全国模范人民调解员刘书恋近10年扎根基层调解矛盾纠纷

全国模范调解员刘书莲从事基层矛盾纠纷调解工作近10年。

把人民的事当成自己的事

“刘办公室公平、公正、无党派、耐心、周到。我们非常感谢刘办公室为我们所做的工作。” 10月23日上午，谈起万宁市司法局龙滚司法所所长刘书莲，万宁市龙滚镇勒内村村民郭某雄赞不绝口。

第一次接触刘书莲时，包括郭某雄在内的村民都投来了狐疑的目光。 “这位年轻女干部有什么调解经验？她真的能解决问题吗？” 但现在，每当遇到矛盾纠纷，群众的话语就变成了“走吧，找人民调解委员会帮我们解决”。

这种观念的转变是长期大量工作的积累造成的。 2014年12月，刘书莲开始扎根基层，从事人民调解工作。 10年来，调解各类矛盾纠纷300余起，成功率90%。 近日，刘书莲因其出色的工作表现，被司法部授予“全国模范人民调解员”称号。

“背靠背”推理

“面对面”化解心结

“如果不是柳锁出面调解，我心里的烦恼不知道什么时候才能解决。” 村民郭某雄所说的“坏事”发生在两个多月前。 今年7月，郭某雄来到龙岗司法所举报，其家中的污水管被邻居郭某凯用石头砸坏。 由于两家人长期存在矛盾，即使村干部到现场也无法解决。 因此，郭某雄希望龙枪正义能够化解邻里之间的矛盾。 次日，龙岗司法所、镇综治办、村科室工作人员来到现场，仔细检查受损污水管道，并向双方了解情况。

“我们现场核查发现，这起纠纷虽然简单，但双方积怨已久，抵抗力较强，一旦处理不当，可能会导致邻里关系进一步恶化。” 刘书莲表示，为此，调解员决定采取“背靠背”的方式。 通过调解，分别做好思想工作，了解双方的诉求和真实意图。 调解员耐心听取后了解到，双方的主要争议是土地使用权问题。 “双方都认为这块土地的使用权属于自己，所以不允许对方在这块土地上种植、修建任何附着物，包括拉污水管道。”刘书莲说。

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