猛犸新闻·东方金报记者 李昌旭
疫情导致学生外出上课变得困难。 1月27日，教育部门发布通知，要求春季学期推迟开学，学生在家不外出、不聚集、举行或参加集中活动。 各培训机构要按要求取消各类线下课程。 禁令之下，不少培训机构强行将线下课程搬到线上，且不退差价。 这种行为合适吗？ 能否实现“曲线救国”？
校外培训班强行搬到“线上”，没有任何差价，家长感觉吃亏
“我总觉得自己处于劣势。” 谈起孩子的课外班从线下转向线上，郑州市民廖女士心里很不平衡。
廖女士的儿子目前上小学五年级。 为了提高儿子的成绩，她给儿子报了两个知名教育培训机构的语文、英语、奥数三个课外班。 她也是两年前刚刚交上春季班的。 学费。 然而，随着疫情的到来，开学一再推迟，培训机构也几乎同时将线下课程搬到线上。
“我刚报名的时候，两家机构都有线下课程和线上课程。但考虑到课堂气氛、保护孩子视力等因素，我们还是给他报名了价格贵很多的线下课程。没想到，他不得不去还没开始上课，廖女士就告诉学生，线上课程的学费只有线下课程的三分之一或二分之一。转到网上课程，他们没有解释如何处理差价，如果你不想，可以退款，她当时有点生气，所以她在英语培训的家长群里询问。课上差价怎么办，但老师回应：是因为COVID-19疫情，把线下模式改为线上，虽然他没有给出明确的说法，但意思很明显。在线课程的学费与线下课程的学费相同，并且不会退还。
培训机构能否通过提供免费在线课程赢得客户还有待观察。
“因为课程和教材都是连续的，如果不上他的课再选择别的学校，教材和课程就会不一样，可能会影响孩子的学习；而且用不了多久就会发现很快就能找到合适的培训机构。” 廖女士说，家长们虽然觉得自己处于劣势，但出于种种原因，基本上都选择了默默接受。
毛女士也觉得自己处于劣势。 她的女儿目前正在上小学四年级。 她给女儿报了三个班：语文、奥数和英语。 就汉语而言，每班收费180元。 培训班的老师只说改成网课，但类似的网课只要几十块钱。 英语方面，由于培训机构内部纷争，年内培训费用被退还给家长； 年后，他们解决了矛盾，因为疫情直接开始线上上课，但比线下上课便宜40到50元。 当她女儿的奥数课搬到网上时，并没有提到差价问题。 这个班不容易进。 需要选择学生才能进入。 没有家长会因为价格差异而退学。
记者采访了10多位家长，大多数家长表示注意到了线下课程和线上课程的价格差异，但也没有更好的办法。 “选择退款就意味着不上学，孩子已经不再在家学习了，学校的网课肯定不如校内课程。如果我们不再参加培训班，我们担心孩子上不了学。”以跟上他们的学业。” 一位家长很无奈。 方法。
培训机构能否通过提供免费在线课程赢得客户还有待观察。
但这位家长表示，短期内，大家的容忍度肯定会很高，但如果持续太久，家长肯定会有选择。 例如，放弃线下课程，选择线上课程。 毕竟会便宜很多。
据记者查阅，新东方、好未来旗下学而思、精英教育、卓越教育等机构均已发布通知，将寒假班等线下课程全部转为线上教学。 授课老师、上课时间、上课内容保持不变，线下课程恢复时间根据疫情发展情况确定。
如果线下课程变成线上课程，需要补差价吗？
在毛女士看来，培训机构将线下课程转为线上课程并退还差价或者补课会更为合理。 因为从师资队伍的角度来看，线下课程的老师更擅长线下教学。 现在网上课程正在火急火燎地开设。 这些老师没有在线课程录制或直播的经验。 面对不同的教学形式，他们匆匆开始教学。 质量将不可避免地受到影响。 就技术团队而言，技术人员无疑是短缺的。 她曾听说一家培训机构春节期间急于招聘员工，尤其是视频拍摄和制作人员； 就教学效果而言，由于老师看不到学生，这对于自控力差的孩子来说简直是“不可能”。 因“糊涂”而难以集中精力听课； 孩子作业的督促、学习效果的评价也完全依靠家长，但很多家长毕竟能力有限； 此外，在线课程也加剧了电脑、手机等屏幕的影响。 对儿童视力的影响。 虽然存在疫情等客观问题给培训机构带来较高的成本压力，但这是机构自身的问题，不能转嫁到家长身上。
据记者了解，目前强行将线下课程搬到线上且不退差价的主要是市场占有率较高的大型培训机构。 他们有足够的“信心”在不退费的情况下吸引家长。 相比之下，一些中小型培训机构明显信心不足，不得不诉诸大幅折扣甚至免费在线课程来对抗疫情影响。
郑州市民张芳的女儿参加的英语、数学培训班，多年前就已付费。 四五节课后，由于疫情影响，下半年改为网课。 不过，疫情期间，这些在线课程不包含在班费内，家长可以随时退费。 他参加的培训机构负责人李先生坦言：疫情对于规模较小的培训机构来说并不容易。 他们这样做只是为了留住老学生。 “我们只有30到40名员工，1000多名学生，每年的房租要几十万，加上员工的工资，还是挺困难的，只能先承受。”
一位业内人士分析，相比之下，小型机构受疫情影响相对较小，而对于中大型机构来说，影响则相对较大。 无论是房租还是师资，他们都投入了比较大的资金。 在班额、房租、工资等没有变化的情况下，开设网络课程增加了设备成本和其他费用，这迫使这些大型机构不得不未雨绸缪。 为了生存，他们只能强行将线下课程转为在线课程，更不用说退差价了。
培训机构能否通过提供免费在线课程赢得客户还有待观察。
对于春季班为何不退差价的问题，一位培训机构工作人员向记者解释，春季班由线下转为线上后，实行小班教学，与数量相符。面授课程的人数较多，因此费用与线下课程相同。 课程设置是一致的。 在线小班不同于在线大班，每100名学生配备一名导师，可以保证课程质量。
如果线下课程变成线上课程，需要补差价吗？ 河南宇博律师事务所马晓东律师分析，应当认定疫情属于突发公共卫生事件，具有不可预见性、不能避免性和难以克服性，应认定为不可抗力。 因不可抗力的原因，本合同的履行免责。 但疫情对合同履行的具体影响，应根据合同性质、合同履行情况、疫情对合同履行的影响程度等因素，具体情况确定。合同。 疫情期间，培训机构一般会在两种情况下从线下转为线上教学：一是校外培训机构已收费但未能按预期开课，机构应与家长或学生协商转为线下。训练。 如果家长或学生不同意转为线上培训，家长和学生有权根据合同法的规定解除合同，并要求校外培训机构退还尚未开课的课程费用。 ; 二是校外培训机构已经收费并开课。 因疫情需要转为线上，经家长或学生同意，校外培训机构应向家长或学生说明培训内容及费用退还标准； 如果不同意从线下转线上，可以要求培训机构按照此前的收费标准合理退还差价或推迟课程开始时间。 马律师提醒，对于第二种，如果培训机构强行将线下课程转为线上，家长如不同意，应明确告知。 如果家长在未告知的情况下继续上课，应视为培训机构的默认行为，日后维权将困难重重。 。
近80%的培训机构账户资金只能维持三个月。
培训机构强制从线下课转为线上课且不退差价的背后，才是疫情下培训机构真正的困境。
针对疫情，1月27日起，教育部发出通知，要求推迟2020年春季学期开学。 学生在家不外出、聚集、举行或参加集中活动； 随后要求培训机构取消各类线下课程。 对于培训机构来说，这场疫情危机的严重程度不亚于2003年非典疫情。2003年非典疫情期间，不少校外培训机构倒闭。 就连新东方教育集团当年也差点这么做了。 据该集团创始人俞敏洪回忆，当年4月，大量学生要求退款，但新东方直到暑假才把预付款花完，公司面临流动资金赤字2000万元。 当时的情况非常紧急。 如果处理不当，新东方可能面临破产。 最终，新东方凭借借款2000万元度过了危机。
场地租金、员工工资、零收入，疫情之下，校外培训机构遭遇重重困难
对于大多数从未有过这种经历的尖端教育培训机构来说，疫情的影响必然会影响招生、续费，甚至出现退款、挤兑等极端情况。 这对于企业来说是致命的危险。 “教育是一个现金流强劲的行业，全面停课就意味着现金流的终结。” 鹦鹉螺创始人胡余东曾向媒体坦言。 对于线下机构来说，这显然是一个非常严峻的局面。 “现在每天一睁开眼睛，脑子里就想着钱、房租、员工工资，还有可能的学生退款，但我的收入却几乎为零。更让人担心的是，疫情过后，家长们还会对线下有顾虑吗？”教学，这可能会影响续签和入学。” 郑州一家绘画培训机构负责人乔先生表示，为了留住老客户、吸引新学员，公司现在推出免费在线课程。 但他承认公司的现金支撑不了三个月。
乔先生现在的情况可能是疫情期间线下校外培训机构的普遍情况。 中国民办教育协会培训教育专业委员会2月7日至2月14日对全国31个省市校外培训机构的调查显示，受疫情影响，90%以上的机构表示影响重大。 目前，机构业务经营存在部分或严重困难。 其中，29%的机构表示影响“严重”，导致机构经营面临严重困难，可能破产； 36.6%的机构表示影响“重大”，导致暂时停止运营。 47%的机构预计2020年上半年营收较去年同期下降50%以上，29%的机构预计下降30-50%； 而79%的受访机构表示，账面上的资金只能维持3个月内，8%的机构只能支撑不到半个月。
事实上，一些线下培训机构已经被疫情压垮了。 2月7日，IT教育机构兄弟乐队教育创始人李超发表《致全体兄弟乐队学生、员工、股东的一封信》，正式宣告品牌“破产”。 原因是他的公司现金流出现了问题。
培训机构能否通过争夺线上流量获得客户？
郑州市民李斌发现，春节过后，抖音、微信朋友圈上的公益课增多了。 有一天，他看到某微信公众号推出的49元中文公益课程。 他觉得内容好，价格便宜，就报名并网上支付。 然而几天过去了，却没有任何动静，也无法联系到他。 这个培训机构。 这时，他想起去查一下哪个公司有这个公众号，但一查，电话号码和联系方式都不见了。 这种情况恐怕没办法抱怨。 后来，他吸取教训，报名参加了知名培训机构的中小学在线公益班。 每周上课两次，效果基本不错。
李斌发现，受疫情影响，线下教学无法进行，不少校外培训机构纷纷转向线上，都在争夺客户。 然而，这些培训机构鱼龙混杂，借机行骗的人也不在少数。 但总的来说，大型培训机构提供的免费公益课程还是比较靠谱的。 他不明白的是，这些大型培训机构实力雄厚，花费了不少钱。 为什么他们这个时候不开展付费在线课程，而是免费提供？
一位业内人士坦言，这些培训机构此时提供免费公益课程的最终目的是为了获得潜在客户，因为大家担心疫情过后他们会花费大量资金来获取客户。 如果现在不做好准备，疫情结束后可能需要很长时间，这会影响其当月的收入。 他们此举实际上是为未来业绩增长做准备。
记者发现，这些提供免费公益课程的大型培训机构，大多是被家长投诉强行将线下课程转移到线上而不协商差价的培训机构。 浏览他们的网页，可以发现这些机构把免费课程放在最前面，其次是单价低的课程，最后是单价高的课程，最后是单价较高的一对一课程，从而形成一个倒金字塔。 成形的产品矩阵。 这可能是一种赢得客户的营销策略。
通过免费公益课程获客显然已经成为疫情期间培训机构的共识。 在三全路经营一家儿童艺术培训机构的于明（化名）也在尝试免费的在线教学。 不过，他觉得教学质量不是很好，因为艺术不同于其他东西。 需要颜料、技法、笔触等等。 实际的。 因此，他认为，线上教学虽然有流量，但很难转化为实际报名，因为家长看不到线上教学的实际效果。
对于于明来说，目前最紧迫的事情不是通过免费课程为未来的业绩增长做准备，而是克服当前的困难。 他的公司目前有10名员工和200多名学生。 每月租金3万至4万元，员工平均工资5000多元。 但零收入的情况下，各种开支是一个很大的负担。 “我现在需要大量融资，因为有200多名学生已经交了学费，但课程还没有完成。如果按照每个学生3000元（30个班）计算，这也是一笔巨额债务。”
显然，玉铭少儿艺术培训机构无法像其他大型培训机构那样通过免费在线教学来获得客户。 但话说回来，即使这些大型培训机构不惜成本开设免费公益课程，能否将流量转化为实际客户呢？
其实很难说。 这些培训机构第一阶段转型为线上培训，只是为了解决紧迫的问题，那就是如何让老师在家授课，让学生在家学习。 后续的开发还需要支持课程系统的很多子系统，比如学生管理、学习效果跟踪等。 对于没有互联网基因的线下机构来说，一套系统或许能解燃眉之急，但仍然存在教师对线上教学系统和流程的熟悉程度、线下课程是否匹配线上教学、家长接受程度等诸多问题。 。 不确定。 毕竟，线上转型并不是简单的“平移”。 需要配合的是线上操作系统等一整套解决方案。 如果贸然上阵的线下机构不能解决这些问题，很可能会毁掉自己的品牌。
以新东方为例。 其CEO俞敏洪曾在个人账号“老于下花”上发文：“新东方还在疫情下经受着严峻的考验，今天，已有数十万学生登录了新东方在线直播系统。” 云课堂上课的时候，我每一根神经都紧张，生怕系统崩溃。”
业内人士分析，这些培训机构的线上流量能否转化为正价课程，取决于机构的服务质量。 如果没有足够好的内容和服务，就很难留住学生。 领先企业应该通过更好的服务和产品来实现更高的常规价格转化率。
本文由树计划作者【猛犸新闻】创作，在猛犸新闻、今日头条独家发表。 未经授权不得转载。
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