元

91百科网 2024年04月22日 23:09:30 59 0

会员张先生：“七扣八扣”后只能退款3元

去年3月份，我在这家R+健身游泳俱乐部申请了一张价值4000多元的两年会员卡。申请了会员卡后，我还申请了私人培训卡。去年6月，当我还剩下10多节私人课时，我花了12600元续订了36节私人课。没想到，今年4月，私人培训班只剩下一半——第18期时，私人教练就辞职了。

R+健身游泳俱乐部仍然开放，没有人接受采访。

我为这位教练申请了私教卡。私人教练辞职后，我想退会，退出私教卡班。起初，俱乐部表示私人教练尚未辞职，无法退出；然后他们说经理不在；然后他们说经理不让他退出；最后他们只是说合同规定他不能因为个人原因退出。

我发现合同里并没有这样的规定。然后，我一次又一次的奔跑，一次又一次的抱怨，终于得到了可以退出的答复。

但此时他们却表示，会员费的40%是销售佣金，要扣除。余额中，原来消耗的物品必须按原价计算并扣除。 “七扣八扣”后，只能退还3元钱。

至于私教费，他们表示20%已经被私教佣金拿走了，必须扣除。原来的购买数量会按照原价计算，也会被扣除。同样，“七扣八扣”后，也只能退1000元。

02 会员周女士：私教费用退款中将扣除私教总费用的25%。

我也在2018年4月申请了两年的会员卡；我还买了私人课程，教练也是郑老师。第一次购买30节课——教练说最少购买30节课；第一次私人课程用完之前，教练建议我多买一些，于是在2018年10月，我第二次又买了36节课——每节课280元。

我还买了郑老师的私人课程。郑老师辞职后，我第一次购买的私教还剩下10节，第二次购买的36节私教还没有开放。

当我要求取消私人课程时，俱乐部表示将按66节私人课程总额的25%扣除费用。已经消费的消费也会按照原价扣除。我认为这是不合理和不可接受的。

03 会员庞先生：私教费用退款中将扣除私教总费用的20%

我是这个俱乐部的高级会员。 2017年10月这个俱乐部开业时，我为自己、妻子、女儿、女婿等办理了五张会员卡，还在郑老师的建议下购买了私人课程。当郑先生离开公司时，他还剩下大约50节私人课程。

部分会员的付款收据

我们所有五名会员都想取消剩余的私人课程。俱乐部表示，首先要扣除私教总费用的20%，然后按照原价扣除已经上过的私教费用，最后扣除剩余金额的10%作为手续费。

合同中没有提及任何有关此类扣除的内容。真不知道他们走的是哪个“套路”——这样的话，钱还能退吗？

04会员金女士：因不退费而被私人教练“洗脑”“打压”

我的经历比他们更奇怪。

我马上就要结婚了，来这里是为了锻炼身体。郑老师辞职后，我一开始并没有退还剩余的私人培训费。我以为俱乐部会根据我的实际情况更换教练，继续帮助我塑造状态。然而，俱乐部最初把我换成了一名康复教练。

在我不同意之后，俱乐部给我换了另一位教练。教练一开始说让我试用半个小时，试用后如果觉得不合适，就不扣私教费。私教费用是我觉得合适才开始教的时候才计算的。尝试了半个小时，感觉还可以，就继续了。结果，持续的半个小时的私教课，就被算作一小时了。

下次，私人教练再次教我时，他让我买一个“伸展课”私人教练。教练说先练伸展，再练塑形。在俱乐部里，教练为了让我去买她的私教课，不顾我的感受和我的健身需求，从晚上9点30分到晚上10点30分对我进行“洗脑”。我感觉这是在“压制”我。那次之后，我就不敢再去那个健身房了。

我想退还剩余的个人培训费用。但根据郑老师走时告诉我的，后来我算出来的剩下的13节私教课，按照教练的说法变成了9节课——教练说系统里只有9节课，以系统为准。

怎么会如此不同呢？！我感觉我不能再去了。

《私人培训协议》

私人教练离开公司后维护俱乐部权益

同时，会员转让或取款的权利也受到限制。

据了解，在这家健身俱乐部里，有28名曾受过郑老师教过的会员希望取消剩余的私教课程，有的甚至想取消会员资格。但未能如愿。

记者看到，几名会员提供的《私教协议》格式文本中专门有一栏“教练”，并在栏后有教练郑先生的签名。

但对于学员实现私训服务权益的教练来说，《私训协议》项下的《私训章程》的格式条款要求学员接受教练的辞职，并赋予俱乐部更换教练的权利。教练：

“如果原定的私人教练无法提供指导，R+健身游泳俱乐部有权安排有资质的教练代替。”

在增加俱乐部权益的同时，《私教协议》也有限制会员权益的条款：私教课程“不得转让给他人或兑换其他消费”。

《私人教练协议》由私人教练签署，还包含限制消费者权利、保护商家权利的条款。

R+健身游泳会所：“七除八扣”后只能退3元游泳教练游泳健身第1张

这些术语嵌套在其他术语中，并且不以任何特殊的大小、字体或颜色呈现。许多成员表示，虽然他们签署了文件，但他们没有看到。

店员听到3元退款，眼睛都瞪大了。

5月10日下午2点左右现场采访时，前台工作人员听说会员张先生只能退还3元的会员费，都睁大了眼睛。

面对记者，前台工作人员表示，只能采访店长，但店长不在场，也没有手机号码。对方当场通过微信联系了店长，但约20分钟后告诉记者，店长并未回复。

R+ 会所：

教练、主管、经理、店长都“分享”

售卡一两个月后会扣除手续费。

记者留下电话希望前台工作人员转告店长并请店长关注并回复后，5月下午近2点接到刘先生的回电11.

在回电中，R+健身游泳店经理级经理刘先生表示，教练辞职后，部分顾客继续正常锻炼；有的已经提现了，正常手续费被扣除。

刘先生解释说，之所以要扣除手续费，是因为卡售出后，教练或会员销售人员会得到佣金，主管、经理、店长都会“拿到钱”。

同时，由于教练或会员销售人员所售卡的价格不同以及是否在一定时间内完成销售目标，佣金比例也不同——有的为卡面值的20%。卡，最高为卡面值的30%。 %，所以不同退款会员扣除的手续费也不同。

刘先生辩称，如果不是这样，可能会出现教练或会员销售人员先让亲戚朋友买卡，然后再退卡的情况，教练或会员销售人员就可以获得佣金，顾客就可以得到佣金。 “退出”，俱乐部就亏本了。出现“被利用”的情况。

客户退卡时需要支付手续费吗？刘先生表示，情况并不一定：俱乐部一般按月向销售或会员销售人员支付佣金。 “员工帮助我取得业绩，所以我不可能不给他们佣金。” 客户购卡当月或第二个月，如要求退款，俱乐部未向教练或会员销售人员结算佣金的，俱乐部不会扣除费用；但俱乐部向教练或会员教练结算佣金后，将从会员身上扣除费用。手续费用于“弥补”已发出的佣金。

一方面，刘先生表示教练或会员销售人员“靠佣金过活”，但在记者追问下，他承认他们的收入确实不低。

私人教练这样做是为了获得更多佣金还是为了帮助客户取得更好的健身效果？当记者询问时，刘先生直言：“我无法回答你的问题。”

刘先生否认俱乐部会“卖私人课程，至少30节课”，“如果客户需要，我们会卖一节课”。

对于更多情况，刘先生表示法务部门会回应。然而，记者向投诉人的遭遇发出书面材料后，截至今日仍未收到回复。

律师：

合同实质性条款发生变更

俱乐部不应该有解约甚至赔偿的义务

今天下午2点左右，记者再次询问张先生等投诉人时，他们均表示俱乐部尚未回复他们，仍然没有退款。

他们认为，即使私人教练或会员销售人员可以获得佣金，俱乐部的管理系统也不应该在他们的所有消费完成之前给他们——如果没有，私人教练不会让他们进去。在私教卡完全消耗之前晋升，不会出现教练辞职而私教卡尚未开通的情况，也不会出现私教重晋升而忽视教学的情况。

他们还认为，即使是从会员销售或私人教练那里收取佣金，那也是俱乐部管理层的功劳。私人教练离职后，俱乐部应承担其管理过早发放佣金的“手续费”。

北京盈科（上海）律师事务所高级合伙人赵星海律师认为，会员有退出私人培训班的想法，因为他们的私人培训教练已经辞职。俱乐部和会员在购买私教课程时，明确指定私人教练为郑教练。如果俱乐部因郑教练辞职而要为会员更换教练，这属于合同实质性条款的变更，应征得会员同意。

根据会员合同格式条款，如因服兵役或其他原因转让会员卡，剩余会员期限必须在12个月以上。