1. 主题说明
项目沟通管理是确保及时、正确地生成、收集、分发、存储和最终处理项目信息所需的过程。 项目经理应根据项目的特点，充分了解项目参与各方的利益和需求，并为项目前期的沟通活动分配适当的时间、预算和其他资源。
请讨论主题“浅谈信息系统项目的沟通管理”：
1. 简要描述您参与和管理的信息系统项目（项目背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织架构、项目周期、交付成果等），并说明您在其中承担的工作（项目背景必须是我的真实经历，不允许抄袭或捏造）。
2、根据您所描述的信息系统项目，请围绕以下几点谈谈您对信息系统项目沟通管理的理解，并总结您的经验：
(1)项目沟通管理过程。
(2)项目利益相关者管理流程。
3.请结合论文提到的信息系统项目，介绍项目中如何进行沟通管理（具体方法可描述），并总结自己的经验。
2.写作分析
这篇论文的标题似乎是在测试一个单一的领域：项目沟通管理。 看完要讨论的小标题，我们发现它其实考验的是两个领域：项目沟通管理和利益相关者管理。 因此，本文实际上测试了考生对信息系统项目沟通管理和利益相关者管理的认识和理解。 根据题目要求的三个方面，本文需要描述“我”管理的项目的基本情况以及“我”在项目中的作用和主要工作。 需要从“项目沟通管理包含的流程”开始，“项目利益相关者管理包含的流程”两个方面讨论“我”对信息系统项目沟通管理和利益相关者管理的理解。 同时，在项目沟通管理中需要将项目管理理论与“我”的具体工作结合起来。 详细信息 讨论如何在项目中很好地管理沟通。 基于对题目需求的分析，小编认为本文的重点应该是回应标题3：结合论文中提到的信息系统项目，介绍项目中如何进行沟通管理（具体方法可以描述），并总结你的经验。 （作文难度：★★★）
3. 论文范例
【摘要】（摘要共330字）
本文探讨了省社保系统民政统一软件开发大型信息系统项目的沟通管理和利益相关者管理。 该项目在国家社会保险政策指导下于2015年10月正式启动。 系统为用户提供优抚安置、救灾救助等十大主要业务功能。 在这篇文章中，我首先描述了项目的背景以及我在项目中承担的工作，然后根据项目讨论了利益相关者管理的四个过程，包括识别利益相关者、规划利益相关者管理、管理利益相关者参与、控制利益相关者参与。 而沟通管理包括计划沟通管理、管理沟通和控制沟通三个过程； 然后我详细阐述了沟通管理的具体做法； 最后总结了我在这个项目的沟通管理和利益相关者管理方面的四点经验和两点经验。 不够。 在这个项目的建设过程中，我担任项目经理。 该系统于2016年12月4日成功上线，并顺利通过用户验收。 目前运行状况良好，得到了用户的高度评价。
【论文大纲】（考生可以先在草稿纸上写出论文大纲，以拓展和指导论文写作时的写作思路）
作者将本文的正文分为五段。
第一段：回答小标题1，简要描述本人参与和管理的信息系统项目（项目背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织架构、项目周期、交付成果等），我的职责，并切入论文主题——项目沟通管理和利益相关者管理。
第2段：针对小标题2，解释项目利益相关者管理的四个流程和项目沟通管理的三个流程及其基本功能。
第3段：回应副标题3：请描述我如何根据论文中提到的信息系统项目来管理这个项目中的沟通。
第4段：总结该项目通过有效的项目管理所取得的实际成果。
第五段：论文总结，项目沟通管理和利益相关者管理哪些方面做得好（四点经验），哪些需要改进（两点不足）。
【正文】（正文共2160字）
省社保系统民政统一软件开发项目在国家社保政策指导下于2015年10月正式启动，合同金额1352万元。 该项目由省民政厅发起，旨在为全省民政部门提供优抚安置、救灾救助、社会福利、民间组织管理、社区建设、基层政权、社会事务等为一体的服务。 、区划和地名、老年工作和民政事务。 全省统一的民政软件系统，集成收费管理等十大民政业务。 系统采用浏览器/Web服务器/应用服务器/数据库服务器四层J2EE架构。 应用服务器（中间件）采用Oracle的WebLogic11g，数据库服务器（数据库管理系统）采用Oracle11g，界面层主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，业务逻辑层组件主要采用EJB3.0技术实现。 在该项目建设过程中，我担任项目经理，负责项目的全面管理。 由于系统建设规模大（超过16000个功能点），建设时间紧（用户要求所有功能子系统必须在2016年12月31日之前上线），为保证项目按期完成，保质保量，我们通过有效的项目管理带领项目组全体成员取得了可喜的成果。 本文重点讨论项目沟通管理和利益相关者管理。 （本段回复小标题1：描述一下我参与和管理的大型信息系统项目，包括项目背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等。这句话是为了让考生明白如何正确回答题目要求。）
1.我对沟通管理和利益相关者管理的理解
我们知道，项目沟通管理和项目利益相关者管理这两个知识领域是密切相关的。 在实际的项目管理活动中，沟通管理和利益相关者管理往往是交织在一起的。 通过本项目的管理实践，我知道项目沟通管理包括三个过程：计划沟通管理、管理沟通和控制沟通； 项目利益相关者管理包括四个过程：识别利益相关者、规划利益相关者管理、管理利益相关者参与。 并控制利益相关者的参与。 这个项目的经验告诉我，识别利益相关者就是识别能够影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织，并进行分析并记录其过程中的相关信息； 规划沟通管理是根据利益相关者的信息需求和要求以及组织的可用资产制定适当的项目沟通方法和计划的过程； 规划利益相关者管理，根据利益相关者的需求、利益和项目，分析成功的潜在影响，制定适当的管理策略，有效动员利益相关者参与整个项目生命周期； 管理沟通是根据沟通管理计划生成、收集、分发、存储、检索和最终处理项目信息的过程；管理利益相关者参与是在整个项目生命周期中与利益相关者进行沟通和协作，以满足他们的需求和需求的过程。期望，解决实际问题，促进利益相关方合理参与项目活动； 控制沟通是在整个项目生命周期中与利益相关者沟通和协作的过程； 在项目生命周期中监督和控制沟通的过程，以确保满足项目利益相关者的信息需求； 控制利益相关方参与是全面监督项目利益相关方关系并调整战略和计划，调动利益相关方参与的过程。 （本段回应副标题2：结合项目的实际情况，从项目沟通管理的三个流程以及利益相关者管理的四个流程的作用来谈谈我对项目沟通管理和利益相关者管理的理解。段落括号内将进行测试，无需填写。）
2、沟通管理的具体实施
具体来说，在项目的沟通管理方面，在制定项目管理计划的过程中，我带领项目组成员充分分析了项目干系人（包括项目组成员）的沟通需求。 在此基础上，我制定了《沟通管理计划》，主要内容是谁将什么信息通过什么方式传递给谁，然后将计划提交给各类利益相关者的负责人进行验证和确认。直至获得批准。 有了这样一份实用的《沟通管理计划》（当然在项目进展过程中，我们根据项目的实际情况对计划进行了必要的调整），为后续项目建设过程中的有效沟通奠定了良好的基础。 根据。 在《沟通管理计划》的指导下，我们可以更轻松地管理和控制沟通。 在管理沟通方面，我们应用信息管理系统、绩效报告等工具，将收集到的项目信息（包括项目状态信息、项目绩效信息、项目变更信息、项目经验教训等）通过既定的方式传递给每一个项目。星期。 《沟通管理计划》中规划的项目利益相关者确保每个利益相关者及时且仅接收到他们所关心的项目信息。 例如，在我们发送给利益相关者的工作绩效报告中，我们在项目前期遵循20/80规则（工作未完成时，挣值按计划值的20%计算，之后工作完成后，按计划值的80%计算为挣值）。 中后期，我们遵循50/50规则（工作未完成时按计划值的50%计算挣值，工作完成后按计划值的50%计算）作为挣值）并使用挣值技术（EVT）每周计算项目的挣值。 将PV（计划值）、AC（实际值）和EV（挣值）绘制成“S曲线”提交给相关项目干系人，然后根据PV、AC、 EV 及其他相关信息。 分析趋势并将此信息报告给《沟通管理计划》中商定的相关领导。 在控制沟通方面，我们利用信息管理系统、会议等工具，发现沟通中的问题和偏差，并提出相应的解决方案来解决。 （本段回答小题2问题（2）：结合项目实际情况，详细阐述项目利益相关者管理计划的准备过程和具体内容。括号内的段落考试时不需要写。 ）
通过有效的项目管理，项目于2016年12月4日全面启动，并顺利通过用户验收。 所有任务均在用户预计日期前约三周成功完成。 项目完成后，我们对实际项目数据进行统计，发现项目实际成本比预算少7%，总产能比公司标准产能高12%，人月成本也低于公司的标准人月成本。 8%。 全省社保系统、民政统一软件系统正式上线并通过用户验收以来，运行良好，得到了用户的一致好评。 （本段总结了本项目通过有效的项目管理所取得的实际成果。括号内的段落考试时不需要写。）
在这个大型信息系统项目的沟通管理和利益相关者管理方面，我总结了四点有用的管理经验：
1. 确保尽早确定项目利益相关者。
2.不同的利益相关者有不同的偏好，需要使用不同的沟通方式和风格与其进行沟通。
3. 确保以利益相关者期望的方式与他们沟通和互动。
4． 用“我们”的心态来解决与利益相关者合作中遇到的问题。
但该项目的沟通管理和利益相关者管理也存在一些问题需要我们不断改进，比如：
1、我对外部环境对沟通效果的影响控制不够，导致个人沟通活动失败。
2.我对人际关系中软技能的应用不是很熟练，所以曾经有一个用户抱怨过。 （本次回复标题3后半部分总结了项目在沟通管理和利益相关者管理方面的经验和不足，括号内的段落考试时不需要写。）
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作者简介和辅导信息
王书文老师，信息系统项目经理考前辅导专家（12年软考辅导经验，工信部国家信息技术人才培训广东省管理中心御用培训师），启智创始人项目管理培训、PMP、EMCP、国家信息系统项目经理（2006年通过考试，全国排名前50名）、系统集成高级项目经理、高级工程师、广州翠灵教育科技有限公司首席顾问.、广州亚运会火炬手、中国百强讲师、畅销书作者（已出版专着12本，其中软考相关书籍5本，深受学生追捧。《信息系统项目经理考试卷子通关指南》已再版3次，印刷多次）。 王书文老师对信息系统项目经理考试有深入的研究和丰富的辅导经验。 已通过信息系统项目经理考试纸质测试范围16次，最高通过率达82.5%！ 多名学生取得全国前50名的好成绩，1名学生取得中级组全国第一名！
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