我们始终走在提升新航文化软实力的路上
——新加坡航空推出“部门负责人、
厂长上好文化课”活动
先进文化力量是推动航空工业集团高质量发展的重要支撑点。 塑造全体员工对新航文化理念的认同，是落实新航“1235”党建纲要和“1236”十四五战略规划的重要抓手。 为有效将新航文化的“软实力”转化为引领和支撑新航改革创新发展的“生产力”，秉承文化赋能与业务发展紧密结合的原则，新航举办“部门负责人与厂长畅谈“十二月文化课”系列活动。
形式多样
新航各党总支、党支部按照组织安排，灵活结合自身生产工作实际，通过专题会议、周会、班前会等方式，各部门负责人、厂长召开了会议。完成了SIA教学价值取向的《客户至上》课件。 课件由三部分组成：“客户至上”的定义和内涵、多角度探讨如何更好地践行“客户至上”、探索如何更好地践行“客户至上”。 其中，“顾客至上”与新航文化的内在联系； 践行“顾客至上”所需的意识； 华为如何践行“以客户为中心”的文化； 以及新加坡航空践行“顾客至上”的两大文化起点； 将解释员工践行“客户至上”的典型例子。
研究
讨论
讲座中，各部门负责人、厂长充分联系单位实际情况进行分析讲解，启发了与会者对如何更好践行“顾客至上”的思考和行动，并为深入开展“顾客至上”工作提出了更多建议。在本业务领域贯彻“客户至上”。 好方法。
例如：
☆客户满意使员工不仅能获得应有的回报，还能体验到精神上的认同感、获得感、成就感。 员工输出高品质的产品，使客户获得预期的满意。 “顾客至上”、“员工为本”是相辅相成的关系；
☆主动收集客户的意见和建议，而不是出现问题后被动解决；
☆ 改进技术和管理，在内部消除质量、技术、交期问题，使其不出现在客户流程中；
☆践行“顾客至上”，追求“以质取胜”，坚持开展“个人质量积分”活动；
☆修正投放系统，固化U9投放界面模板，提高客户满意度；
☆通过IPD改革，将计量业务工作全面融入流程，为客户提供及时、优质的服务，实现端到端的服务和监管；
☆ 每月推出为“客户”创造高效价值的案例； 通过研究消费和行业发展趋势，提出前瞻性解决方案，生产满足客户未来需求的产品，激发潜在需求，深入做好“客户至上”的“...
坚持文化赋能与业务发展紧密结合，推动从“文化强国”向“生产力”转变，继续开展2024年“部门领导、厂长上好文化课”活动，同时也会进一步积累经验。 我们不断完善、吸纳建议、创新，共同提升新航文化的“软实力”。 我们永远在路上！
结尾
稿件/李源 编辑校对/李源
审稿/制片人 张同昌/宋凯
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