1. 主题说明
主题：信息系统项目的沟通管理
项目沟通管理是生成、收集、分发、存储和最终处理项目信息的过程。 项目经理需要花费大量时间与项目团队和项目干系人沟通，项目的每个成员也应该了解沟通对整个项目的影响。
请以《信息系统项目的通信管理》为题，从以下三个方面进行讨论：
1. 简要描述您参与和管理的信息系统项目（项目背景、项目规模、发起单位、目的。项目内容、组织架构、项目周期、交付的产品等），并说明您在其中承担的工作。
2、结合项目管理的实际情况，围绕以下几点讨论自己对信息系统项目沟通管理的理解：
(1)沟通渠道的类别、优缺点及其在沟通管理中的重要性。
(2)项目沟通管理的过程及其输入和输出。
(3)如何在项目管理中灵活运用沟通技巧和沟通方法。
3.请结合论文提到的信息系统项目，介绍项目中如何进行沟通管理（具体方法可描述），并总结自己的经验。
2.写作分析
本试卷测试考生对信息系统项目沟通管理的知识和理解。 根据选题要求的三个方面，需要简要介绍项目的基本情况（包括项目背景、发起单位、项目目标、项目内容、组织架构、项目周期、交付产品、涉及的主要利益相关者等） .)，还需要学习“项目沟通管理的流程及其输入和输出”、“沟通渠道的类别、优缺点及其在沟通管理中的重要性”以及“如何灵活运用沟通技巧和沟通方法”在“项目管理”三个方面讨论“我”对信息系统项目沟通管理的理解。 同时，要结合项目管理理论和“我”在项目沟通管理中的具体工作，详细探讨如何做好项目中的沟通管理工作。 从题目要求分析，小编认为本文的重点应该是回应副标题2：结合项目管理的实际情况从三个方面和分项来讨论你对信息系统项目沟通管理的理解。标题3：结合论文中提到的内容针对一个信息系统项目，介绍一下该项目中是如何进行沟通管理的（可以描述具体方法），并总结自己的经验。 （作文难度：★★★）
3. 论文范例
【摘要】（本文摘要采用模板三）（摘要共330字）
本文探讨了省社保系统民政统一软件开发项目的通信管理。 该项目在国家社会保险政策指导下于2015年10月正式启动。 系统为用户提供优抚安置、救灾救助等十大主要业务功能。 在这篇文章中，我首先描述了我所负责的项目的背景信息，然后从“项目沟通管理的流程及其输入和输出”和“沟通渠道的类别、优缺点”两个方面入手。它们在沟通管理中的重要性》谈谈我对信息系统项目沟通管理的理解； 然后结合论文中提到的项目来介绍我是如何在项目中进行沟通管理以及如何在项目管理中灵活运用沟通技巧和沟通方法的。 在论文的最后，我总结了自己在这个项目的沟通管理方面的经验和不足。 在这个项目的建设过程中，我担任项目经理。 该系统于2016年12月4日成功上线，并顺利通过用户验收。 目前运行状况良好，得到了用户的高度评价。
【论文大纲】（考生可以先在草稿纸上写出论文大纲，以拓展和指导论文写作时的写作思路）
编辑将本文正文分为七段。
第一段：回答小标题1，简要描述本人参与和管理的信息系统项目（项目背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织架构、项目周期、交付成果等），而采用的IT技术，我的责任，又切入了论文的主题——信息系统项目的沟通管理。
第二段：回应小标题2第（2）点：从“项目沟通管理的过程及其输入和输出”的角度谈谈我对信息系统项目沟通管理的理解。
第三段：回应小标题2第（一）点：从“沟通渠道的类别、优缺点及其在沟通管理中的重要性”方面谈谈我对信息系统项目沟通管理的理解。
第4段：回应副标题3：请描述我如何根据论文中提到的信息系统项目来管理这个项目中的沟通。
第五段：回应副标题2第（3）点：从“项目管理中如何灵活运用沟通技巧和沟通方法”的角度谈谈我对信息系统项目沟通管理的理解。
第6段：总结该项目通过有效的项目管理所取得的实际成果。
第七段：论文总结，哪些地方做得好（三点经验），哪些地方需要改进（两点缺点）。
【正文】（正文共2566个字符）
在国家社会保险政策指导下，全省社保系统民政统一软件开发项目于2015年10月正式启动。 该项目由省民政厅发起，旨在为全省民政部门提供优抚安置、救灾救助、社会福利、民间组织管理、社区建设、基层政权、社会事务等为一体的服务。 、区划和地名、老年工作和民政事务。 全省统一的民政软件系统，集成收费管理等十大民政业务。 系统采用浏览器/Web服务器/应用服务器/数据库服务器四层J2EE架构。 应用服务器（中间件）采用Oracle的WebLogic11g，数据库服务器（数据库管理系统）采用Oracle11g，界面层主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，业务逻辑层组件主要采用EJB3.0技术实现。 在该项目建设过程中，我担任项目经理，负责项目的全面管理。 由于系统建设规模较大（超过16000个功能点），施工时间紧（用户要求所有功能子系统必须在2016年12月31日之前上线），为确保项目如期完成，我公司带领整个项目组成员，通过有效的项目管理，取得了可喜的成果。 本文重点讨论项目沟通管理。 （回应本段小标题1：描述本人参与并管理的信息系统项目，包括项目背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织架构、项目周期、交付产品等这句话是为了让考生明白如何正确回答题目中的要求（括号里的段落考试时不需要写）。
1、项目沟通管理流程及其输入输出
根据这个项目的实践，我知道项目沟通管理包括三个过程：计划沟通管理、管理沟通和控制沟通。 在本项目的建设过程中，在策划和沟通管理方面，我们使用的主要输入是《项目管理计划》、《利益相关者名册》以及以往类似项目的沟通计划，主要输出是《沟通管理计划》； 在管理沟通方面，我们使用的主要输入是《沟通管理计划》和《项目绩效报告》，沟通过程中主要输出是绩效报告、可交付成果状态、进度等与项目相关的文件。 ; 在控制沟通方面，我们使用的主要输入包括“项目管理计划”、“问题日志”、“工作绩效数据”等，主要输出包括“项目绩效信息”、“变更请求”和具体问题沟通过程中出现的。 记录偏差和问题，并说明所采取具体行动的理由。 （本段回应小标题2第（2）点：从“项目沟通管理的过程及其输入和输出”的角度讨论我对信息系统项目沟通管理的理解。括号内的段落将在考试时使用不用写。）
2.沟通渠道的类型、优缺点及重要性
在项目沟通过程中，沟通渠道的选择和应用非常重要。 我们的项目采用两种正式的沟通渠道，如文件传递、会议、上下级定期交流、技术交流等，以及非正式的沟通渠道，如团队成员私下交换意见、聚餐等。 我们发现，正式沟通的优点是：沟通效果好，相对严肃且有约束力，易于保密，能保持信息沟通的权威性； 缺点是：由于依赖组织体系层面的传递，因此僵化、沟通缓慢。 我们发现非正式沟通的优点是：沟通的形式非正式、直接、清晰，而且速度非常快。 很容易及时了解到正式沟通无法提供的“内幕消息”； 缺点是：非正式沟通难以控制，传递的信息不准确。 容易歪曲、曲解，可能导致拉帮结派、拉帮结派、拉帮结派，影响人的稳定和团队凝聚力。 我发现，在解决“公务”事务以及与外部单位的事务时，正式沟通是非常重要的沟通方式； 在解决“私”事、解决员工思想问题时，非正式沟通非常重要。 重要的沟通手段。 有时，一件事情需要正式的沟通方式和非沟通方式的结合。 （本段回应小标题2第（1）点：从“沟通渠道的类别、优缺点及其在沟通管理中的重要性”的角度讨论我对信息系统项目沟通管理的理解。括号内你不考试时需要写这一段）
3、项目沟通管理的具体实施
具体来说，在项目的沟通管理方面，在制定项目管理计划的过程中，我带领项目组成员充分分析了项目干系人（包括项目组成员）的沟通需求。 在此基础上，我制定了《沟通管理计划》，主要内容是谁将什么信息通过什么方式传递给谁，然后将计划提交给各类利益相关者的负责人进行验证和确认。直至获得批准。 有了这样一份实用的《沟通管理计划》（当然在项目进展过程中，我们根据项目的实际情况对计划进行了必要的调整），为后续项目建设过程中的有效沟通奠定了良好的基础。 根据。 在《沟通管理计划》的指导下，我们可以更轻松地管理和控制沟通。 在管理沟通方面，我们应用信息管理系统、绩效报告等工具，将收集到的项目信息（包括项目状态信息、项目绩效信息、项目变更信息、项目经验教训等）通过既定的方式传递给每一个项目。星期。 《沟通管理计划》中规划的项目利益相关者确保每个利益相关者及时且仅接收到他们所关心的项目信息。 例如，在我们发送给利益相关者的工作绩效报告中，我们在项目前期遵循20/80规则（工作未完成时，挣值按计划值的20%计算，之后工作完成后，按计划值的80%计算为挣值）。 中后期，我们遵循50/50规则（工作未完成时按计划值的50%计算挣值，工作完成后按计划值的50%计算）作为挣值）并使用挣值技术（EVT）每周计算项目的挣值。 将PV（计划值）、AC（实际值）和EV（挣值）绘制成“S曲线”提交给相关项目干系人，然后根据PV、AC、 EV 及其他相关信息。 分析趋势并将此信息报告给《沟通管理计划》中商定的相关领导。 在控制沟通方面，我们利用信息管理系统、会议等工具，发现沟通中的问题和偏差，并提出相应的解决方案来解决。 （回应本段小标题3：请结合论文中提到的信息系统项目介绍一下我在这个项目中是如何进行沟通管理的。括号内的段落考试时不需要写。）
4、沟通技巧和沟通方法的具体应用
在这个项目的沟通工作中，给我印象深刻的方面之一就是沟通技巧和沟通方法的运用。 我认识到，最能让利益相关者满意的有效沟通技巧就是站在客户的角度去思考和处理问题，也就是站在他们的角度去思考。 同时，我们要从有利于项目的角度去沟通和处理问题。 通过本着合作共赢的理念与利益相关者进行沟通和交流，双方的意见分歧基本上都可以比较容易地得到解决。 有些信息涉及的利益相关者较少，因此适合进行互动交流； 有些信息涉及到很多利益相关者，我们清楚地知道涉及哪些利益相关者，所以推送沟通是合适的； 而有些信息涉及的利益相关者较多，但具体涉及哪些利益相关者，又需要利益相关者独立走访时，则适合采用拉式沟通方式。 （本段回应小标题2第（3）点：从“如何在项目管理中灵活运用沟通技巧和沟通方法”的角度谈谈我对信息系统项目沟通管理的理解。括号内的段落无需写考试期间）
通过有效的项目管理，项目于2016年12月4日全面启动，并顺利通过用户验收。 所有任务均在用户预计日期前约三周成功完成。 项目完成后，我们对实际项目数据进行统计，发现项目实际成本比预算少7%，总产能比公司标准产能高12%，人月成本也低于公司的标准人月成本。 8%。 工作效率的提高、每月人工成本的降低，与我们良好的沟通管理密切相关。 （本段总结了本项目通过有效的项目管理所取得的实际成果。括号内的段落考试时不需要写。）
全省社保系统和民政统一软件系统正式上线并顺利通过用户验收以来，运行良好，得到了用户的一致好评。 在本项目的沟通管理方面，我总结了三点有效沟通的经验：
1.不同的利益相关者有不同的偏好，需要使用不同的沟通方式和风格与其进行沟通。
2. 确保以利益相关者期望的方式与他们沟通。
3. 用“我们”的心态解决与利益相关者合作中遇到的问题。
但该项目的沟通管理也存在一些问题需要我们不断改进，比如：
1、我对外部环境对沟通效果的影响控制不够，导致个人沟通活动失败。
2、我的沟通能力不是很熟练，所以曾经被用户抱怨过。 （最后是项目在沟通管理方面的经验和不足的总结，括号里的段落考试时不需要写。）
复习材料
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教师简介
王书文老师，软考考前辅导专家（14年软考辅导经验，工信部国家信息技术人才培训广东省管理中心御用培训师），启智项目创始人管理培训、PMP、EMCP、国家信息系统项目经理（2006年通过考试，全国前50名）、系统集成高级项目经理、高级工程师、广州翠灵教育科技有限公司首席顾问、2007年中国优秀项目经理、2009中国IT行业最佳管理实践案例奖获得者、广州亚运会火炬手、中国百强讲师之一、畅销书作家（已出版书籍16本，其中7本相关书籍）软考，深受学生追捧的《信息系统项目经理试卷通行证》《圣经》已重印三遍，印制多次）。 王书文老师对软考有深入的研究和丰富的辅导经验。 已通过信息系统项目经理考试论文测试范围19次。 他辅导的培训班最高通过率达82.5%。 多名学生名列全国前50名。 优异的成绩！
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