第2章 永远不要做任何有损你信誉的事情
遵守合同、尊重合同，你收获的不仅仅是尊重。
欺骗异教徒比欺骗犹太人更严重，因为这是亵渎神灵。
鱼离水则死，人无礼则不存，人无节则堕炼狱。
必须如实声明“我的货是最好的”，
不公布，就是帮助奸商用劣质产品欺骗市场。
——《塔木德》
1、承诺必须兑现
犹太人相信承诺需要兑现。 如果只是随口说说，就不是真正的承诺，往往会产生难以预料的后果。
《塔木德》指出，遵守诺言的约束、重视集体的力量、始终拥有必胜的信念等，将有助于一个人取得成功。 下面的故事生动地说明了这些使许多犹太人终生受益的原则。
四个人从丛林中走了出来。 他们蓬头垢面，衣衫褴褛，疲惫不堪，行走困难，就像刚从死牢里逃出来的囚犯一样。
走在前面的两人，一起抬着一个沉重的木箱。 后面的两人拄着拐杖。
起初他们彼此很陌生。 他们都是被探险家马格拉夫招募来参加原始森林探险的。 然而不久前，马格拉夫因一场可怕的高烧而去世，只剩下这四个群龙无首的人。
他们无法理解马格拉夫对探索的热情（如果是为了寻找黄金，那就另当别论了）。 如果不是他给予他们丰厚的奖励，他们绝不会陪伴他踏上这场狂野的冒险之旅。 然而，马格拉夫总是热情地微笑着说：“科学家发现的东西比黄金更有价值。”
马格雷夫死了。 他们认为他的手术终于失败了。 然而，现在看来，事实并非如此。 在他去世之前，他给他们留下了这个神秘而沉重的盒子。 当他知道自己的死亡迫在眉睫时，这一切就被钉在他们的背后并被封印了。
“要送出去，四人必须配合，两人一组轮流搬运。”他吩咐道。 “我希望每个人都向我保证，在将其安全运送到目的地之前，他们永远不会离开。” 它在盖子上。 如果你能安全地将它交给我的朋友麦克唐纳，你将得到一份无价的礼物。 他住在丛林外的海岸上。”
他们都郑重地向他做出了承诺。 这是他们都尊敬的一个人的遗言。 他们怎么能不尊重他呢？ 在这片可怕的原始森林里，每当他们因单调腐蚀灵魂而几乎互相敌对时，马格拉夫总是将他们团结起来。 他用自己的精神力量不断感染和激励他们，让这支小小的探险队克服了无数意想不到的困难。 如今，他与他们永远告别了，但他留下的神秘木箱和他让他们对他做出的承诺，却成为了连接四人的精神纽带。
这是一个奇怪的组合。 这四人分别是大学生巴里、爱尔兰大厨麦克雷迪、水手吉姆·赛克斯和马格雷夫在湖边酒吧找到的约翰逊。
水手赛克斯有一张地图。 每当他们停下来休息的时候，他都会把它拿出来仔细研究。 他会用手指着它说：“这就是我们的目的地。” 从地图上看，距离并不远。 然而，到达那里并不容易！
丛林变得越来越茂密。 危险和恐惧不断向他们逼近。 此时此刻，他们是多么想念马格拉夫啊！ 当他们遇到困难的时候，他总能及时给予他们精神上的鼓励。 无论遇到什么情况，他总能给他们前进的动力。
起初，他们互相交谈。 对于他们来说，听到别人的声音似乎也是一种安慰。 但很快，他们发现说话似乎只会增加盒子的重量，增加身体的疲劳程度。 于是他们就沉默了。 随之而来的，是比沉默更糟糕的事情：每个人心中，都反复出现对亲人和家人的思念、对同伴的怀疑、对丛林和死亡的恐惧。 唯一能够支撑这个集体的就是马格拉夫留下的盒子。 虽然看起来越来越重，但当一切几乎都变成梦境时，它却是唯一真实的。
是它在疲惫时催促着他们前进； 正是它，让大家在分裂的边缘一次又一次地团结起来。
他们对此的感情非常复杂：他们憎恨它，就像囚犯憎恨他的锁链一样；他们崇拜它，就像地狱里的人们渴望光明天使一样。
这个神秘的木盒里到底藏着什么宝藏呢？ 他们根据自己的想象，做出了各种猜测。 但有一点是共同的：高贵的侯爵永远不会欺骗他们。
正因为如此，他们才互相提防着，绝对不能让任何人独占这件无价之宝。 其实这种担心是不必要的。 正如马格雷夫所说，需要四个人齐心协力才能把这个沉重的箱子搬出来。
这一天终于到来了！ 大森林那严密的绿墙突然打开了。 他们来到了丛林的边缘。 这时，他们已经筋疲力尽了。
历经千辛万苦，他们终于找到了麦克唐纳先生。 身穿油腻白大褂的老人热情接待了从恐怖丛林中死里逃生的四人。
吃完饭后，约翰逊舔了舔干燥的嘴唇，有些尴尬地提出了马格雷夫所承诺的奖励问题。
老人听完后，无奈地摊开双手，抱歉地说道：“但是，朋友们，我什么都没有。除了向你们表示感谢之外，我没有什么可以报答你们的。侯爵是我的好朋友，因为你们已经完成了你们的使命。”答应了他，我对你万分感激，但我无法报答你。”
约翰逊指着盒子说道：“在里面。”
赛克斯急切地重复道：“在盒子里。”
“请打开它。” 四人异口同声问道。
他们开始拆箱。 一层又一层都是木头的。 约翰逊说：“这开什么玩笑？”
但赛克斯却说：“我听到有声音！我听到咔哒声。快来看看！” 四个人都围了过来。 然而，麦克唐纳从盒子里拿出来的却是一些普通的毫无价值的石头。
麦克雷迪失望道：“我已经觉得那人有点疯狂了，说盒子里有比黄金还值钱的无价之宝！”
“不，”巴里很快说道，“我记得他的原话是这样的：如果你能安全地将它交给我的好朋友麦克唐纳，你将获得无价之宝。”
“所以呢？” 麦克雷迪愤怒地喊道。
巴里依次看着自己的同伴，脑海中回放着他们在原始森林中的恐怖经历。 他仿佛又看到了路边那堆白骨。 他记得人们在进入森林之前的警告：独自冒险进入森林的人不会活着出来。
他终于明白了。 他深深地说道：“朋友们，这还不清楚吗？马格拉夫给予我们的是我们的生命！没有这个盒子，没有我们承诺的约束，我们能活着走出丛林吗？”
一个人要想赢得别人的信任，就必须下大决心，花大量时间，不断坚持、努力。
2、诚信是赚钱的基础
犹太商人坚信一个信条：“无论你生活在哪里，都应该扎根”。 他们不仅诚信做生意，还与非犹太人和睦相处，甚至用自己的财富和产业来帮助和保护自己的犹太同胞或非犹太人。 他们认为，只有以诚相待，取得信任，犹太人才能拥有朋友，而不是到处树敌。
巴基斯坦前总统阿尤什·汗曾说过：“诚信就像一根细线，一旦断了就很难再接起来。” 这个比喻恰当地说明了信守承诺的重要性。 不守信用、语速快、贪图名誉，只能搬起石头砸自己的脚。 只有恪守诚信的人，才能受到别人的欢迎。
犹太商人从不做“一次性交易”。 “只要每个人都爱上我一次，我就能发财”的想法在他们眼里无疑是自我毁灭的。 按理来说，根据犹太人的经验，受人摆布，在做生意乃至为人处事上，很容易出现短期战略和“换地方拍”的流氓战术； 但事实上，犹太人很少有这种策略。 这并不是一个糟糕的记录，而是有着杰出的声誉。 它所销售的商品或服务也都是高品质的，绝不以次充好。 为什么？
除了犹太商人的文化背景，比如自称为“上帝的选民”，有信任和守信用的传统，他们的民族通过流动和不稳定的生活条件和规则的结合，认识到什么是真正的商业。的商业活动。 方式。
有趣的是，犹太人对正直有着更深刻的理解。
一位贫穷的妇女去市场卖苹果。
她的苹果是市场上最好的，但她只是没有向顾客宣布这一点。 从早到晚，她没有卖掉一个苹果。
就在这时，一位拉比来到了她的摊位。
“明智的拉比啊，我没有钱买安息日所需的东西。” 女人向拉比抱怨。
拉比没有回答她，而是弯下腰观察苹果，然后踩着附近的一块大石头，大声喊道：
“谁想买最好的苹果？”
“谁想买最好的苹果？”
“谁想买最好的苹果？”
三声爆炸后，可怜的女人的苹果摊被人包围了。 他们看也不看就抢购，导致价格自动上涨到市价的三倍。
苹果没卖，顾客却纷纷涌入这里。
这时，拉比在高处对大家说：“善良的人们，如果你们做生意，就必须坚守诚信。如果你们的货物有缺陷，你们就必须大声宣布；如果你们的货物是全场最好的，你们就应该大声宣布。”市场，你也必须大声宣告：“这是最好的”。
“如果是最好的，那就是最好的，为什么要宣布呢？” 一个年轻人问道。
“好人，你不公布，顾客就会买到不好的产品，把市场上最差的产品带回家，你不公布，就是帮奸商欺骗顾客！”
犹太商人的诚信源于他们的传统和宗教文化。 《塔木德》中有很多关于贸易活动诚信原则的规定，这在一定程度上体现了犹太人的先见之明。 作为一个弱势群体，如果不保持完整性，犹太社区早就消失了。
塔木德有这样一个寓言：
很久以前，有一个美丽的女孩和她的家人一起去旅行。 途中，女孩离开家人去散步。 她不知不觉迷了路，来到了一口井边。
这时，她觉得口渴了，就爬上水桶，下井去喝水。 结果喝完水就爬不上井了，就大声呼救。
这时，恰巧有一个年轻人路过，听到井下有人哭声，便将她救了出来。 两人一见钟情，并表示会永远相爱。
有一天，年轻人不得不踏上长途旅行。 临行前，他来到她家看望她，向她告别，并约定继续遵守婚约。 两人都表示，无论等多久，一定要结婚。
两人订下婚约后，正准备请人来做见证人。 这时，女孩恰巧看到一只黄鼠狼路过，跑进树林里。 所以，她说：“现在黄鼠狼和我们旁边的井就是我们的见证人。”
两个人就分道扬镳了。
多年后，女孩保持童贞，等待未婚夫归来。 然而，他在远方结婚，生下了孩子，过着幸福的生活，完全忘记了当初的婚约。
有一天，孩子玩累了，躺在草地上睡着了。 这时，一只黄鼠狼跑了出来，咬住了孩子的脖子。 孩子死了，他的父母非常伤心。
后来，他们又生了一个孩子。 孩子长大了，可以自己出去玩了。
有一天，他来到一口井边。 为了看下面水面上倒影的影子，他不小心掉进井里淹死了。
这时，少年终于想起了自己之前和少女的约定。 当时订婚的见证人是黄鼠狼和水镜。
于是他把一切都告诉了妻子，并与她离婚了。
年轻人回到了女孩居住的村庄，但女孩仍在等他。 两人终于结婚了，生活幸福。
显然，这是一个在神意下履行契约（婚姻）的故事。
值得注意的是，在这个故事中，违约的惩罚并没有直接落到违约者本人的头上，而是用了两个无辜的孩子作为替罪羊。 读起来令人难以忍受。
其实，这是一个鼓励人们行善、信守诺言的寓言。 其基本道德是无论如何都必须履行合同。 如果违约者死了，就不符合犹太教“恨罪不恨人”的信条，契约也就彻底无望了。 守约的少女，只能吃亏，终生留在闺中。
于是，故事无情地让惩罚落到了违约带来的“利益”身上，也就是两个孩子身上。 在这里，孩子只是违约主要结果的象征。
这从根本上消除了违约的固有意义，使其成为纯粹无意义的行为，甚至是自找麻烦的行为。 这个“违约”的年轻人不就是两次获得“利润”，两次从“幸福”跌入痛苦吗？
在现实生活中，犹太人将内部违约者逐出教会。 在商界，可以说，一个被犹太社区排斥的“犹太人”永远无法生存（作为商人生存）。
犹太人认为，诚信是商人的生命通行证和第二生命。 做生意一定要记住，诚信是赚钱的基础，是商人最大的标志。 人没有信仰就无法站立。 在当今的商业世界中，商人应该更加诚实。 经济损失将来可以挽回，但诚信损失却很难挽回。 没有诚信，没有人敢和你做生意，你就会孤独苦苦挣扎。 因此，获得别人的信任是一个人一生中最重要的事情。 如何赢得人们的信任？
诚信第一。 这是赢得人们信任的最低要求。 在犹太人的商旅生涯中，他们遭受了无端的攻击和歧视，遇到了无数的谎言或陷阱，但他们始终相信神的教诲：“信守诺言，诚实守信，死后才能上天堂。”
一个犹太人在市场上从一个阿拉伯人那里买了一头驴带回家。 一家人高兴极了，牵着驴去河边洗澡。 就在这时，一颗大钻石从驴脖子上掉了下来，闪闪发光。 一家人欢呼雀跃，认为这是上帝的恩赐。 当一家人高兴地把钻石带回家时，犹太商人却平静地认为应该将钻石归还给阿拉伯人。
一家人很疑惑，犹太商人认真地说：“我们买的是驴子，不是钻石。我们犹太人只能买属于我们自己的东西。” 然后他把钻石还给了阿拉伯人。
阿拉伯人很惊讶，对犹太人说：“你买了这头驴，钻石就在驴身上。那么你就拥有了这颗钻石，不必还给我。你应该自己留着。” 犹太商人回答说：“这是我们的传统，我们只能拿已经付过钱的东西，所以钻石必须还给你。”
在商业领域，犹太人更深刻地认识到，获得他人的信任是交易顺利完成的基础。 犹太人信守诺言。 哪怕只是口头承诺，非正式的、非书面的协议，只要他们承认了协议，就会不折不扣地按照协议行事。 犹太人忠诚守约的美德为他们赢得了很高的声誉。
在商业和贸易的具体领域，《塔木德》规定了许多规则，严格禁止欺骗性的宣传或销售方式。 例如：不能刻意打扮奴隶，让他们看起来更年轻、更强壮，不能给牲畜涂上颜色来欺骗顾客； 货主有义务全面、客观地向顾客介绍所售商品的质量。 如果顾客发现商品有问题且没有先说明问题的，您有权要求退货； 在定价方面，虽然当时没有统一的标准价格，需要双方商定一个合理的价格，但总体来说，货物还是保持在一定的价格。 因此，如果卖方欺骗买方不了解市场情况，将约定价格高出一般水平10%以上，则交易无效。 这些规定现在看来可能很平常，但《塔木德》是在世界上大多数民族还处于农业社会时形成的。 可以预见未来社会将以商业和贸易为主导，阐述这些诚信经商的原则，极具预见性。
3、用优良的服务为公司赢得信誉
人没有信仰就无法站立。 声誉是个人品牌，也是无形资产。 然而，在现实生活中，“信”却成了一个与危机联系在一起的词。 人才的信任危机和企业的信用危机严重破坏了社会结构，造成人与人之间、人与社会之间、企业与企业之间的相互防卫和猜疑，造成交易资金的严重损失。
我们常说“君子之言难从”，指的是人的信誉。 一个没有诚信的人会被人瞧不起。 在当今的商业世界中，公司和企业在公众中做广告并树立自己的形象，以提高其信誉。 当你的信誉很高时，人们就会信任你并与你做生意。 然而，一个企业的信誉必须是靠过硬的产品质量和优良的服务态度来实现的，而不仅仅是几句响亮的广告口号和几个大的折扣。
一家以色列乳制品公司是许多第三世界国家的积极营销商，除了普通消费者外，还针对医生和其他医务人员。 直接面向消费者的促销活动包括广播电台、报纸、杂志和广告牌，甚至使用配备扬声器的大篷车来分发免费样品、瓶子、奶嘴和量匙。 以色列德克乳业公司使用“牛奶护士”直接联系顾客。
Decker Dairy 雇佣了大约 200 名女性护士、营养师或助产士，这些专业人员通常被称为“牛奶护士”。 批评者认为，这些乳房护士实际上是伪装的推销员。 他们拜访了婴儿的母亲，给她们提供了样本，并劝说母亲不要自己母乳喂养婴儿。 他们穿着统一的制服，看上去非常正式，这大大增强了人们对他们的信任。
“客户的满意是商业一切的答案！” 这句话是很多犹太商人的商业信条。
现在，许多公司正在尝试向犹太人学习，改变自己的经营策略。 不幸的是，公司为满足客户而做出的努力有 75% 没有产生结果。 要成为真正意义上的以客户为导向的企业，就必须站在公司的高度，真正像犹太人一样把客户视为“上帝”，追求“客户满意”到底。
有这样一家犹太人拥有的连锁润滑油公司。 当你的车开进任何一家分店时，公司员工会将你的车牌号码输入电脑，电脑会立即显示你是老客户还是新客户。 如果您是新客户，他们会将您的信息输入公司的计算机。 如果客户在一段时间内没有再次使用其服务，计算机将自动打印提醒通知并发送给客户。 该公司吸引顾客的措施之一就是提供顾客折扣卡。 客户多次使用公司服务可以获得更多折扣。 这一举措使 90% 的客户成为回头客。
在犹太商人的心目中，有一个“客户成本”的概念。 客户成本是指客户支付的费用以及交易中精力、体力的消耗。 可以体现在金钱、时间、精力等方面的损失。 许多公司已经意识到培养忠诚客户的重要性，但往往采取了错误的方式。 当顾客抱怨餐厅的食物不好或服务不好时，餐厅通常会以折扣餐甚至免费餐的形式提供经济补偿，以期获得顾客的忠诚度。 但这种方式只能安抚顾客一时的不满，却无法获得顾客的忠诚，因为顾客真正想要的是精致的食物和良好的服务。 创造忠诚客户最有效的方法是将客户成本降低到零。 减少利润、牺牲自己的利益，可能并不能培养出忠实的客户。
企业如果想要培养自己的忠实客户，首先要评估客户的关键需求，然后开始改变公司的操作流程，尽量消除交易过程中影响最大的客户成本，并尽量避免诸如延迟交货、繁琐的程序和过多的文件等情况。 出现许多问题。
“傻瓜相机”、送货上门、电子商务等产品和服务的广泛普及是降低客户成本的结果。 如果一家企业能比竞争对手更好地降低客户成本，就能够成功避开“价格战”的陷阱，获得更大的利润。
此外，作为商人，对顾客的“热情服务”也是极其重要的。 泰国有一家犹太人开的酒店，几乎每天都被订满。 如果不提前一个月预订，很难获得入住。 泰国在亚洲并不是特别发达，但为什么它有这么吸引人的酒店呢？ 他们依赖真正的技能，即非凡的客户服务。
他们的客户服务有多好？ 我们通过一个例子来看一下。
一位公司总裁经常出差到泰国出差，入住了这家酒店。 第一次入住时，酒店良好的环境和服务给他留下了深刻的印象。 当他第二次入住时，酒店的几个细节很快提升了他对酒店的好感度。
那天早上，当他走出房间去餐厅时，楼层服务员恭敬地问道：“杰森先生，您想吃早餐吗？” 杰森很惊讶，问道：“你怎么知道我姓什么？”
服务员说：“我们酒店有规定，晚上必须记住所有客人的名字。” 这让杰森感到惊讶，因为他经常到世界各地旅行，住过无数的高档酒店。 这种情况他还是第一次遇到。 。
杰森高兴地乘电梯下到了餐厅所在的楼层。 他刚走出电梯门，餐厅里的服务员就说道：“杰森先生，请进。” 杰森更加困惑了，因为服务员没有看到他，收到房卡后问道：“你知道我姓杰森吗？” 服务员回答道：“上面的电话刚刚打下来，说您已经下楼了。” 如此高的效率再次让杰森感到惊讶。
杰森一走进餐厅，女服务员就笑着问道：“杰森先生还想坐原来的座位吗？”
杰森的惊讶再次升级，心想：“虽然不是第一次来这里吃饭，但上一次已经是一年多前的事了，难不成这里的女服务员记性这么好？” 看到杰森惊讶的样子，服务小姐主动解释道：“我刚刚查过电脑记录，去年6月8日，你在靠近第二个窗口的座位上吃过早餐。” 杰森听后兴奋道：“老座！老座！” 那位女士接着问道：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？” 现在杰森不再惊讶了：“老菜单，老菜单！” 杰森非常兴奋。
上餐时，餐厅还赠送了一道配菜。 杰森第一次见到这种配菜，问道：“这是什么？” 服务员后退了两步，说道：“这是我们酒店特有的一道小菜。”
服务员为什么后退了两步？ 他生怕说话时不小心流口水到客人的食物上。 这种细致的服务不仅在普通酒店里，在美国最好的酒店里也没有见过。 这顿早餐给格尔森留下了难忘的印象。
后来由于业务调整，杰森三年没有去泰国。
杰森生日那天，他突然收到了酒店寄来的生日贺卡，里面还附有一条短信，上面写着：“亲爱的杰森先生，你已经三年没来了。” 我们在这儿。 我们所有人都非常想念您并希望再次见到您。 今天是你的生日。 祝你生日快乐。”杰森激动得热泪盈眶，发誓再也不会去泰国了。如果去其他酒店，一定要住在那里，一定要说服所有朋友选择喜欢他。
该酒店非常注重培养忠实顾客，建立了完善的客户关系管理体系，使顾客在入住后能够得到细致、人性化的服务。 迄今为止，已有约20万来自世界各地的人居住在那里。 用他们的话说，只要每年有十分之一的老顾客来，酒店就永远爆满。 这就是这家餐厅成功的秘诀。
你必须像敬拜上帝一样虔诚地对待你的顾客。 只有这样，你才能收到源源不断的“礼物”和“祝福”。
读完《小影子》后的感想
今天的章节有8020字。 这就是书中所写的德克尔乳制品公司的全部故事，而这并不是因为扫描了缺失的页面或其他任何东西。 我不知道作者写这一段的目的是什么。 群里有朋友说我们看的是假书……很有可能……
当我读到黄鼠狼与井的诚信故事时，我有点震惊。 但仔细想想，确实让我想起了早期的故事风格。 这三种观点与我们今天的观点不同。 我也很同意作者对这个故事的分析——如果你不诚实，你所获得的一切最终都会失去；如果你不诚实，你所获得的一切最终都会失去； 如果你信守诺言并改变你的过去，你就能过上美好的生活。
降低客户成本的想法非常令人印象深刻，这意味着我们需要站在对方的角度考虑问题，对方需要什么，如何让客户更容易获得商品和服务。 今天有人在讨论微信黄金红包，评论说费率太贵，通过微信买黄金就是“交智商税”。 但肯定还是会有很多人选择通过这个渠道购买，不是因为“智商欠费”，而是因为这个操作实在是太方便了——不需要下载新的APP，不需要再开户，也不需要绑定卡，你可以购买黄金，也可以将其赠送——消费者愿意为能够降低自身成本的企业支付更多费用。
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