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《武》有金庸先生提到的《独孤九剑》,《吕》有指导版的《克虏九剑》! “独孤九剑”举世无双,“客鲁九剑”也不指望能解决导游接待服务的所有问题。 但我们希望能给新手导游一些更实用的方法、技巧和工具,解决他们经常遇到的一些问题。 可能被忽视的问题。
为什么叫“克尔律九剑”呢? “可”是“美丽”的意思,包含“可爱、可爱、可口、愉快、愉快”等许多美好的事物。 “客路”的意思是“美好、幸福、快乐、自在、自在”的旅行。 “九”是“阳数之极,意为多而不定”。 “剑”是我们工作的方式、方法、工具和技巧。 当《克尔绿九剑》连线时,我们想要表达的是“想办法,让旅行更美好”!
《独孤九剑》的九招分别是“决招、断剑招、断刀招、断枪招、断鞭招、断绳招、断掌招、断箭招、断气招”,所以“孤独” ”被选择。 “九剑”的核心是拆解,猜测对手的动作应对,分析游客和客户单位/随行领导/旅行社的诉求,总结成公式、原理、方法、套路、公式,并以此为基础基础,提供实际应用指导! 基于此,我们创作了《旅行九剑》引导版。
上一篇文章我们给大家介绍了“手拉手三斧头”。 今天我们重点向大家介绍一些与旅游六要素相关的问题:“吃、住、行、游、购、娱”,以及“交通票务、公司陪同”。 协作、证书、文件和财务、安全和应急响应。”
(顺便请忽略那些拥有“独特武功和私秘”并自创门派的导游、导师、专家、教授、学者,虽然以“九剑”命名,但他们确实是不是《独孤九剑》。“天下武林,没有无敌,唯有速度无敌”!文章取名为“行行九剑”只是为了好玩,方便学习!)
第一个公式
【安全保障】
通知、确保、救援、报告、报告、证据、报告。
1、告知义务包括:一般来说,告知义务包括个人方面/财产方面/政策、法规、种族和宗教禁忌,具体包括——提醒游客人身安全、行李、财产和金钱安全、证件和票据、民俗与宗教禁忌、法律禁令、气候、设施使用、食品卫生、治安与犯罪事件、交通、娱乐、旅游、购物等。导游需要在出行前的不同时间点反复告知游客、旅行期间、办理登机手续前、退房前、出发和回程期间以及结束时;
2、保险主要涉及人身意外险、旅行社责任险、航空延误险、紧急救援险的启动;
3、救援、举报和举报包括:力所能及采取必要措施、报警、120举报、旅行社举报、使馆举报; 立即赶赴现场、送往医院、向保险公司报告; 告知客人保险所需的医疗记录、账单和凭证、报告收据;
4、证据包括事发时的录音、录像、证人证言、各方证明、收据、说明书、合同变更等自我保护证据;
5、报告是指导游在团体结束后将书面过程和说明写下来;
6、案例——很多导游、领队对航空行李中携带的物品不清楚。 三大类物品的提示:
1、刀片:指甲刀、剃须刀、陶瓷刀、瑞士军刀等,应放在大行李箱内托运;
2、易燃易爆危险品:在部分境外机场,如东京机场,可以在手提行李中携带打火机,但国内航班不允许携带打火机; 移动电源必须有明显标识,且不得超过2个(总容量不得超过100-160Wh);
3.液体和凝胶压缩气体:100毫升以下的洗发水和洗面奶,100克以下的牙膏等必须放在大行李箱中,或者可以用可密封的塑料袋密封并放在大行李箱中手提箱。 (国际航班上,每人可携带两件总重量不超过23公斤的大件行李,一件重量不超过5公斤的手提行李登机)。
刀片
易燃易爆危险品
液体和凝胶压缩气体
第二个公式
【证书及门票价格】
身份证件、支付凭证、交通票据、公私资金不得混用,及时核算报销、核对凭证、导游报销处理。
1、身份证件包括三类:一是身份证、护照、护牙套、港澳通行证、台湾通行证、入台证等身份证件; 二是学生证、残疾人证、教师证、记者证、导游证等优惠证件; 三、工作证明,如导游证、领队证等(证件详情可向旅行社OP索取);
2、付款凭证包括发票、收据(无发票的收据需按计划或OP指令执行)、收据(未结算时付款的收据)、存款单、微信支付宝电子支付凭证截图、银行卡付款。 凭证、收据、签名、入场券、门票等;
3、交通票证包括车船机票、路桥停车及轮渡票价发票、燃油发票、出租车票、索道观光票(也可作为门票)、网约车截图;
4.不要混合公私资金。 这意味着在领导团队时要区分个人资金和团队资金。 离团前,可以清点并记录个人资金,也可以将全部金额存入钱包。 公款应存放在专用收据袋内,并与门票金额相对应;
5、及时记账报销是指记日记,组完后及时报账,及时处理预付款存单和押金;
6、查票:最重要的是查票(可以先查证件):证件名称、号码、有效期必须与票单或电子客票联一致!
7、导游报销处理:
A、导游报销时必须返还的物品:意见单、发票、签字、收据凭证(路桥高速收费凭证)、导游旗、团体余额、导游日志(发生意外时必须有) 、剩余帽子、胸章、礼物等
【按照规定,需要提交旅游日记。 现在基本不写了。 但发生意外伤害或旅行纠纷时必须写。 意见表和收据非常重要。 旅游局在核算时必须审核意见表并归档。 的。 】
B、导游报销时间:出发当天无需报销,不要追赶旅行社工作人员或调整报销金额。 原则上最好是第二天就还账。 不宜拖延太久,因为会影响业务员与客户单位之间的结算,影响旅行社资金提取的时间,时间长了会忘记结算明细账单将会丢失。 (如果团尾有足够的时间让会计在场,也可以提交报告,但必须亲自清点票并且收据齐全,以免摸黑出错!) 、导游的账号不能由他人办理。 导游有义务在报销时向旅行社报告团队情况。
C、收付款处理:收款或交款时,必须亲自清点钱款,且必须清点两次以上; 向客人退款时,客人必须签署并写下收据。 处理资金时,您必须口头提醒以确认资金放置正确。
D. 发票处理细节: 导游支付的任何款项都必须需要发票。 【❶除少数情况外,无法提供需要调整的报告; ❷一定要核对计划,看清楚发票是什么; ❸注意机票是否通过代理人出票,且需代理人姓名; ❹开具发票时注意不要使用缩写;❺注意旅行社名称中“有限公司”和“有限责任公司”的区别,注意是否有“国际”字样; ❻ 注意发票项目(一般是旅游费、团体费、门票、餐食、住宿等)。 还有一个小技巧,邮票上可以找到公司名称(邮票上公司名称的错误率极低)! 】
第三个公式
【与公司合作】
同伴角色定位、同伴工作要点、团队用品准备、通讯联络工具、奖励及佣金分配、团队用品准备、导游用品准备、自理物品+附加添加或删除景点的费用和退款。
1、导游的角色主要分为:导游(行程导游、地面导游、全程导游); 领队(相当于全程陪同); 司机; 导游、培训师、教练; 大集团的统筹协调和指挥;
2、通讯工具:手机(电量充足、备用电池、充电宝); 微信(公司工作群、团队客户交流群); 导航定位地图及实时位置共享应用; 地标的视频或照片; 禁止私留客户Team群或主动退出客户群; 客户群内不能从事代购、微商、保险、点赞等业务;
3、明确奖励和佣金的分配规则:提前与导游、旅行社澄清,不要在客人面前争论;
4、司机工作要点: 出团前一定要给司机发短信或微信:您好! 周六去XX,今晚请加满油,准备好DVD和地图。 如果19:00前导游没有联系您,请联系我。 137XXXXXXX;
(1)请务必留出足够的时间到达接载地点(昆山90分钟,苏州60分钟以上); (2)务必在合同约定的时间内游览景区; (3)务必强调游玩项目的路线、服务标准、收费、内容、注意事项(如儿童漂流门票等); (4)出发时务必告知回程下车地点; (5)请务必告知胸牌、帽子上的紧急联系电话; (6))必须与客人在一起(自由活动前); (7)必须给予反馈; (8)每两、三个小时休息后上车时必须有导游在场,并作简要说明; (9)务必主动介绍当地接机和景点导游,不要让客人不知道景点发生的事情; (10)次日出发前务必清点人数、打招呼、检查物品; (11)一定要分组(用不同颜色的标志),把小组活动变成活动); (12)一定要提及注意事项(安全、卫生、时间、香烟、口香糖); (13)导游必须反映导游在场:第一车集合,第二车集合,去哪里,请按照车号,小心,小心路滑,在这里集合,该到了等待! (13)务必清点人数(儿童需与领队确认); (14)自由活动前务必告知导游客人所在位置; (15)一定要站着迎接客人(站在车门边,举旗,打招呼,(点头示意);(16)导游接团时,可以拿着后面的车号车窗上迎接客人,客人上车后再贴。前车牌贴在汽车前玻璃右前侧(后内侧中间),单位名称贴在车牌左侧(驾驶员附近); (17)务必使用接机标志; (18)提醒每辆车司机准备好麦克风和三张以上VCD; (19)请提前10-15分钟打开空调并与客人沟通为了省钱,请司机提前半小时等候乘客并提醒客人(20)如需多次接送,请与车队确认并确认时间表;(21)大型团体统一制服; (22) ) 确保反馈表已签字;
5、准备团队物品及导游用品(导游证、工作服、导游旗话筒)并检查三遍。 必备物品为:导游证+身份证(工作时间必须出示证件,导游证不能插在左胸口袋里),不能挂在包带上,必须使用导游证连同贷款订单或计划表); 导游旗(导游需自行准备旗杆、拆卸拉直应急吊架、卷起海报、树艺柳条、拆卸X展架、拍摄自拍杆等); 麦克风(电池、充电、调试。请注意,在与相关接待单位沟通或与游客交谈时,请勿打开麦克风说话,以免声音泄漏,防止使用麦克风沟通变成争吵)
这个教训是深刻的,必须引以为戒! 请不要以为只有新导游才能避免这种错误。 可能让你失望的是,对于经验丰富的导游来说,这种情况发生的概率也非常高! (如有需要可向旅行OP索取物品清单)!
6、自理物品+增减景点的额外付费及退款: ❶ 行程内的自理物品:必须单独支付,否则影响行程。 未单独付费不影响行程。 沟通时,不能将错误归咎于客户单位经理和旅行社。 维护并合理解释; ❷ 行程中未包含的自理物品:必须在良好服务的基础上谨慎处理; ❸ 与零负旅游团费规章制度冲突时的自我保护:计划单、任务单、行程单约定以外的服务项目最好留下文件和物证、视频和音频、确认意见表、变更合同、增加或删除项目,并附有单独的费用收据、说明和签名; ❹拿客人:客人没有意见-管理部门不追究责任-旅行社不追究责任)! 发票处理-如客人索要发票-如由旅行社办理,需缴纳税费及佣金(客人现场付款、不想要发票、或导游当场办理发票)并且没有投诉,旅行社一般不关心); ❺ 通过旅行社付款与旅行社无关! ❻ 无法接待客人(导游为了赚钱而增加或减少项目,夸大过程和后果,恐吓、威胁或诱导客人做出错误决定,导致客人投诉。如果不按要求行事时间到了,他们会再算账;由于尴尬/面子/待遇原因,迫使相关人员增加更多项目)减少项目也会造成后续不良后果!) ❼ 观察言语和情绪+多项选择+聪明适度+不夸大(零负导游沟通方式要谨慎使用、少用、不用;客观事实、服务到位、描述准确、阐述时间)健身费结果流程给客人多种选择)。
第四种形式
【膳食安排】
分类、配桌、核餐、桌号、巡餐、结算。
1、餐食类型:早餐、午餐、晚餐; 餐桌餐和自助餐; 团体餐和宴会餐; 摩托车餐和餐厅餐。 早餐分为自助早餐和餐桌早餐; 早餐包括酒店早餐和非酒店早餐; 用餐券(房卡、房号、餐券); 餐桌早餐可以分桌(组)供人们一起吃,分的通常是断的。 餐桌上,可以给十个人发筷子,就可以开始用餐;
2、配桌方式(AB组、大组):首先,顾客可以自行分配桌位; 其次,导游可以现场分配桌子、跨车共用桌子、带卡片或便条的共用桌子、带最后号码的共用桌子等。通常由导游和领队负责总体协调。 旅行社会调节遥控器来统计每辆车的人数,并计算出总桌数。 以车为10人/桌为单位,其余客人按第Z桌(X人)和车号(X人)拼桌,或最后一个号码拼桌;
3、订餐是指通过电话或微信方式向餐厅确认桌数、人数、餐牌、菜单、到送时间、换餐时间、提醒桌号、酒水、菜单、主桌、共享桌等。分配桌子后增加座位。 添加蔬菜;
4、桌号:人数较多的团体必须设置桌号,无桌号的单人团体必须指定餐桌;
5、进餐巡视:进餐开始、中间、结束时观察3次以上。 刚开始时,要等到菜快熟了。 向每桌打招呼,询问口味。 及时补充餐食,餐食中有异物及时更换餐食,及时注意上菜的菜肴并检查菜单的数量和内容;
6、结算分为:按桌结算、按人结算、加餐费、16免或优惠、收据、剩余酒水退款及预付款。
第五种形态
【入住酒店】
房间分配、核房、查房、退房、设施说明、早餐、房型、合房、加床、陪房、换房、结算等问题。
1. 办理入住时,请注意您的真实姓名,并在入住过程中拍摄您的身份证件和照片。 房间分配表及房间号; 夫妻或夫妻; 单身男性和女性; 儿童占床; 双人间、情侣双人间、单人间、暗房、升级间、三人间; 农舍、渔民的房屋; 空调、洗漱用品、多名公共警卫、单人警卫;
2、房间分配(客人固定分配房间,导游现场分配房间),清单(查房间号或写名字)。 房间分配方式(特殊房型、重点客房、大床房优先;车上或大堂分配);
3.入住说明(房间用品、房卡、早餐地点时间、出发时间、酒店地点组、联系卡、无线上网、消费及遗失说明)!
4、客房内餐饮、礼品、付费观看、付费通讯、酒店内付费消费及损坏费;
5、换房(同一酒店、不同酒店、客人自费升级)。
6、结算方面,注意16间免房费(8间房免房费); 四排特价房费、四排免房费、四排在外、四排与四排同住、四排同住一间客房; 儿童使用大床房餐券(实际上是一个人的双餐)可以节省1个孩子的餐费; 客房价格含早餐或不含早餐; 儿童餐费由他人代付或自行支付; 预付款和存款处理以及预授权处理。
第六式
【交通票务】
交通类型、时间控制、票务凭证、牌照检查、航线核查、紧急演习。
1、交通类型包括汽车、火车、飞机、轮船、索道、观光车;
2、票券包括电子票和实体票;
3、时间控制(起终点+休息+候车+机动)包括机场、车站、航站楼、团体接送地点的班车上下车;
4、证件检查主要包括实名制、无身份证处理、名单错误、票证核对等;
5、查看飞行航线并定位导航航线图;
6、巴士分配表(如巴士分配上车后未明确注明坐在哪里,一旦入座,该座位将全程陪伴游客);
7、公交车上人数统计方法:计座位; 根据清单进行计数; 通过号码组或家庭拨打电话; 车长点名不能代替导游点名,点名方式是不分人数多少而点名;
8.查看航线、出发站、航班、日期和时间;
9、紧急处置(延误处理:延误险、责任险;堵车、故障事故:换车、接驳、抢修;走错路;送错车站、终点站;客人迟到;忘记带证件、错清单等)。
第七种形态
【购物安排】
购物地点、购物性质、产品性质、购物提醒; 购物券; 携带方式; 退货和换货保修。
1、购物场所类型主要包括景区购物、餐饮酒店购物、旅游购物商店、汽车购物、自由活动及超市购物等。 在不同的地方,导游的职责不同,但都有协助售后的义务;
2、购物性质主要指行程内购物和行程外客人购物;
3、商品性质主要是指生活必需品、旅游纪念品、工艺品、地方特色食品、名贵金玉钟表、奢侈品、名贵字画、宗教用品等;
4、购物提醒是导游必备的。 无论是普通团还是零负团费,随行领队都会告知您前往目的地的路线。 景点、行程中适当的提醒都是必要的事项;
5、购物凭证包括游客购买时的发票、收据、付款凭证、售后保修单,以及旅游购物场所导游的购物清单、收据等;
6、携带方式主要包括游客随身携带、托运(注意是否可以托运、重量、尺寸、件数、包装方式),以及物流运送方式;
七、退换货保修方面,无论游客在何处购买任何性质的旅游产品,导游都有义务提供售后协助,并按照国家有关消费者的要求提供退换货服务。法律和旅游法规。
第八形式
【娱乐互动】
娱乐项目性质、娱乐场所及类型、团体预订、文明旅游公约等。
1、娱乐项目性质主要包括合同行程内的娱乐项目和行程外的、客人自费的项目;
2、娱乐场所主要包括景区或酒店内的场所、旅行社指定的场所、游客选择的行程外自由活动的场所、当地同伴推荐的场所等;
3、娱乐类型有酒吧(防止酒托盘)、赌场、KTV唱歌(公主和服务员收费)、演艺表演、篝火晚会、红灯区、温泉、桑拿、SPA等。文明娱乐;
4、导游必须及时核实活动报名和预订情况(如宋城千古情很容易出错,购票时一定要说清楚); 互动娱乐宴火派对、主持人、节目活动内容、道具及用品、时长、应急预案等;
5、导游必须按照行程或自荐的娱乐活动,讲究健康文明的旅游方式,遵守文明旅游公约和相关法律法规,不参与黑黄赌毒项目,严防仙女跳了,切不可称呼客人为女士!
表格9
【景点参观】
景点准备、点人购票、游玩形式、游玩时间、景点说明、景区自理消费、导游工作流程、迟到、迷失人员收集、导游有无。
1、景点准备:导游应提前了解景点的特点、出行时间、景点到市区的距离、航班时间、机场和酒店时间。 需要反复陪伴的时间点、景点、聚集时间等;
2、点击买错人票:请注意,买错票的人的损失将由导游承担。 清楚阅读计划的购票要求,区分成人、儿童、亲子、老人,了解购票流程、证件、凭证、付款方式、收据和发票时要特别注意如何处理套票。 绝对不能依赖客人或领队来点菜!
3、游玩形式:自由活动,先跟着导游听讲解再自由走动,跟着导游先听讲解再自由走动。 例如,对于游乐景点,需要强调的是,如果你带领大家排队,可能有几个项目玩不了,并说明自己参观的原因,要用文字说明,解释清楚;
4.旅行时间:总时间,会议地点,按行程的时间,时间,由于紧急情况或交通拥堵或延迟到达而推迟时间,并且必须考虑为客人留出足够的时间;
5.景点的描述:该空间分为几个领域,以及游戏的顺序和途径,特殊功能,要看的主要内容,关键表演和核心风景景点,最佳的照片点等;
6.导游应告知游客工作过程:到达风景秀丽后,首先要购买门票需要多长时间,每个人都会在哪里等待或拍照,为什么要检查门票,需要多长时间检查多长时间在进入公园后,第一个人将进入哪里? 等待,首先要做什么,下一步该怎么做,最后的导游在哪里等等。-这是投诉的主要要点!
7.宾客失去或迟到:(1)如果客人在聚会期间迟到或失去,则没有人在现场,包括护送,当地护送,导游和驾驶员等,有权离开客人在后面。 如果客人发生事故,导游将无法承担这一责任。 (2)如果客人很长一段时间没有来,则导游需要向旅行社询问指导并逐步报告。 客户单位必须通知家庭并举报。 如果客人想离开,则必须由两个单位一起做出决定。 即使大多数客人首先离开,导游团队也必须分割工作并共同努力,将一个人抛在后面,即客人领导者或家人或朋友,以继续搜索。 (3)我们通常说的“已经晚了,我们等不及了”在实际的小组巡回演出中不能随意地做。 确认客人的下落之后,合同的双方都将对合同内容进行更改。 (4)驾驶员也无权放弃客人并开车离开。 (5)必须实现程序,并且必须遵循程序!
8.提醒您其他付费物品,例如索道,观光汽车,地下轨道,游轮,小景点的门票,燃烧的香,购物,摄影,拉链,滑雪和其他景点。
9.导游的存在是让客人不时看到导游。 聚会时,在行程期间(注意第一,中间和最后的客人)举起旗帜向客人打招呼,并在订购人们时,让客人看到工作中的导游。
我们总结为“旅行的九把剑”,作为导游的入门服务,无法与“杜古的九把剑”进行比较。 我们只希望从导游服务的最基本方面开始:“安全保证,证书和门票,与公司和公司的合作以及餐饮安排。” 在九个主要方面提出了问题,包括酒店登机手续,运输票务,购物安排,娱乐互动以及风景当定访问,以及一些方法,技术和工具仅列出了新的导游供参考。 但是,我们希望导游的朋友不会教条借钱。 在领导一个小组时,导游应分析特定问题,对其进行具体处理,灵活使用它们并相应地适应。 我希望每个人都可以学习和应用它,总结规则,掌握方法,形成一种样式并创建自己的“独特例程”,以便在领导小组时,他们将牢记“设置”并成为“成为”自信的”!
参考
附录
附录1.百度的“ dugu九剑”的“剑术理论”:
实际上,九把剑不是一般概念中的剑术运动,而是一组武术理论,因此冯阳会说这取决于理解,因为这与运动的难度不佳或它们是否太困难相关要做,但是大脑是否可以想象。 ,基本上,使用Zen启蒙模型更容易理解。
九把剑到底是什么? 根据冯天的原始文本,他应该拆除人们可以做的所有动作。 通过分析对手的当前姿势,他能做什么运动? 对手的哪一部分和肌肉显示出运动的迹象,接下来他可以采取什么行动? 这就是冯金(Feng Qingyang)反复强调的:“先预测敌人的机会”,这是九把剑的真实本质(不是一个破裂的举动)!
有了“首先预测敌人的计划”的能力,九把剑的基本技能就完成了。 我个人推测这主要是“通用公式”的内容。 在这一点上,只要您努力工作,就可以练习它(或理解它,记住它...),取决于您的理解是如何在认识他们之后处理对手的行为? 将主要的共同运动和情况汇总到一些公式(或例行程序,GO公式等)中。 这是接下来的八个姿势。 这就是为什么说整个剑姿势是使用一般公式的各种更改进行的。 。
从名称排列的角度来看,“破碎的长矛”,“破碎的鞭子”和“骨折”直接紧随其后的是破碎的剑和折断的道。 很明显,剑被大多数人使用,并且最常出现,因此首先创建了剑,从从影响“破碎剑风格”的变化来看,从“破碎的剑风格”中,很明显,某些剑的运动重复且相似。 当然,破坏方法也相似。 后来,所有长武器,短武器,软武器,甚至拳头和踢脚都将直接整合。 ,暗器。
当您理解,消化和超越这些公式时,无论您使用哪个公司的动作,甚至像“ Wu Tiande”这样的动作,您都可以获得所需的结果。 Linghu问:“这些变化从一开始就开始如何?” 当然,这是因为杜古(Dugu撤退。当然,您也可以将剑放在剑上,等待某人打你,就像玩耍时一样,首先阻止您认为对手在十或二十的动作后移动的位置。
附录2:Baidu的“ Dugu的九把剑”中的“剑术简介”:
一般策略是:“回到妹妹通往吴吴,吴吴导致同一个人,同一个人导致了伟大。和周,陈和Si之间的友谊,以及Wuwei,Wind和Thunder之间的友谊是一种变化。山和河流正在发生变化,水和火正在发生变化。Qian和Kun正在互相干扰,Zhen和DUI正在干预彼此之间,李和Xun彼此干扰。三个加法造成了五个,五个增加了九个……”
●“最终形式”:执行通用公式有各种变化,总共有360个变化。
●“破碎的剑风格”:打破世界各个教派的剑技术。 游戏中的“ dugu九把剑”“九元手册”“ dugu九剑”在游戏“九元手册”中
●“破碎的剑风格”:突破各种剑术,例如单剑,双剑,柳叶刀,鬼头剑,砍刀和砍刀。
●“矛式破裂样式”:包括折断长矛,欣快感,蛇形长矛,眉毛,狼牙棒,狼牙棒,白蜡杆,Zen工作人员以及各种长身的方法,例如铲子。
●“鞭打风格”:打破钢鞭子,尖刺,绑架者,Emei刺,匕首,轴,铁板,八角形锤子,铁椎骨和其他短武器。
●“绳索风格”:折断长绳,短鞭子,三片棍棒,链枪,铁链,钓鱼网,飞行锤子,流星和其他软武器。
●“断棕榈风格”:分解拳头,脚趾,手指和棕榈技巧,拳头和短击,抓地力,鹰爪和老虎爪,铁砂棕榈和其他拳头和脚技能。
●“破碎的箭头样式”:要破解各种隐藏的武器,您必须首先学习“听风和区分武器”的技术,没有固有的方法。 它可以击倒敌人发射的各种隐藏武器,并可以用武力来反击和伤害敌人,以反射敌人发射的隐藏武器。
●“ Qi-Breaking Style”:用于以内部力量击败对手。 上帝以一种思想知道这一点。
附录3.儿童操作说明:
儿童早餐:在许多酒店中,床提供早餐。 在这种情况下,您必须清楚询问何时收到计划是否包括儿童早餐(如果不包括在内,则必须询问儿童早餐费标准和身高,并提前通知父母。如果调整了计划,请如果不知道,您必须主动与酒店联系并要求澄清)。 原则上,如果没有计划或销售人员授权,吃早餐的孩子必须立即将其收回,并且在返回时不能付款。 请签署意见表(尝试避免单独的床单),清楚地表明孩子的数量,父母的名字,并尽力获得儿童餐点的折扣或豁免。 有关降低费用和豁免的具体问题将逐案处理;
B儿童票:无论是门票中的孩子,您是否需要询问计划者还是看计划。 如果未收集儿童票,并且没有特别授权门票,则必须当场收集。 尽量避免儿童门票大于成人票的情况,或者收集了孩子的门票。 ,否则可能会有投诉!
C.儿童床:是否包括儿童床,请检查计划还是要求进行调整。 如果床暂时增加,则必须按照行程合同中的规定收回床费!
D儿童用餐座位:用餐计划中是否包括儿童取决于该计划是否包括在计划中。 如果孩子不包括在饭菜中,并且有很多人,则必须清楚地向父母解释。 尝试帮助安排并尽可能多地添加额外的椅子。 如果太多了,请沟通并清楚地解释! 也不要与客人争论,即使他们不为您的孩子安排桌子,也不要只是为客人安排桌子而不解释的工作!
不要认为E合同中规定的儿童收费标准包括餐点或其他标准。 请确保清楚地看到费用包括停车空间 +指南 +保险(其他费用不包括或您自己产生)/包括停车空间 +指南 +保险 +餐费(请确定是否包括早餐)/包括停车位+指南+保险+进餐费(请确定是否包括早餐)+门票(请注意是否有儿童票)!
*不要:如果没有计划的授权,切勿付款。 这是一个很大的禁忌!
*当一个孩子尚未付款并且需要由销售人员解决时,请务必记住每个物品为父母签名的费用。 父母可能会忘记或愚蠢!
结尾
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