1、案例回放
一位大学生参观后表示：“我总觉得自己不快乐，不如周围的人快乐；” 我现在不知道自己想做什么，也找不到学习的感觉。
上学期末，我有两门科目不及格。 我以前学习很认真，但现在不知道如何了。 有些老师不太负责，不能把题目讲清楚。 我向他们报告了这一情况，但没有纠正。 我和同学关系正常。 我现在不太喜欢说话； 反正我是挺生气、不高兴的。
有件事我不知道如何谈论。 我高中时很喜欢一个男同学。 他学习成绩很好，个子很高，人也很好。 但有一次同学聚会后，我约他去操场散步。 我向他表白了我的爱。
但他却说：“我不喜欢你这种类型，虽然他态度明确了，但我还是想知道是否还有可能。如果他现在在上海读书，如果他从专业转学本科，我会也去上海。空间一旦解决了，他能接受我吗？本来我想放弃这个想法，尝试着接受身边的异性同学，谁知道生活会不尽人意。十分之十的时候。
有一个和我在一起一个学期的同胞，我正在努力接受他。 没想到，这个学期伊始，他突然和我提出了分手。 我真的觉得我是世界上最不幸的人。 生活似乎毫无用处，毫无意义。
2、案例分析
服务对象的心理症状主要表现在以下几个方面：
(1)存在认知偏差。 情感挫折的经历让她产生了误解和过度概括，认为自己一切都不顺利，自己是世界上最不幸福的人。 学习时心情沮丧、注意力不集中、效率低下，最终导致学习失败。
(2)有消极的情绪反应。 我感觉自己心情不好，没有幸福感，还伴有一定的焦虑。 抑郁情绪是主导情绪，并且持续了一段时间。 最近的第二次恋爱失败是她此行的直接动力。
(3)行为意向水平降低。 他说自己现在不爱说话了，找不到学习的感觉和动力，也不知道自己想做什么。 表现为行为目标缺失，行为意向减弱，意识活动水平略有降低。
(4)社会交往减少。 主要表现为来访者减少与同伴交往的频率和意愿，陷入消极的自我认知和消极的情绪体验。
3、谈话技巧
（一）杜绝虚假信息，得到真实答复，准确把握来访者求助的问题。 一般来说，来访者来到咨询室寻求帮助需要很大的勇气。
有时，当事人自己并没有意识到自己的心理困惑。 开头的叙述往往不合理且牵强。 继续原地打转甚至会给人一种“无缘无故呻吟”的感觉。 这就要求心理访谈者具备一定的访谈技巧和经验，能够通过现象抓住本质。
上述来访者最初的叙述似乎反映了他的学习心理存在问题，表现为学习目标模糊、缺乏学习动力、学习效率低下、对老师的抱怨以及自身情绪低落等。
这时候心理访谈者千万不要轻易相信他的话，仓促判断他的心理问题。 这时候他可以用半开放半封闭的问题：“你觉得自己没有别人那么快乐或者不快乐，能告诉我是否有具体的问题吗？” 是什么事件促使你产生这个想法？”一方面，这可以帮助来访者理清自己的想法，另一方面，可以帮助了解来访者产生负面情绪反应的根本原因。
解决心理问题的关键是“对症下药”。 只有找到真正的原因，才能缓解当事人的抑郁情绪，缓解症状。 在上述案例中，来访者很自然地回答：“不知道是不是这个原因，高中时我很喜欢一个男同学？？”。
可见，访谈者在倾听时，要善于抓住实质性问题，及时提出问题； 避免一些肤浅、晦涩的笼统问题，避虚就实，追根溯源，找到心理问题出现的真正原因。 这为正确诊断奠定了基础。
（2）遵循引导，引导来访者向重点问题方向进行自我报告。
心理访谈的目的决定了双方的访谈必须在访谈者的控制下进行。 否则，访问者很快就会对无休止的采访感到厌倦，失去对采访者的信任和寻求帮助的信心。
在上述案例中，当事人在采访者的引导下，最终讲述了自己情绪不佳的根本原因，即他向暗恋的男同学求婚被拒绝后的负面心理体验。很久。 从常理来看，采访者似乎收获颇丰，因为他成功地闯入了来访者的内心世界，找到了隐藏在他内心深处的心结。
但如果面试官据此“停下来”，那就只能是擦伤了。 因为大多数人要么在第一次求爱受挫后再次出击，要么退而求其次，用“天下无草”来安慰自己。 为什么这位来访者会单方面试图“旧情复燃”呢？
这时，面试官可以运用引导和启发的会话技巧来询问来访者：“既然你们两个之间的问题不是由距离造成的，而是由爱情价值取向的深层信念所决定的，那么，你们有没有遇到过这样的问题？”有没有想过？转移一下注意力，试着关注一下身边的男同学吧？
没想到来访者立刻抬起头，兴奋地说：“我就是这么做的。” 有一个老乡，他对我很好。 我们已经在一起一个学期了。 春节我回学校的时候，他邀请我去他家住两天，然后就和他一起来学校了。 然而仅仅一周后，他突然约我见面。 我分手？？”
由此，不难发现当事人心理问题的复杂性。 第一次求爱遭到拒绝并不足以让她陷入抑郁很长一段时间。 毕竟对方并没有欺骗她，而她自己也没有深陷感情。
可正当她试图摆脱对单相思对象的过度牵挂，转而退后一步，试图说服自己面对现实，接受身边追求者执着的追求时，身边的追求者却突然改变了她。心思，让她再次沮丧。 她不得不开始怀疑自己：是不是自己不够有吸引力？ 她长得不好看吗？ 还是她家很穷？
作为采访者，必须具备一定的谈话智慧，适应变化，应对不同的来访者、不同的心理问题，遵循引导，层层分析，使谈话始终朝着重点问题的方向发展。 只有这样，我们才能有的放矢，不被访客牵着鼻子走； 东拉西扯，既浪费时间，也不利于解决心理问题，更不利于为游客提供指导和帮助。
（三）讲道理，建立平等、信任、尊重的协商关系。 讲道理是理性与情感协调运用的过程。
大致包含三层含义。 首先，访谈者深入客户内心，体会他的情绪和想法； 其次，面试官抓住来访者的经历和性格之间的联系，以了解问题的本质； 第三，面试官会将你的担忧和理解传达给对方，以影响对方并获得反馈。
讲道理的意义在于帮助采访者取得来访者的信任，让来访者愿意敞开心扉与他交谈，从而更快、更准确地掌握材料； 对于来访者来说，采访者的合理性可以促使他更好地了解自我，加深双方的沟通； 对于一些迫切需要理解、关心和情感倾诉的来访者来说，通情达理本身就是一种有帮助的技巧。
上述案例中的一位来访者说：“我也尽量留意身边的追求者。有一次，那家伙约我吃完晚饭去操场散步，并趁机向我表达了他的爱意。”我当时根本不喜欢他，而且他和我喜欢的高中同学相差太远，但我也想找个伴来打发无聊的时间。
那时，我不知道该怎么办。 如果面试官说：“有人向你求爱是件好事，你何必犹豫呢？” 这会忽视寻求帮助的人的感受。 如果面试官回答：“你看起来美丽又贤惠，你就会幸福。”
这种答案只是触及了表面。 它没有充分意识到来访者的担忧和困惑，也没有理解她。 如果面试官回答：“我们都面临这个困境，这没什么大不了的。”
这种反应是评判性的、居高临下的，完全否定了寻求帮助的人的情绪。 如果面试官说：“在这个特殊时期收到这种求爱信息很难应对，我能理解你的矛盾心理，现在我们来分析一下该怎么办！” 一个好的回答会让来访者感到自己被理解、被尊重、被接受，他会愿意向面试官进一步敞开心扉。 同时，良好的咨询关系也会逐渐建立起来。
（4）善于倾听，追求感性投入与理性反思的和谐。
消化性访谈的主要目的是获取丰富、真实的临床信息，帮助访谈者准确判断症状并制定就诊方案。 这个阶段最重要的谈判技巧就是学会倾听，即边听边思考。
首先，善于倾听比善于说更重要。 由于来访者来到采访室这样的特殊场所，难免会出现紧张、担忧等情绪问题。 耐心、仔细地聆听他们的叙述，可以安慰和鼓励他们，让参观者有兴趣讲述自己的故事。 人生大事; 其次，用心倾听，不仅要了解寻求者通过言语和行动所表达的内容，还要听出“弦外之音”，即听出寻求者在谈话中遗漏和未表达的内容。 。
此外，在倾听过程中应该有适当的参与和反应，向来访者传达自己对所谈论内容的担忧，同时进一步澄清问题。 当然，这种倾听更重要的意义是帮助当事人适当发泄，释放不良情绪。
值得注意的是，在倾听时，不要随意打断面试官的叙述。 第一，这样可以避免影响面试官的充分表达； 其次，可以避免引起面试官的误解，即认为面试官太不耐烦，有强迫的意图，从而产生被动和不安的感觉。 。
在接待上述访客的过程中，当访客在追求自己喜欢的人时感到受挫时，他感到非常失望和沮丧。 面试官应该立即从他的言语表达中感受到这种负面情绪，并表达自己的理解：“你向他表白后，他礼貌地拒绝了，这让你很难过。
我能理解这一点。 凡是遇到这种事的人都会感到难过。 但网上有一句话：“我爱的人名字很美，爱我的人却很惨”。 展现了现代人爱情价值取向的无奈。 我年轻时也遇到过这样的经历。
我当时也很郁闷，但生活告诉我“嫁给一个爱我的人比找一个我爱的人现实得多”。 这种倾听可以听到来访者的困惑，抓住问题的本质。 ，同时适当转移来访者的注意力，不让她的思绪在这个问题上徘徊，成功引导她过渡到第二个话题。
当然，如果采访者接起话题，滔滔不绝，只专注于讲述自己的悲惨历史，甚至达到“不提就泪流满面”的过度自我发泄的地步。提到这一点”，那么他并不是在支持他的批评，而是在扭转自己的行为。 相反，导师和领导者的角色让客户成为倾听者，从而防止客户经历第二阶段的情感挫折。 善于倾听是面试官的基本技能之一。
适当的共情是倾听过程的前提，关键是运用专业的心理咨询知识进行理性思考。 面试官必须善于思考和判断。 只有这样，访谈才能高效、可持续地进行，才能找到核心原因。 只有这样，访问者的更改才算完成。
一位心理学家曾经打过一个比喻，认为解决服务对象的心理问题就像除草一样，只除去地上的草枝，不除去根部，或者只是用土覆盖。 这并不意味着杂草不会生长。 结果是死亡，但更可能的情况会出现。
服务对象的心理问题往往与整体的心理活动密不可分。 思想、情感、意志、行为等因素相互联系，影响全身。 它要求采访者具备一定的谈话技巧，即区分现实与现实，交融情感与理性，抓住重点，找出原因，尽快找到最合适的突破口，形成初步诊断。尽可能快速、准确，为参观者提供最大的指导和帮助。 。
本文选自网络
新志堂
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