自COVID-19疫情发生以来，教育部充分发挥大学心理学优势，用最快最强的资源搭建了教育部华中师范大学心理援助热线平台，成为全国高校心理援助热线平台。温暖的港湾是抚慰人们心灵、维护社会稳定、“同心同德”抗击疫情的重要支撑。
这个心理援助热线平台的建设过程背后有哪些故事？ 取得了哪些成果？ 了解教育小微企业↓↓↓
最强大的资源、最快的速度，支援抗击疫情的心理防御战
教育部华中师范大学心理援助热线平台有序运行
“目前抗击疫情已经到了最艰苦的阶段，一线医护人员、患者及家属、保卫人员付出了长期艰苦的努力，需要我们更多的鼓励、支持和帮助。感谢大家全国4000人专业心理咨询志愿者的热情报名和积极参与，使教育部新的华中师范大学心理援助热线平台在原华中师范大学抗疫心理援助热线平台的基础上建成短短三天时间。”2月25日晚，在教育部华中师范大学心理援助热线平台启动仪式暨培训网络直播会上，领导小组办公室主任王登峰表示。教育部应对疫情、体卫艺术司司长表示。
新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，教育部坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神和党中央、国务院决策部署。 高度重视疫情对师生和群众心理健康的影响，及时下发《关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作》《关于开通心理支持热线和网上咨询服务的通知》充分发挥高校心理系强大的学科优势、人才优势、科研优势，整合社会专业力量和技术支撑，用最快的速度、最强的资源建设教育。华中师范大学心理援助热线平台已成为湖北保卫战、武汉保卫战期间抚慰人心的温暖港湾，成为维护社会稳定、共同抗击疫情的重要支撑。
快行动
位于疫情重灾区武汉的华中师范大学青少年网络心理与行为教育部重点实验室积极落实教育部要求，迅速行动，成立了心理专业人才专班，网络技术人员克服了武汉交通管制和隔离措施带来的后果。 经过多日奋战，克服重重困难，心理热线平台于1月31日上线，向全社会提供疫情相关心理援助服务。
感谢教育部党委对华中师范大学的高度信任，感谢全国心理学界同仁的大力支持。地处疫情中心的华中师范大学一定会肩负抗击疫情心理援助的光荣使命，为武汉、湖北乃至全国抗击疫情的胜利作出应有的贡献。”华中师范大学校长郝芳华说。
该平台上线后，受国家卫健委委托，成为湖北省卫健委唯一官方热线电话。 还被湖北省委宣传部列为官方推荐热线。 开通初期，平台拥有专业心理咨询师志愿者600余名，督导员100余名。 每天可有50-80名咨询师在不同地点同时接受心理帮助，构建分布式、全方位、立体化的心理干预和咨询。 机制。 统计显示，自1月31日开通至2月24日，平台每天8:00至22:00维持服务14小时，累计服务时长350小时，咨询顾问897人次，累计来电2984次。向武汉求助。 武汉市和湖北省（不含武汉市）的求助人群比例分别为13.56%和8.27%。
平台以热线走访为基础，向湖北省疫情防控指挥部提供一系列咨询建议报告，涉及不同人员心理状况分析及对策、方舱医院医患心理行为管理对策等、重点疫区公共卫生。 心态引导等
一名COVID-19患者治愈出院后，出现紧张焦虑、心慌气短、睡眠障碍、感到害怕等症状。 他的日子就像一年一样，他还写了遗书。 辅导员在给予她温暖和同理心的同时，还就实际问题提供了支持和建议，提供了一些寻求帮助和诊断的渠道，并教了她一些可以在家练习的放松技巧。
通过有效的危机干预来拯救寻求者的生命和家庭是该平台服务的一部分。 平台初期服务期间，华中师范大学心理学院、青少年网络心理与行为教育部重点实验室、湖北省人类发展与心理健康重点实验室、学校心理健康教育中心联合经验丰富的心理咨询专业人员，依托腾讯教育和腾讯社会研究中心的技术支持，向全社会提供疫情相关心理援助热线和网络支持服务。 分布式、多渠道、大容量的网络平台和一支具有优秀心理专业资质的咨询师团队，确保了心理援助平台成为全国领先的心理咨询平台。
快速发展
在湖北省、武汉市抗击疫情最关键阶段，面对社会心理压力和心理援助服务需求日益增大的紧迫形势，如何加强对一线医护人员、确诊人员、隔离人员和患者家属？ 心理疏导和支持社工、志愿者、志愿者开展心理疏导，成为有力支撑打赢疫情心理保卫战的关键。
按照习近平总书记的重要指示精神，教育部迅速反应，积极会同相关工作组，迅速扩建和升级华中师范大学现有心理援助热线平台。
接到教育部任务后，华中师范大学立即召开专题会议，成立心理援助平台“华师大心理战支援组”，为心理援助平台提供条件。 平台依托教育部高校心理健康教育专家指导委员会，成立了华中师范大学心理援助热线平台专家委员会及专家工作组、咨询工作组和平台保障组。教育部工作有序开展。
2月24日，教育部华中师范大学心理援助热线平台正式发布。 它以教育部青少年网络心理与行为重点实验室原有心理援助热线平台为基础，得到教育部疫情应对领导小组的指导和支持。 中央组建的咨询队伍扩容和网络平台升级迅速完成，通过电话、网络等方式，对湖北省和武汉市防疫一线的医务人员、患者等三个重点群体进行精准心理援助。与新型冠状病毒肺炎患者及其家人、公安干警、保安人员一起。 ，同时为公众提供服务。 目前，基于咨询团队的扩充和网络技术的升级，最多可支持1000人同时访问。
据统计，截至2月24日，平台已有81名监管人员参与值班讨论和问答，共计208轮问答。 同时，完成主题培训19期，70344人次参与；为5个心理援助队开展26期集体督导，4904人次参与督导。
火花
“在这个国家困难的时刻，全国心理学界同仁以志愿服务的形式投身到抗疫工作中，体现了心理学界的使命。在党委的坚强领导下，北京师范大学教授林崇德表示，教育部一定会取得抗击疫情的最终胜利。
为支持平台拓展，快速补充平台急需的心理援助专业力量，充分发挥教育系统的智力优势、资源优势、人才优势，做好心理援助工作，教育部牵头发起教育部心理学专业教学指导委员会、全国应用心理学专业学位研究生教育指导委员会、高校心理健康教育专家指导委员会、中国心理健康教育咨询委员会等全国心理健康教育咨询组织和机构心理学会“安全行动”网络、各高校心理健康教育咨询中心都有丰富的招募经验。 、建设高素质心理咨询人才支撑平台。 相关单位发出招聘启事后，高校和社会心理学专业人士纷纷主动报名，踊跃报名。 截至2月24日，各省区市共有3833名专业咨询师自愿参加心理援助服务，其中高校心理咨询中心咨询师2072名（54.06%）、高校心理教师533名（13.91%）、高校心理咨询师533名。心理学教师（13.91%）。 1,228 人（32.04%）。
平台聚集了来自1200余所高校及相关机构的4000余名轮值、后备心理咨询师和200余名导师。 在专家指导委员会和专家组的指导下，对申请者进行快速、严格的审核，并分批提供服务。 同时，组织100余名督导员，为近2.5万人次开展热线技能培训。 该平台已成为国内专业资质强、接入量大、影响力顶尖的热线电话。 短时间内，聚集了解除忧虑、坚定信心、温暖人心、凝聚人心的社会正能量。 为加强群众心理疏导和干预，相关部门提供协助，精准施策。
我们要设身处地为服务对象着想，在传递关爱的同时增强他们的个人使命感；用专业技能真诚帮助服务对象，增强他们战胜困难和疫情的信心，增强社会凝聚力；使命和责任意识，提高抗疫战斗力，帮助所有有需要的人渡过难关。”王登峰说。
目前，教育部已紧急安排专项资金支持，指导平台成立专家委员会、专家工作组、咨询工作组、平台保障组，快速完成咨询团队扩充和网络平台升级，并尽快将平台服务时间从每天14小时延长至每天24小时。
心理援助热线平台服务方式
求知者可以通过三种方式接受免费心理咨询：
方法一：拨打心理援助热线
4009678920
010-67440033
027-59427263
方式二：微信咨询
扫描上方二维码，关注“青少年网络心理与行为教育部重点实验室”微信公众号，点击菜单栏“心理热线”即可接入。
方式三：小程序咨询
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