“预存1000元，洗车享受40%折扣” “3000元购买储值卡，餐厅消费享受30%折扣” “一次性支付2万元申请一张美容卡，送10次免费护肤疗程”……陈女士坦言，这几年她充值了很多各种会员卡，“都是为了钱，但没想到，她会被‘落入陷阱。’”
记者梳理中消协及全国各地消费者协会收到的投诉发现，美容、健身、汽车服务等是各地预付费消费纠纷比较集中的行业。 除了因停业退费困难外，虚假口碑宣传、诱导办卡导致服务承诺难以兑现，办卡手续不规范导致事后维权困难。 这些都是消费者的投诉点。
网上预付款暗藏新花样
记者调查发现，随着互联网经济的发展，一些网上预付费消费也出现了新的套路。
——过期无效，货物不对，网上提货不太方便。 2022年中秋节前夕，家住安徽芜湖的孙伟早早就用送货券在网上商城订购了月饼。 结果中秋节他不但没有吃到月饼，还得等一个多月月饼才运来。 客服回复：由于订单太多，要排队等到11月份。
记者在黑猫投诉等消费者服务平台搜索相关信息发现，不少消费者投诉配送券、福利卡等问题。 主要集中在卡券过期无法退款、提货困难、发货延迟、售后服务无保障等方面。 货品不合格也是投诉的焦点。 例如，热销的“螃蟹券”，只获得了2两标有3.5两的螃蟹。 来源不正确，质量受到影响。
——订房难、景观难、出行预付费有窍门。 “一晚退钱！住得越多越划算！” “预付2000元，随心出行”……近年来，民宿卡、畅游卡等预付费旅游消费不断涌现。 消费者提前缴纳一定的会员费或押金，即可享受入住多家民宿、参观主要景点等服务。
但记者发现，一些实际消费却并非如此：在网上预订民宿、酒店后，到店却被告知尚未收到订单； 在网上预订景点时，要么显示预约已满，要么到了地方后发现需要补差价才能进入。 ; 部分“随心飞”套餐无法预订热门航线、无法取消超时订单、退订无法退款； 一些平台拥有大量充值会员却悄然关闭“出走”，有的商家甚至赠送高积分和出行路线。 以此为借口吸引社会不特定人群特别是老年人储蓄，涉嫌金融诈骗。
——虚假宣传、套娃收费、网络服务混乱现象频发。 今年2月中旬，中国消费者协会发文称，各类在线培训服务多以预付费服务形式销售，具有消费群体广、销售金额大、服务次数多的特点。 一些培训机构在课程中宣传“考试不及格退款”，但随后未能履行退款承诺，引发大量消费者投诉。 还有一些培训机构编造虚假成功案例，诱导学生贷款购买高价培训课程。
此外，目前不少电视App存在“套娃式收费”，影视资源不互通，订阅易取消难取消。 通过“自动续费”等模式诱导部分消费者缴纳高额会员费； 一些招聘网站以缴纳服装费、体检费、培训费、保险费、押金、手续费等为名向应聘者收取钱款，成功后要么迅速逃脱，要么找借口不安排工作。 当被骗的钱积累起来时，他们就会去大楼。 无效的。
放心“预付”可提振消费者信心
今年全国消费者协会组织的消费者权益保护年的主题是“提振消费者信心”。 有关专家认为，解决预付费消费乱象与提振消费者信心有直接关系。
继2012年《单用途商业预付卡管理办法（试行）》出台后，上海、北京、江苏、甘肃等地也相继出台了与预付卡相关的管理办法或规定，包括信息披露、风险提示等。 、信用评价等。欺诈等都有规定。 2022年，最高人民法院出台30条促进消费的规定，严厉打击“霸王条款”、欺诈消费、预付费消费陷阱等行为。
在预付资金的监管上也出现了很多新的治理方式。 例如，利用资金存管等技术引入数字人民币智能合约，可以解决预付资金管理和消费者信任问题。
有专家呼吁，针对各行业预付费消费的新特点，制定出台更加一致的法律法规，创新监管方式和手段，加强预付费资金管理。
“与事后维权相比，提前识别相应的风险也很重要。” 北京天元律师事务所律师李云凯建议，除了对商家进行监管外，消费者也应加强自我保护。 “一些法律法规明确了预付卡的限额，消费者应警惕那些承诺为远超限额的预付购买提供‘高额佣金’或‘返利’的商家。”
上海市单一用途预付卡协会常务副会长范林根表示，消费者应尽量选择合规、信誉良好的商户。 结合适度需求和理性消费，谨慎购买金额大、周期长的预付卡。 同时，还应尽可能签订购卡合同，仔细阅读合同条款，并在消费后收集并保留消费记录和交易明细。 当您的自身权益受到侵害时，您应当及时向有关行政部门或者消费者协会投诉。
漫画设计：周长鸾若辉
新华社安徽分社、新华网安徽频道联合出品
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